現(xiàn)階段，電話客服機(jī)器人已經(jīng)非常普遍，人工客服有90%的工作是枯燥無(wú)味且又不斷的。如果可以把某些工作交給智能客服去做，那般顯而易見(jiàn)可以給顧客帶來(lái)顧客更佳的休驗(yàn)。

為什么1個(gè)客服機(jī)器人能戰(zhàn)勝16個(gè)人工客服呢？又是為什么愈來(lái)愈多公司都要想用它來(lái)代替人工？

一般情況下，人工客服具體牽涉到以下弊端：

1.人工服務(wù)招待容納總數(shù)少，顧客排隊(duì)情況嚴(yán)重，溝通交流效率極低

2.普遍行業(yè)疑惑多，不斷回應(yīng)耗費(fèi)大量人工成本

3.客戶服務(wù)沒(méi)法規(guī)范性，服務(wù)水平參差不齊

電話客服機(jī)器人，也許在某些人的眼中僅僅1個(gè)一般的電話工作員。可是根據(jù)智能的語(yǔ)音客服機(jī)器人來(lái)進(jìn)行客服工作，是有很多不尋常地方的，它具備整套復(fù)雜的設(shè)計(jì)原理。

做為1個(gè)智能電話客服，它包含聲紋識(shí)別，也有語(yǔ)義了解、精確挑選等基本功能。應(yīng)用電話客服機(jī)器人做為電話客服，可以避開(kāi)很多人工客服存在的不足，而且：

1.回應(yīng)準(zhǔn)確率達(dá)到95%，7*24小時(shí)全天在線，顧客有問(wèn)題可以隨時(shí)隨地詢問(wèn)

電話客服機(jī)器人擁有 多行業(yè)的數(shù)據(jù)信息累積，可提供堅(jiān)強(qiáng)有力的客服信息庫(kù)；公司也可根據(jù)自身情況構(gòu)建工作信息庫(kù)，讓電話客服機(jī)器人更佳的了解顧客、并迅速解決困難。

2.人工智能輔助人工客服，提高人工服務(wù)工作效率

倘若顧客選擇人工客服進(jìn)行對(duì)活時(shí)，客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)顧客提出問(wèn)題，全自動(dòng)在系統(tǒng)上列舉參考答案，供人工撰寫(xiě)答復(fù)，讓人工智能降低打字，從而提高工作效率。

3.數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，讓公司掌握客戶關(guān)心問(wèn)題，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改善提供數(shù)據(jù)支撐

處理人工憑直覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)斷的不精確性，也不需要人工客服用excel表再進(jìn)行復(fù)雜匯總，電話客服機(jī)器人可以提供即時(shí)的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)分析匯總，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的提高提供數(shù)據(jù)支持。

伴隨著人工成本的不斷飛漲和大家對(duì)服務(wù)效率和品質(zhì)要求的提高，電話客服機(jī)器人將在服務(wù)層面飾演越來(lái)越關(guān)鍵的角色。在餐飲業(yè)，倘若應(yīng)用了智能電話客服，客戶用電話叫餐時(shí)，電話便會(huì)由智能客服系統(tǒng)對(duì)接。該項(xiàng)操作將協(xié)助公司降低75%上下的人才資源，為公司節(jié)省千萬(wàn)元；在物流行業(yè)，電話客服機(jī)器人可以接入處理快遞下單工作，更可以進(jìn)行疑難問(wèn)題的作答。根據(jù)這一方法可以避免高峰期顧客進(jìn)行詢問(wèn)時(shí)必須等候的苦惱。

就以“小映”為例子，小映電話客服機(jī)器人擁有 數(shù)年電話銷售的技術(shù)沉淀；應(yīng)用科大訊飛的語(yǔ)音識(shí)別；同粵港澳高校技術(shù)聯(lián)盟合作研究；著眼于幫助企業(yè)升級(jí)獲得顧客、洞悉銷售市場(chǎng)、服務(wù)客戶，公司顧客涵蓋房產(chǎn)、金融、裝修、電商、教育、