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撥打12305一直是機器人是因為電話撥打時間不在客服上班時間內(nèi)。客服上班處理業(yè)務的時間是每一個工作日的8：30至17：30，而新疆和西藏由于時差問題，客服上班時間分別為10：00至19：00，9：00至18：30。要注意的是直轄市和省會城市可以直接撥打12305電話，而非省會地區(qū)則是需要在12305前加上本省省會城市區(qū)號。

12305案件受理的規(guī)則

在撥打12305電話投訴之前，需要先和快遞企業(yè)進行溝通投訴，投訴結果處理不滿意或沒有回應后才能在12305投訴。在投訴時，12305仍然會先將投訴案件轉(zhuǎn)給相關的快遞企業(yè)進行解決，如果在7天內(nèi)快遞企業(yè)還是不能解決問題的，該案件又會重新轉(zhuǎn)回12305，由12305受理案件并處理。

電銷機器人還是非常不錯的，它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率，節(jié)省30%的人工成本，提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢下語音機器人廠商，比如容聯(lián)、七陌等。

普通的工作人員都是輪流上班和休息的，有些人因為長時間做同一種工作，難免會有或大或小的疲累感，時間一長，客戶體驗感就會變得很差。而電話機器人可以24小時不間斷地工作，聲音也會從始至終地吸引人，并不會出現(xiàn)疲勞等感覺。這樣可以大大提高客戶的體驗感。

有相關合作需求的可以咨詢?nèi)萋?lián)。北京容聯(lián)易通信息技術有限公司（簡稱容聯(lián)），國家高新技術企業(yè)，專業(yè)的智能通訊云服務商。容聯(lián)總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設有分支機構。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請數(shù)十項、軟著數(shù)百件，通過軟件CMMI5認證。

打電話的機器人？

打電話的機器人俗稱“電話機器人”，是一款通過精準語言平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進行信息篩選的人工智能語音機器人。

電話機器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項人工智能技術，通過智能外呼，自動應答來代替人工接打電話，達到篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類等等營銷服務目的，提升客戶體驗、提高營銷效率、優(yōu)化運營成本、助力企業(yè)降本增效。

電銷機器人是根據(jù)提前錄制遂寧電話機器人的話術遂寧電話機器人，和客戶進行多輪對話遂寧電話機器人，然后自動進行分類。有提高客戶的精準度降低低效人力成本的能力遂寧電話機器人；電銷機器人本身并不是詐騙，遂寧電話機器人他只是一個提高工作效率的自動外呼的工具，主要看使用它的公司是不是詐騙

電話機器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統(tǒng)，語義識別，轉(zhuǎn)換文字，話術體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統(tǒng)。

電話機器人可以代替真人進行電話工作的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、貸款催收，都可以用電話機器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機器人的應用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，而諦聽機器人能讓企業(yè)與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業(yè)和客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機器人的具體功能：

自助答疑，分擔客服工作量，根據(jù)訪客的問題，自動、實時回復答案，提高了溝通服務的效率和準確度，降低人工成本；積累客服經(jīng)驗，不斷完善問題庫，客服經(jīng)驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進行回復，避免重復人工回復，提升服務效率；自定義機器人樣式，模擬人工聊天；機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現(xiàn)人性化溝通。

客服機器人作為消費者了解商品信息從而進入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發(fā)生變化。首先目前大部分都是傳統(tǒng)的人工客服，這就有一個相對非標準化的溝通過程了，雖然會有很多基礎溝通語言的設定，但是畢竟在發(fā)生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導致溝通效率可能比較低。

其實現(xiàn)在電商企業(yè)已經(jīng)越來越普及使用人工智能客服系統(tǒng)了，溝通效率高，超高性價比。另外目前市場上也出現(xiàn)了類似曉多科技的智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)實現(xiàn)從和顧客的溝通過程中根據(jù)上下文內(nèi)容總結提煉并且主動計算出客戶的潛在真實需求，從而達到更好的銷售轉(zhuǎn)化。

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