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隨著智能客服客服的出現(xiàn)，大大降低了人工成本，提高了產(chǎn)品銷量，做到全天24小時服務(wù)，無任何情緒。現(xiàn)在到處都在講AI可見人工智能是未來一個重要的發(fā)展趨勢，那么智能客服軟件的需求也在不斷增加，未來需求數(shù)量也是非常大的，要求也將不會再是系統(tǒng)性的回答了。

今天推薦下快商通的仿真營銷客服機器人

一、優(yōu)勢和價值

快商通仿真營銷客服機器人是建立在快商通十年的技術(shù)底層上研制開發(fā)的。無論安全穩(wěn)定性和產(chǎn)品性能都有強大保障。它是基于快商通“艾賦能大腦”技術(shù)引擎，以自然語言處理、意圖識別、上下文語義理解等核心技術(shù)，精準識別用戶意圖，智能匹配出最佳解決方案。通過不斷完善知識圖譜深度學習，機器人能夠完成用戶常規(guī)咨詢的實時解答，同步可采用人機協(xié)作模式，將機器人無法解決的問題轉(zhuǎn)交人工客服處理，大幅提升前端咨詢接待效率。

二、快商通客服機器人

目前市面中有很多品牌的機器人客服系統(tǒng)品牌，它們服務(wù)質(zhì)量參差不齊，功能效果更是差異顯著。在眾多的機器人客服品牌中，快商通仿真營銷客服機器人是用戶反饋效果最好的一個。快商通從09年至今已服務(wù)過36萬家企業(yè)用戶，全面為科技、電商、金融、教育、醫(yī)療等眾多行業(yè)提供智能客服解決方案。

三、節(jié)省80%以上客服人力

采用最新智能客服技術(shù)，利用機器人語義分析和深度學習能力，整合多年行業(yè)語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準回答，最大化節(jié)省客服人力。

高峰繁忙，分擔人工客服接待壓力；

區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量訪客；

離崗開啟，提高碎片時間利用率；

夜班上崗，避免夜間無人值守導(dǎo)致訪客流失

四、提升5-10%對話轉(zhuǎn)化率

人機協(xié)作區(qū)分接待，人工客服集中精力去接待來自優(yōu)質(zhì)渠道、點擊精準投放詞進入的訪客，低質(zhì)量渠道及低價投放詞的訪客讓機器人接待，釋放人工精力集中接待高質(zhì)量訪客。

智能引導(dǎo)開口，永遠保持最佳狀態(tài)，秒級響應(yīng)，主動暖場，自動識別訪客意圖，多話術(shù)引導(dǎo)開口，消除訪客戒備，提升開口率。

當人工客服對話接不過來的時候，分出部分讓機器人做先前接待，緩解客服的接待壓力，有效避免人工客服長期處于高強度工作下所不斷積壓的情緒干擾問題，同時實現(xiàn)訪客0流失，有效挽回因人力造成的對話流失。

全程監(jiān)控，機器人狀態(tài)、話術(shù)始終保持最佳狀態(tài)，所有操作記錄有跡可循，人工客服可隨時監(jiān)控聊天內(nèi)容，人機協(xié)作實現(xiàn)接待效率最大化

不斷優(yōu)化機器人話術(shù)，讓機器人客服24小時保持深度自主學習狀態(tài)，使機器人客服逐漸達到優(yōu)質(zhì)咨詢師的水平保持高套電率，且不會有流失的風險。提前為未來優(yōu)秀咨詢?nèi)藛T離職所帶來的風險做準備，咨詢體系抗人員流失風險能力得到極大提升。隨著純?nèi)斯た头w系不斷優(yōu)化遷移至人工客服+客服機器人相結(jié)合的咨詢團隊體系，可同步降低50%~80%的人工成本。

快商通仿真營銷客服機器人，不但可助力人工分擔高峰流量獨立接待獲客，且話術(shù)規(guī)范可控無需擔憂違規(guī)風險。如有新增違禁詞，企業(yè)可一鍵排查所有話術(shù)的違禁詞，高效靈活調(diào)整，話術(shù)規(guī)范可控且同步提升企業(yè)效益。

五、適用行業(yè)或企業(yè)

