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要害績效方針(KPI)是經過對安排內部流程的輸入端、輸出端的關鏈褲鍵參數進行設置、取樣、核算、剖析，衡量流程績效的一種方針式量化辦理方針，是把企慎吵業的戰略方針分解為可操作的作業方針的東西，是企成績效辦理的根底。

KPI可所以部分主管清晰部分的首要職責，并以此為根底，清晰部分人員的成績衡量方針。樹立清晰的切實可行的KPI系統，是做好績效辦理的要害。要害績效方針是用于衡量作業人員作成績效體現的量化方針，是績效計劃的重要組成部分。

以保險業產險總司理為例，作業體現衡量方針有營運和辦理兩部分，營運包含：

1、財政：保費收入、贏利、新產品保費收入生長率、新保費收入生長率。

2、顧客：商場占有率、持續率、戰略顧客滿意度、商場棚孝簡形象。

辦理包含：

1內部流程：戰略新產品開發速度、理賠及時性、賠付率、人均產能

2、學習與生長：產險部分人員的意度（才能生長、團隊協作、才能認同）、優異專業司理人份額留才率。

擴展材料：

KPI用處

1、根據安排的發展規劃/方針計劃來確認部分/個人的成績方針。

2、監測與成績方針有關的運作進程。

3、及時發現潛在的問題，發現需求改善的范疇，并反饋給相應部分/個人。

4、KPI輸出是績效評價的根底和根據。

參考材料來歷：百度百科—要害績效方針法

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