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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分，可以關(guān)注公重號(hào)“新程通訊”了解更多外呼知識(shí)。。

外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語音播報(bào)、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

電話智能客服機(jī)器人可以通過文字進(jìn)行識(shí)別小A電話機(jī)器人官網(wǎng)，通過語義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)小A電話機(jī)器人官網(wǎng)的問題，特殊問題轉(zhuǎn)接人工客服。

在線智能客服機(jī)器人在人工下班時(shí)，可推送表單由客戶填寫，表單與工單自動(dòng)關(guān)聯(lián)，工單流轉(zhuǎn)，減少客服人力成本。

智能客服機(jī)器人回答問題小A電話機(jī)器人官網(wǎng)的流程

預(yù)先采集大量客戶服務(wù)相關(guān)信息建立知識(shí)庫，當(dāng)收到訪客提問后，再通過特定技術(shù)和算法理解句子內(nèi)容，找出與問題最貼切小A電話機(jī)器人官網(wǎng)的答案進(jìn)行回復(fù)。

之后通過對(duì)問答過程小A電話機(jī)器人官網(wǎng)的深度學(xué)習(xí)，自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫，提高回答準(zhǔn)確率。在咨詢高峰時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)客服人員窗口下排著5、6個(gè)訪客等待咨詢。

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智能電話機(jī)器人對(duì)外呼行業(yè)的變革是顯而易見的。有實(shí)力和沒實(shí)力的廠家都在瘋狂進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。一些沒實(shí)力的廠家開始利用虛擬產(chǎn)品難對(duì)比的特點(diǎn)大打價(jià)格戰(zhàn)，例如充五送五打?qū)φ鄣模I三送一的，買線路還包送話費(fèi)等等策略。或者想著怎么分電信運(yùn)營商的蛋糕，而不是把精力放在軟件研發(fā)上。

好的智能電話機(jī)器人正常一年使用的費(fèi)用是1萬左右/臺(tái)，一個(gè)月成本在1000左右，是人工成本的1/4-1/5，而工作量每天能打800-1000通電話是人的3-4倍，給企業(yè)帶來的收益是遠(yuǎn)大于對(duì)機(jī)器人的投入成本。

根據(jù)以上幾條選擇一家有實(shí)力的智能電話機(jī)器人企業(yè)才是首要考慮因素。朋友用過一號(hào)互聯(lián)·小A智能客服感覺還不錯(cuò) 在這樣的競爭環(huán)境中，不斷凸顯語音識(shí)別、語義理解、方言識(shí)別、功能開發(fā)、售后服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，讓渠道商們放心，更讓消費(fèi)者安心。小A機(jī)器人目前可實(shí)現(xiàn)方言識(shí)別、雙語引擎、語音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)90%以上，回復(fù)響應(yīng)時(shí)間不超過800ms，語音合成自然度達(dá)到4.0以上。能實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)式多并發(fā)，具有人機(jī)切換、IVR、ACD等功能，具備靈活穩(wěn)定的線路接入資源(無線網(wǎng)關(guān)、中繼、IMS、SIP等)。

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