企業在使用工單管理系統的時候，需要根據企業的業務需求，將企業的業務流程、服務規則等信息通過系統中的功能模塊進行加工和處理，形成一套完整的服務管理方案，將企業的服務管理流程化、系統化、規范化，提高了服務效率和質量。

深圳客服工單系統公司，巨人網絡通訊深圳分公司，位于深圳市福田區福華三路88號財富大廈，還為企業提供AI營銷平臺、客服系統、呼叫中心等，本文就來介紹一下巨人網絡通訊工單系統都有哪些功能。

管理

對工單進行有效管理，保證企業服務質量。從多個方面管理，比如：分配、審核、管理、統計、報表等，方便企業管理者隨時了解客戶的服務情況，在后臺對客戶信息進行統計分析，及時發現問題并解決問題。

分配

當一個問題工單在客戶手上，想要分配給其他員工時，通過系統的分配功能將其分配給指定員工。比如，客服人員想要將一個問題工單分配給銷售人員，在系統中選擇相應的功能模塊，如創建分配任務、分配給銷售人員、設置分配規則等。

分配后，客服人員就可以在系統中查看該客戶的相關信息，包括客戶基本信息、聯系方式、服務請求等，以便后續進行跟進。

進度

根據客戶的要求，提供最佳的解決方案。通過工單管理系統記錄客戶的投訴內容、服務過程、客戶滿意度等信息，從而為企業提供有效的參考。在用戶使用服務系統時，如果發現服務不滿意，可以隨時反饋給企業，及時解決用戶的問題。

統計

統計功能可以幫助客服人員直觀地了解工單的處理情況，也可以根據用戶的評價、反饋等對服務進行優化，提高企業的服務水平。如：用戶對客服人員的服務進行評分、評論等，通過數據分析可以幫助客服人員改善服務質量，提高用戶滿意度。

權限

在使用工單系統的時候，需要賦予相應的權限，包括管理員、普通用戶、普通員工等，不同的權限設置會影響到用戶對于系統的使用體驗。在管理員角色下，用戶可以查看系統的相關信息和操作，例如查看、刪除、修改、導入和導出等操作;在普通用戶角色下，用戶可以查看系統的相關信息和操作，例如編輯和導出等操作;在普通員工角色下，用戶可以查看和導出系統的相關信息和操作，例如編輯和導出等操作。根據不同的角色設置權限，能夠為企業帶來更多的好處。

以上就是深圳客服工單系統公司相關介紹，一款好用的工單管理系統可以幫助企業提高工作效率，降低運營成本!