客服職位中售前和售后是2個(gè)常見的場(chǎng)景應(yīng)用，電話客服機(jī)器人也在這2個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用中發(fā)揮這不同的作用。

提升 售前轉(zhuǎn)化率：

電話客服機(jī)器人在售前招待中能夠提升 顧客觸達(dá)的時(shí)效性、精準(zhǔn)性來(lái)推動(dòng)售前營(yíng)銷推廣轉(zhuǎn)化率的提高。

在顧客觸達(dá)層面，電話客服機(jī)器人適用全渠道客服連接，也適用客服人員依據(jù)主動(dòng)發(fā)動(dòng)對(duì)話的方法觸達(dá)顧客。

在營(yíng)銷推廣轉(zhuǎn)化層面，電話客服機(jī)器人能夠采集用戶畫像信息內(nèi)容和客戶互動(dòng)交流數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)依據(jù)用戶畫像創(chuàng)建差異化產(chǎn)品內(nèi)容，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，并依據(jù)客戶瀏覽方式、點(diǎn)擊率、購(gòu)買率等互動(dòng)交流數(shù)據(jù)信息調(diào)節(jié)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)策略，提升 售前轉(zhuǎn)化。

減低售后客服成本：

在售后服務(wù)中，企業(yè)一般通過確保回復(fù)時(shí)間和處理率來(lái)確保顧客滿意度。在回復(fù)時(shí)間層面，電話客服機(jī)器人依據(jù)多并發(fā)招待、轉(zhuǎn)人工時(shí)訪客分流和人工招待中招待輔助盡可能減少回復(fù)時(shí)間，確保客戶體驗(yàn)。

在處理率層面，機(jī)器人具有自然語(yǔ)言處理技術(shù)且能夠全自動(dòng)開展優(yōu)化，人工客服在機(jī)器人智能招待后工作壓力變小且能夠獲得招待輔助，兩層面共同提高顧客問題解決率。