今天給各位分享順豐速運(yùn)外呼系統(tǒng)的知識，其中也會對順豐呼叫中心是干嘛的進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

打給95338人工服務(wù)是0號鍵。一般人工客服都是0號鍵，不過接通概率都不大。

每次打了之后，一直都是人工繁忙，需要等待，這里的時(shí)間都是我等待的時(shí)間，最后就是掛機(jī)。

以后快遞要向京東看齊，京東的客服，那是其他任何一家快遞公司沒法比的。

"95338"是順豐打造統(tǒng)一呼叫服務(wù)窗口，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，提升競爭優(yōu)勢的有力舉措。

拓展資料：

2015年1月1日起，順豐速運(yùn)正式對全國所有地區(qū)開通新客服熱線"95338"。顧客通過"95338"即可獲得順豐速運(yùn)下單、查單、咨詢、投訴等各項(xiàng)服務(wù)。

順豐表示，公司啟用"95338"全國統(tǒng)一接入號碼，不僅擁有獨(dú)特標(biāo)識，還能建立企業(yè)統(tǒng)一形象。同時(shí)，該號碼除作為順豐全國統(tǒng)一呼入服務(wù)熱線，還將支持外呼回訪、調(diào)研等功能，顧客收到的服務(wù)短信也將顯示為"95338"。

順豐智能外呼需要話費(fèi)的嗎

不需要順豐速運(yùn)外呼系統(tǒng)，電話通過電腦自動往外撥打客戶電話,當(dāng)客戶接聽電話順豐速運(yùn)外呼系統(tǒng)的同時(shí),系統(tǒng)接通呼叫中心順豐速運(yùn)外呼系統(tǒng)的座席人員,外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)。

隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，快遞服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的部分。隨之而來的，對快遞服務(wù)的要求也越來越高。

按照要求，快遞員在派件前應(yīng)該要逐一撥打電話和用戶提前確認(rèn)。但是以目前的快遞收派速度，意味著派件員一天要打200多個(gè)電話，對于有派件時(shí)效性的快遞員來說，“根本沒有時(shí)間。”

因此，通過 科技 賦能客服流程，成為快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效和提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。順豐通過調(diào)研與研究，最終決定與思必馳一起通過人工智能技術(shù)來解決該問題——打造智能化的服務(wù)流程，提供7*24小時(shí)服務(wù)，解放人力去做更有挑戰(zhàn)的工作。

構(gòu)建智能客服體系

早在2019年，思必馳會話精靈團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)將AI技術(shù)應(yīng)用在快遞場景，為順豐打造了一個(gè)包含全場景的智能語音機(jī)器人。用戶撥打順豐熱線，可以在沒有人工干預(yù)的情況下完成下單、查單、快遞價(jià)格、時(shí)效、狀態(tài)查詢等操作，且全天24小時(shí)無間歇。

順豐全場景智能語音機(jī)器人的上線，有效緩解了順豐的人工座席壓力，為客戶提供了隨時(shí)隨地的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“確實(shí)與5年前大不同，現(xiàn)在的快遞客服更方便，更智能。咨詢渠道也多，對話也順暢，很多常見問題都可以順利解決，快遞客服越來越高 科技 了。”

多元智能化服務(wù) 探索

AI技術(shù)不僅在優(yōu)化現(xiàn)有的客服流程，同時(shí)也在挖掘更多服務(wù)新場景，拓展服務(wù)邊界。比如在派件通知、過關(guān)提醒、取件提醒、故障解除、客戶回訪等場景引入智能外呼技術(shù)，進(jìn)而完善服務(wù)閉環(huán)，提高服務(wù)滿意度。

派件外呼機(jī)器人

派件外呼機(jī)器人：您好，您有一件快遞即將派送。請問今天下午方便接收嗎？

派件外呼機(jī)器人：請問是派送到訂單地址還是派送到附近的臨時(shí)收寄點(diǎn)呢？

在派件前，智能外呼機(jī)器人可以主動給收件人打電話，了解派件需求：比如預(yù)期派件時(shí)間、派送地點(diǎn)等。稍后，在快遞小哥的手機(jī)APP中就可以顯示，哪些包裹需要送貨上門，哪些需要放到快遞柜，哪些需要放到驛站。再也不需要占用快遞小哥寶貴的派件時(shí)間，同時(shí)，還能滿足用戶差異化的派件需求。

