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外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分，可以關注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。

外呼分為兩個階段:外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統等方面。

呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。

1、折疊預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

3、折疊預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

電話智能客服機器人可以通過文字進行識別小A電話機器人官網，通過語義理解、對話管理、深度學習等技術實現線上同用戶溝通，根據客戶需求自動回答有關產品或服務小A電話機器人官網的問題，特殊問題轉接人工客服。

在線智能客服機器人在人工下班時，可推送表單由客戶填寫，表單與工單自動關聯，工單流轉，減少客服人力成本。

智能客服機器人回答問題小A電話機器人官網的流程

預先采集大量客戶服務相關信息建立知識庫，當收到訪客提問后，再通過特定技術和算法理解句子內容，找出與問題最貼切小A電話機器人官網的答案進行回復。

之后通過對問答過程小A電話機器人官網的深度學習，自動擴充知識庫，提高回答準確率。在咨詢高峰時，經常會出現一個客服人員窗口下排著5、6個訪客等待咨詢。

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智能電話機器人對外呼行業的變革是顯而易見的。有實力和沒實力的廠家都在瘋狂進入這個領域。一些沒實力的廠家開始利用虛擬產品難對比的特點大打價格戰，例如充五送五打對折的，買三送一的，買線路還包送話費等等策略。或者想著怎么分電信運營商的蛋糕，而不是把精力放在軟件研發上。

好的智能電話機器人正常一年使用的費用是1萬左右/臺，一個月成本在1000左右，是人工成本的1/4-1/5，而工作量每天能打800-1000通電話是人的3-4倍，給企業帶來的收益是遠大于對機器人的投入成本。

根據以上幾條選擇一家有實力的智能電話機器人企業才是首要考慮因素。朋友用過一號互聯·小A智能客服感覺還不錯 在這樣的競爭環境中，不斷凸顯語音識別、語義理解、方言識別、功能開發、售后服務等優勢，讓渠道商們放心，更讓消費者安心。小A機器人目前可實現方言識別、雙語引擎、語音識別準確率達90%以上，回復響應時間不超過800ms，語音合成自然度達到4.0以上。能實現預測式多并發，具有人機切換、IVR、ACD等功能，具備靈活穩定的線路接入資源(無線網關、中繼、IMS、SIP等)。

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