快商通智能客服產(chǎn)品適合各種類型的行業(yè)和企業(yè)。目前快商通的用戶包括大、中、小、初創(chuàng)等各類型企業(yè)，涉及醫(yī)療、教育、金融、電子商務(wù)等多個行業(yè)和領(lǐng)域。無論是客服、銷售還是技術(shù)支持都需要與客戶溝通，且目前企業(yè)也越來越重視客戶服務(wù)。

阿里小蜜是什么 智能客服機器人類似私人助理

說起阿里相信大家都是不會陌生阿里接電話機器人的阿里接電話機器人，而對于阿里阿里接電話機器人，大家對于阿里的阿里云小蜜也是比較好奇的阿里接電話機器人，具體阿里小蜜是什么一起來了解一下吧。

阿里小蜜是手機淘寶里的一個類似私人助理的一種智能服務(wù)產(chǎn)品。智能客服機器人云小蜜具備36個預(yù)置的細分領(lǐng)域知識包，支持中文英文會話，可以7*24小時在線工作。

目前，已覆蓋阿里巴巴生態(tài)圈二十余個業(yè)務(wù)線，每天服務(wù)600w客戶，問題解決率達到95%。阿里巴巴于2015年底正式推出無線端多領(lǐng)域私人助理阿里小蜜，一款人工智能購物助理虛擬機器人。

而云小蜜是阿里小蜜系列產(chǎn)品首次向阿里集團之外的開放和賦能，面向企業(yè)、組織機構(gòu)以及開發(fā)者推出的會話機器人。

云小蜜是支持在不同的消息端上實現(xiàn)基于自然語言處理(NLP)的會話機器人，如網(wǎng)頁、APP及實體機器人等。

云小蜜可以實現(xiàn)基于本體知識庫的知識咨詢和問答，同時結(jié)合多輪對話配置工具，也可以將業(yè)務(wù)集成到機器人會話中，如：訂單查詢、物流跟蹤、自助退貨機器人等。

2016年3月，人工智能客服機器人“阿里小蜜”正式開放給全網(wǎng)消費者。2016年雙11時，小蜜的客流量已達到了1200萬，而有效對話輪次超過了1800萬，交互量比2015年翻了5倍。

按照一個客服小二日均接待100余人來計算，小蜜的服務(wù)能力堪比3.3萬個客服小二。上線之初，小蜜只是用在淘寶天貓上。

但很快，集團的很多部門都提出想要類似功能的人工智能客服，小蜜團隊迅速投入到了小蜜能力的平臺化工作上。

“平臺化是去年上半年小蜜最大的變化。”空無介紹說，通過平臺化，小蜜的能力可以延伸到阿里健康、菜鳥物流等多個終端，乃至淘寶天貓的海量商家。

隨著人工智能在全球領(lǐng)域的持續(xù)高漲，chatbot人機交互作為其中一個分支在智能助理、智能服務(wù)、IOT等領(lǐng)域進了白熱化競爭態(tài)勢。

從全球大公司到創(chuàng)業(yè)公司紛紛加入戰(zhàn)場并在一些獨特的垂直領(lǐng)域開始精耕細作。在近兩年的人機交互領(lǐng)域的發(fā)展中，一方面在To C端面向各個入口領(lǐng)域的競爭更加激烈(例如：在IOT領(lǐng)域的智能音箱)、垂直領(lǐng)域場景更加細分與豐富。

在過去的2017年阿里小蜜從阿里走向行業(yè)，逐步賦能商家和企業(yè)；從中國開始走向世界，覆蓋英語、葡語、西班牙、印尼語、泰語，賦能AE及Lazada海外業(yè)務(wù)。

從PC、無線走向了PC、無線和熱線，在多端進行賦能；阿里小蜜全面從智能人機交互走向智能人機協(xié)同。

阿里小蜜是阿里巴巴集團在2015年7月24日發(fā)布一款人工智能購物助理虛擬機器人，阿里小蜜是一個無線端多領(lǐng)域私人助理，依托于客戶真實的需求，通過智能+人工的方式提供客戶極致的購物體驗服務(wù)，提升客戶留存并創(chuàng)造價值。

阿里小蜜的工作原理是通過語音識別和語義理解判斷出消費者遇到的問題，再從知識庫里找出答案。

阿里小蜜推出后，產(chǎn)品不斷迭代升級，在與阿里達摩院的技術(shù)合作下，人工智能（AI）小蜜7*24小時在線，秒級應(yīng)答，在整個服務(wù)過程中理解客戶表達的情境。

