如果說現在是電話時代，一堆人都會來反駁，但是說實話現在是網絡時代，怕是沒有人敢來反對。隨著網絡的發展，很多平常不能夠解決的事情如今都能夠被解決了，通過網絡聽課，通過網絡寫作業，通過網絡考試，通過網絡開會，甚至通過網絡買東西，以及通過網絡定外賣。在這些東西發展的過程中，我們常說的電話會議，電話訂餐好像離我們越來越遠了，甚至有人覺得打電話在未來都將會是一個很少發生的事情，但是400電話卻是不同的。 相信每個人都會有這樣一種體驗，表白或者是道歉，我們往往會選擇短信而不是當面說或者電話里說，因為文字所能帶來的情緒少得可憐，并且沒有相互說話的交互，羞澀或者是慚愧的情緒就無法被察覺到，很多人在電話里說不出話，短信里卻是落落大方。可是在需要解決問題的時候，我們又往往愿意去打電話，往往發短信總會有這樣一句話，“短信里說不清，我給你打電話，或者見面再談吧”，這是因為說話的速度比打字快的可不是一點半點，并且，并不是所有問題都能夠發短信的，比如企業問題，試想如果一個企業通過短信來解決問題，每天進來幾百萬條短信，甚至有無趣的人發來沒有價值的短信——因為短信的成本實在太低——那么他們將解決不了任何問題。所以400電話不可或缺。 而且就算說現在是網絡時代，那也是新時代年輕人的網絡時代，那些爺爺奶奶們根本就不會用這些東西，他們需要解決問題還是要打電話的。所以不管時針對哪個階層哪個年齡段的人，400電話都會照顧的到，這也是短信和網絡所不能完好解決的。并且很多企業的網站做的并不好，手先找不到常用問題的解決通道，找到了里面的問題和答案又很少消費者無法對號入座，有復雜的問題還要填寫反饋，就給人一種需要浪費很長時間等待反饋結果的錯覺。 所以400電話依然是每個企業必備的選擇。不管電話打過來是后的問題有沒有得到解決，但是這種直接性的交互會給人一種我的問題被聽到了，被提交了，我去問了他們，這種感覺很直觀，很及時，也是短信網絡和提交反饋做不到的。