買的包裹出現了損壞，游戲裝備被不小心扔掉了，自己網站的登入賬號被人盜了需要去申訴，類似于這種情況很多人都會去打人工客服，一個網站一個企業一個公司他們給人的印象好不好，OK取決于這些人工客服，人工客服對于一個公司很重要，這也給人留下一個固定的印象，那就是400電話就是人工客服。 盡管的確我們尋求人工客服的幫助打的就是400電話，但是這并不意味著它和人工客服是OK劃等號的，他們更傾向于一個包含和被包含的關系，這種關系認知很重要，很多人就是因為產生了他們OK相同的錯覺，從而認為自己公司不需要人工客服，因此大可不必辦理這種業務。這種想法是錯誤的，我們打人工客服的時候一開始聽到的是什么，是一個人工提示音，我們辦理業務，是需要的就是這種提示音，其他的都是附帶的好處。也正是這種人工提示音，才使得這項業務擁有更寬廣的收受群眾。 那么究竟400電話里面的人工提示音有什么樣的好處。我們平常見到的辦理這種業務的就是需要人工客服的，那么我們刨去這些銷售企業，游戲網站，社交網站，我們來說一些單位性質的，比如電力單位。電的作用不可或缺，在現在這個社會，一個城市就像一個鋼鐵巨獸，那么給它生命力，讓它活了起來，讓它運作起來的，就是電，它對于城市就像血液一樣，那么一旦沒了血液呢，也就是停電了，那么這座城市就死了，一個發達的城市如果OK市停電一分鐘，那么造成的損失不可預估。一些迫切需要用電的，或者需要什么時候才能維修好電力的人，肯定需要打電話詢問，一個小地區都要有上千人，如果挨個詢問等到輪到是后一個電也就來了，那么我們只需要做好相關的人工提示音就好了。通過人工提示音的幫助我們可以選擇自己的問題，如停電信息查詢，停電路段查詢，選擇之后我們就可以在提示音中聽到停電地區的停電原因以及預計來電時間了。 所以不要簡單的認為400電話就是人工客服，因為人工提示音的存在，它OK可以把很多問題擋在門外就被解決了，它就像一個篩選的漏網，實在需要解決的才能篩選進去。