過關(guān)外呼機(jī)器人

除派件外呼外，思必馳會話精靈還為順豐開發(fā)了過關(guān)外呼機(jī)器人。它通過主動與收件人電話溝通完成快遞提醒、物流過關(guān)、快遞回訪等任務(wù)，并支持自定義呼叫任務(wù)，打斷、反問等功能，自動統(tǒng)計(jì)通話數(shù)據(jù)，生成外呼報(bào)告。

過關(guān)外呼機(jī)器人：您好！我是智能關(guān)務(wù)客服，請問您是李華本人嗎？

客戶：是的。

過關(guān)外呼機(jī)器人：您有一票從臺北至深圳通過某速運(yùn)寄遞的快件，運(yùn)單號：XX12345，因涉及品牌，需要根據(jù)您的實(shí)際情況提供相關(guān)報(bào)關(guān)資料。請問您是屬于個(gè)人名義購買的物品，還是公司的產(chǎn)品？

客戶：公司的。

過關(guān)外呼機(jī)器人：若公司產(chǎn)品，需您提供產(chǎn)品授權(quán)書、營業(yè)執(zhí)照、海關(guān)總署的授權(quán)備案截圖等資料，請問您可以提供嗎？

客戶：可以提供。

過關(guān)外呼機(jī)器人：稍后我發(fā)一條短信給您，請按照指引操作上傳提供資料。感謝您的接聽，再見！

快遞柜故障服務(wù)機(jī)器人

目前，快遞柜已經(jīng)成為社區(qū)居民重要的收寄件方式。但是由于是機(jī)械柜，在長期的使用過程中難免會出現(xiàn)快遞柜打不開等故障。而快遞柜故障服務(wù)機(jī)器人能夠智能接收用戶的故障投訴，實(shí)時(shí)發(fā)起自動外呼為用戶提供遠(yuǎn)程開柜、短信提醒等服務(wù)，大大降低客訴率及人工巡檢率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，快遞柜故障服務(wù)機(jī)器人日通話量已超2萬通，總體故障解決率超80%。

智能質(zhì)檢機(jī)器人

服務(wù)的過程重要，服務(wù)的質(zhì)量也同樣重要。隨著順豐對快遞、物流市場的不斷切入，其客服中心的業(yè)務(wù)規(guī)模也在急速擴(kuò)張。為了不斷提升客服水平，思必馳會話精靈團(tuán)隊(duì)通過構(gòu)建符合快遞場景的質(zhì)檢規(guī)則和質(zhì)檢模型，打造了智能質(zhì)檢機(jī)器人。它能夠?qū)崿F(xiàn)對服務(wù)過程（包括電話服務(wù)、線下服務(wù)、文本服務(wù)等）的全量智能質(zhì)檢，有效解決人工質(zhì)檢無法100%覆蓋，人工質(zhì)檢成本高、效率低等問題。同時(shí)，通過對質(zhì)檢結(jié)果的自動統(tǒng)計(jì)與分析，能夠針對性地提升服務(wù)質(zhì)量，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。

技術(shù)與行業(yè)的深度“融合”

科技 的力量正在潛移默化地改變整個(gè)快遞行業(yè)的發(fā)展，在快遞物流客服領(lǐng)域，以語音、語義識別為代表的人工智能技術(shù)早已掀起了一場提質(zhì)增效的革命。思必馳會話精靈團(tuán)隊(duì)的智能客服方案如何脫穎而出？一方面源于團(tuán)隊(duì)對快遞物流行業(yè)的深耕積累，另一方面是對于技術(shù)與行業(yè)的深度“融合”。

快遞物流全場景語義體系

思必馳會話精靈智能客服方案擁有快遞物流行業(yè)全場景語義體系，能夠捕捉更加精細(xì)的語義變化；包含上百個(gè)對話變量、數(shù)十個(gè)客服任務(wù)場景，具備多輪交互能力，可快速實(shí)現(xiàn)150多種快遞全場景意圖，意圖理解準(zhǔn)確率超過95%，在下單、查單等關(guān)鍵任務(wù)場景的任務(wù)成功率接近80%。