擴展資料：

2019年2月27日，《麻省理工科技評論》發(fā)布2019年“全球十大突破性技術(shù)”預(yù)測榜單，阿里巴巴成為唯一入選該榜單行業(yè)引領(lǐng)者（keyplayers）的中國企業(yè)，其中，最為引人注目的是可以流利對話的阿里小蜜，被認為是有望引領(lǐng)AI助手巨大進化的代表。

作為世界上用戶數(shù)領(lǐng)先的智能客服機器人，阿里小蜜不只是簡單執(zhí)行人類指令，而是能夠理解復(fù)雜的語音語義，并與人類進行真實對話。榜單舉例說：“在中國，消費者正在習慣阿里巴巴（Alibaba）的阿里小蜜（AliMe）。阿里小蜜通過電話協(xié)調(diào)包裹遞送，還可以與顧客討價還價。”

基于感知和認知結(jié)合的多模態(tài)語音交互技術(shù)將是AI技術(shù)在智能助理應(yīng)用領(lǐng)域的未來發(fā)展趨勢。而繼2018年人人可用的AI技術(shù)（AIforeveryone）入選該榜單之后，流利對話的AI助手再次上榜，也體現(xiàn)了國際上對于未來AI技術(shù)在多模態(tài)人機交互對話方向持續(xù)取得突破性發(fā)展的信心。

此次，阿里小蜜與谷歌的Duplex、亞馬遜的Alexa并列為這一技術(shù)趨勢的佼佼者，也證明了阿里巴巴商業(yè)生態(tài)體系中技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)先能力。

參考資料來源：百度百科-阿里小蜜

參考資料來源：人民網(wǎng)-阿里小蜜入選麻省理工年度預(yù)測

參考資料來源：中新網(wǎng)-人工智能：大步流星聚力前行

值得一提的是，用戶可以通過預(yù)置的36個細分領(lǐng)域的知識包，涵蓋公司采購、辦公行政、電商、綜合服務(wù)等，使云小蜜能夠快速投入到實際業(yè)務(wù)中。隨著用戶的使用，具備學習能力的云小蜜還可以不斷進化知識庫，更加精準地分析、判斷和響應(yīng)。

據(jù)悉，阿里云還為小蜜提供了必要的開放接口。例如，在阿里云使用ECS、RDS等產(chǎn)品構(gòu)建了電商服務(wù)的客戶，只需要將智能客服能力集成到自己的電商APP或電商網(wǎng)站中，便可使用云小蜜。

阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部資深總監(jiān)趙昆表示：“未來任何企業(yè)和商家都可以隨時基于自身數(shù)據(jù)，在云端一鍵生成一個AI服務(wù)機器人，讓以問題為中心的客服升級為以用戶為中心的智能助理，實現(xiàn)從人力密集的本地呼叫中心到云上智能+眾包服務(wù)的轉(zhuǎn)型”。

阿里CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業(yè)的服務(wù)和用戶體驗，繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動服務(wù)體驗提升。

阿里巴巴客戶體驗事業(yè)部，簡稱CCO（Chief Customer Office），現(xiàn)任CCO管理者為阿里巴巴合伙人資深副總裁——吳敏芝。

阿垍頭里筿巴巴集團客戶體驗事業(yè)部簡稱CCO，吳敏芝2017年1月13日被任命為阿里巴巴CCO。CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業(yè)的服務(wù)和用戶體驗，繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動服務(wù)體驗提升，“做出讓用戶尖叫的服務(wù)”；更大力度全方面賦能商家，提高全平臺服務(wù)水平。

做好業(yè)務(wù)的“耳朵和眼睛”，打通客戶到業(yè)務(wù)的任督二脈。

2017年，阿里巴巴服務(wù)團隊推出智能客服——阿里小蜜等系列智能（AI)服務(wù)產(chǎn)品，如今，阿里小蜜已經(jīng)每日可以協(xié)助服務(wù)百萬級的客戶在線咨詢。

