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智能外呼系統主要是一個代替電銷人員自動打電話的軟件，可以實現自動外呼，真人發音，靈活打斷，多輪會話，數據統計，意向客戶標記等多種功能。

電話外呼系統是什么意思 什么是電話外呼系統

1、電話外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

2、呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。

3、預覽型：系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

4、預測型：將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

5、預約型：要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

現代客戶服務中心系統呼出服務主動發起對客戶的呼叫。

外呼是指外呼系統群呼什么意思：通信術語外呼系統群呼什么意思，電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當客戶接聽電話的同時，系統接通呼叫中心的臺席人員，外呼的線路數大于臺席數，從而節省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體，現代電話營銷系統不可或缺的一個組成部分。

可以用于市場分析，例如：可以通過它按照名單自動撥通大量的客戶，進行產品或服務的營銷推廣。現在大部分企業會用外呼系統進行電話銷售，使用外呼系統群呼什么意思了智能外呼之后，降低企業成本，提高工作效率，掌握客戶意向。

一些常用外呼手段

呼出媒體主要采用以下幾種或根據要求添加其它手段：手機短消息，利用與手機服務商設立接口通訊機外呼系統群呼什么意思；BP機自動臺，利用與傳呼臺的自動臺提示功能實現代碼呼出；E－MAIL，利用INTERNET服務；電話，利用電信的公共網發送語音或其他信息；傳真，和電話原理相同。

系統電話主動呼出主要有兩種方式：IVR流程自動呼出；系統根據預先設定的號碼庫，定時自動呼通用戶，向用戶播放各種設置的語音、發送短訊、EMAIL等，它無需人工參與。

方大系統分為兩種外呼系統群呼什么意思，群呼和手撥外呼系統群呼什么意思，群呼就是一個可以自動打電話的坐席同時呼出多個電話，在呼出的電話中自動檢測空號、黑名單等，呼通的電話自動轉接到客服處。群呼的好處有降低成本、增加工作效率、幫助電銷有效提高工作效率3-5倍等等...有什么不懂的打電話問我

外呼系統可以提高員工的效率和專業性，更好的管理電話、提高電話的利用率和安全性，加強內部人員的協作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業務成單率和企業綜合競爭力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語音群呼兩種：

1、普通外呼：人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、定時外呼、預覽外呼。

坐席外呼：簡潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方式外呼;

點擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點擊客戶號碼實現一鍵外呼;

預覽外呼：系統將客戶號碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進行預覽式外呼;

定時外呼：添加定時外呼提醒，系統會自動提醒坐席，及時與客戶進行溝通;

2、自動群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵采集等。

批量群呼：批量導入客戶數據后自動群呼，客戶接聽后轉給坐席分機，坐席拿起話機即可與客戶進行溝通。群呼可配置呼叫時間、并發數、失敗重撥次數、指定通道等參數;

語音群呼：導入錄制好的內容，系統根據批量導入的號碼自動進行通知和宣傳;

語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細內容;

按鍵群呼：向大量客戶播放預設的語音內容，客戶覺得有興趣按1鍵轉坐席;

外呼調研：向客戶播放調研語音，客戶根據提示按鍵后，系統自動采集按鍵信息;

1.手動式外呼外呼系統群呼什么意思，這種方式下的的要點主要就是名單分配。管理者把名單分配給業務員（座席）外呼系統群呼什么意思，事務員自己挑選名單的撥打次序。由系統記錄呼叫作用和通話時長（撥打時長、接通作用、接通時分、掛斷時分）。

系統一般難以獲得沒打通的原因外呼系統群呼什么意思，一般都是業務員自己進行標示（忙線、拒接、停機、錯號、欠費等等）。這種方式自由度較大，不需要專業的平臺來外撥，但是電話號碼高頻使用會出現被封號的現象。

2.預覽式外呼，這種方式下是經過服務器發送撥打命令到座席，座席預覽之后曲兒認外呼或不外呼，超時后，設置座席狀況回收使命。

3.預占式外呼，這種方式與預覽式相近，當外呼調動任務的時候，先預占坐席；然后開始外呼名單，根據名單順序，找到接通的名單轉移給呼叫，預占坐席一般先將坐席撥通，然后等客戶接通后再和坐席橋接。

因為預占式外呼需要提前檢測狀態，所以會具有空號檢測的功能，所以預占式外呼可以有效的提高外呼效率，不會出現撥打完客服電話后，沒有銷售人員來接聽的狀況。

4.漸進式外呼，這種方式是一種簡單的自動外呼模式，系統會監視每一個坐席的情況，當其中某一個空閑時，系統就會自動給坐席分配任務。電話撥打完以后，系統就會自動記錄撥打結果，如果出現外呼系統群呼什么意思了未接通的，系統會檢查原因，并把電話號碼回收，重新分配。在這種模式下，只有電話接通后才會轉接給業務員，節省了時間。

5.預測式外呼，這種方式只適合簡單的固定外呼，根據單個業務員的接聽速度來批量設置外呼。避免業務員太過于空閑，或者是太過于疲勞，但是也要小心撥通電話后，沒有業務員來接聽，給客戶造成騷.擾的現象。

6.自動外呼，從目前的來說這是客戶最愿意接受的外呼方式，再和其他幾種做完比較后，自動外呼系統比較占優勢。但是如果分場景的話，在人數較少的時候，使用手動外呼和預覽外呼比較合適。

但是在特定的場景下，自動外呼的優勢還是最大的。并且降低了企業成本，還照顧了員工的情緒，員工不帶有情緒工作，工作效率會高很多，所以自動外呼系統相比較起來是最受歡迎的。

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