順豐智能客服：您好，順豐速運(yùn)！請問有什么可以幫您？

客戶：人工服務(wù)。

順豐智能客服：您可以直接對我說出您的需求。比如，我要下單，我要查快遞。

客戶：我要查快遞。

順豐智能客服：系統(tǒng)查詢到您有多票快遞，請您說一下要查詢快遞的運(yùn)單號后4位。

主動糾錯(cuò)、補(bǔ)全能力

基于對抗學(xué)習(xí)的語義槽位標(biāo)注任務(wù)的語音識別錯(cuò)誤自適應(yīng)算法，可以把口語對話中的語義槽位理解錯(cuò)誤率降低15%以上。利用對話中的隱式反饋和對話上下文等信息，實(shí)現(xiàn)在對話過程中主動糾錯(cuò)用戶口誤、自動補(bǔ)全信息等復(fù)雜功能；基于行業(yè)垂直知識和上下文融合的語義糾錯(cuò)技術(shù)，能夠把地址、運(yùn)單號、電話號碼等信息的語音交互成功率相對于傳統(tǒng)方式提高60%以上。

順豐智能客服：請問您是哪個(gè)城市哪個(gè)區(qū)縣發(fā)貨呢？

客戶：北京市西城區(qū)。

順豐智能客服：請問發(fā)貨地址是北京市西城區(qū)哪條路或者哪個(gè)小區(qū)呢，盡量詳細(xì)到門牌號。

客戶：復(fù)興門內(nèi)大街二號。

順豐智能客服：跟您確認(rèn)下，您的地址是，北京市西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街二號，對嗎？

特定場景語音識別技術(shù)優(yōu)化

另外，思必馳會話精靈團(tuán)隊(duì)針對該場景在語音識別技術(shù)方面也做出了很大優(yōu)化：

智能客服在快遞物流行業(yè)的應(yīng)用，源于人工智能+服務(wù)意識深化，在行業(yè)的發(fā)展過程中，普通的信息化模式，以及只專注于技術(shù)的討論都已不再適用。服務(wù)的智能化需要真正理解整個(gè)快遞物流行業(yè)客服的要求以及客戶對快遞行業(yè)的訴求。這個(gè)過程需要大量的積累沉淀以及對行業(yè)的理解，只有從業(yè)務(wù)出發(fā)，將技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用相融合，才能創(chuàng)造出真正貼合實(shí)際的智能化實(shí)踐。

順豐在線人工客服系統(tǒng)是電話語音系統(tǒng)為95338。如有想查詢的事情可以撥打此通電話，順豐速運(yùn)是國內(nèi)的快遞物流綜合服務(wù)商，總部位于深圳，經(jīng)過多年發(fā)展，已初步建立為客戶提供一體化綜合物流解決方案的能力，不僅提供配送端的物流服務(wù)。

順豐快遞的特點(diǎn)

僅提供配送端的物流服務(wù)，還延伸至價(jià)值鏈前端的產(chǎn)，供，銷，配等環(huán)節(jié)，從消費(fèi)者需求出發(fā)，以數(shù)據(jù)為牽引，利用大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算技術(shù)，為客戶提供倉儲管理、銷售預(yù)測、大數(shù)據(jù)分析、金融管理等一攬子解決方案，順豐還是一家具有網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢的智能物流運(yùn)營商。

經(jīng)過多年的潛心經(jīng)營和前瞻性的戰(zhàn)略布局，順豐已形成擁有天網(wǎng)＋地網(wǎng)＋信息網(wǎng)三網(wǎng)合一，可覆蓋國內(nèi)外的綜合物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其直營網(wǎng)絡(luò)是國內(nèi)同行中網(wǎng)絡(luò)控制力強(qiáng)、穩(wěn)定性高，也是獨(dú)特稀缺的綜合性物流網(wǎng)絡(luò)體系。

系統(tǒng)的自動呼叫。順豐智能外呼是快件入庫發(fā)車后順豐速運(yùn)外呼系統(tǒng)，系統(tǒng)的自動呼叫順豐速運(yùn)外呼系統(tǒng)，目的是為順豐速運(yùn)外呼系統(tǒng)了提前告知用戶將有快遞送達(dá)。順豐速運(yùn)是國內(nèi)的快遞物流綜合服務(wù)商，總部位于深圳。

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