新華社北京11月13日電（記者宋玉萌）12日，阿里巴巴集團首席客戶官吳敏芝表示，剛剛過去的天貓“雙11”，智能客服機器人阿里“小蜜”系統(tǒng)承接了淘寶天貓平臺97%的在線服務(wù)需求，提供了相當于8.5萬名人工客服“小二”的工作量，全天提供在線咨詢對話量3億次。“這個數(shù)字體現(xiàn)的正是技術(shù)的力量、創(chuàng)新的力量。”

助推“2684億”的幕后加速器

據(jù)阿里提供數(shù)據(jù)顯示，天貓“雙11”總成交額達到2684億元，再次創(chuàng)下新紀錄。

如此龐大的交易數(shù)字背后，有一個神奇的團隊在發(fā)揮著作用。天貓“雙11”當天，阿里“小蜜”客服機器人協(xié)助數(shù)十萬商家用人工智能解決在線客服需求。全天提供在線咨詢對話量3億次，解決率達到70%，帶來的詢單成交高達113億元。

提起客服，一般人最直接的想象就是電話接線員。但在阿里體系內(nèi)，客服工作屬于集團客戶體驗事業(yè)群CCO體系。CCO是“首席客戶官”（Chief Customer Office）的縮寫。阿里經(jīng)濟體中的很多業(yè)務(wù)及平臺，包括淘寶、天貓、盒馬、飛豬等背后都是通過阿里CCO體系來進行客服等業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)。

阿里客戶體驗事業(yè)群不僅擁有專業(yè)“小二”為消費者、商家和經(jīng)濟體提供服務(wù)，還有進行體驗運營的團隊，此外還有數(shù)據(jù)中臺、產(chǎn)品、技術(shù)等團隊進行底層支撐，形成了行業(yè)內(nèi)獨特的數(shù)字化服務(wù)體驗團隊。

CCO：不僅是升級版客服

當前，流量獲客成本越來越高，從增量市場到存量市場，怎么把客戶留住是各互聯(lián)網(wǎng)平臺共同思考的問題。阿里CCO體系從服務(wù)的角度給出了增加客戶粘性的整體解決方案。

“人工智能時代，阿里CCO體系不僅僅是升級版‘客服’，更要依托阿里的技術(shù)能力，用人工智能賦能商家。”吳敏芝介紹說，阿里CCO要對消費者和商家之間的互動、對消費者在平臺上的體驗，做兜底保障。

但僅有兜底是不夠的，更重要的還要業(yè)務(wù)前置，即在業(yè)務(wù)決策的環(huán)節(jié)，就以消費者和客戶的視角來參與業(yè)務(wù)決策，從根本上排除會讓消費者體驗不好的決策。

同時，商家的能力參差不齊，CCO把阿里體系沉淀的經(jīng)驗、產(chǎn)品和人工智能等技術(shù)能力模塊化賦能給商家，讓商家有更高效率、更低成本，更好服務(wù)消費者。

輸出數(shù)字化服務(wù)整體解決方案

模塊化的方式輸出技術(shù)能力和經(jīng)驗，說起來容易，如何做到標準化、結(jié)構(gòu)化？

吳敏芝說，阿里巴巴最優(yōu)秀的人工智能團隊近半數(shù)在CCO體系，人工智能“小蜜”等體系工具背后是體驗和服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品技術(shù)能力的長期沉淀。

阿里CCO還推出了給商家的“指揮大腦”——服務(wù)操作系統(tǒng)，即服務(wù)OS。在智能和數(shù)據(jù)雙驅(qū)動下,為品牌快速搭建服務(wù)人才體系、客服工作臺、應(yīng)用智能客服機器人“小蜜”等產(chǎn)品工具，提供數(shù)字化服務(wù)整體解決方案。

針對品牌商家不同的發(fā)展階段和需求，此次“雙11”，阿里巴巴還持續(xù)向商家提供數(shù)字化服務(wù),推出“智能預(yù)警”“智能外呼”“爆品保護”和“前N有禮”等系列智能產(chǎn)品和工具，從庫存、交易、資損等維度為商家提供保障。

“包括阿里巴巴集團合伙人和各業(yè)務(wù)線總裁在內(nèi)，所有負責人都不止一次來到CCO，參與到客戶服務(wù)的工作里來，到服務(wù)一線零距離感受客戶反饋。”吳敏芝表示，CCO是觸達消費者和商家的最前線，相當于整個阿里經(jīng)濟體客戶體驗的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

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