本篇文章給大家談?wù)劮鹕酵夂粝到y(tǒng)供應(yīng)商，以及外呼系統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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AI智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)哪家公司定制做得好?

深圳數(shù)心做得很好，公司有實(shí)力，產(chǎn)品也給力。準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶，非常好用的。

數(shù)心科技的外呼機(jī)器人系統(tǒng)定制怎么樣?

我覺得深圳數(shù)心系統(tǒng)部署不錯(cuò)，比較先進(jìn)，機(jī)器人智能，撥號(hào)快。

智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)源碼的工作原理是什么?

工作原理是什么就不知道，不外呼是一問(wèn)一答的套路，我們是找的深圳數(shù)心做的系統(tǒng)搭建

智能外呼機(jī)器人價(jià)格？

智能機(jī)器人分為掛牌、第三方技術(shù)、和自主研發(fā)三慧迅種。

三種產(chǎn)品的價(jià)格價(jià)格參差不齊。

我們公司使用的是e聊賺自主研發(fā)的小e外呼機(jī)器人。

效果好，服務(wù)快。而且價(jià)格也不是很貴。

外呼機(jī)器人系統(tǒng)源碼哪里有得買?

這種機(jī)器人用起來(lái)是蠻不錯(cuò)的，源碼現(xiàn)在應(yīng)該沒有開源。可以試試問(wèn)下深圳數(shù)心的

請(qǐng)問(wèn)深圳外呼機(jī)器人系統(tǒng)源碼搭建哪家技術(shù)好？

深圳數(shù)心的技術(shù)非常好，可以試試。

智能電話外呼機(jī)器人哪家公司產(chǎn)品做的靠譜？

我用著小水智能語(yǔ)音機(jī)器人這款產(chǎn)品，感覺還挺不錯(cuò)的

深圳外呼機(jī)器人系統(tǒng)部署誰(shuí)家比較專業(yè)？

深圳數(shù)心科技有做電話機(jī)器慧運(yùn)人系統(tǒng)部署，用它的話只需付出少量成本

AI智能外呼機(jī)器人好一點(diǎn)的有哪些？

北京一點(diǎn)萬(wàn)象科技公司~e聊賺的小e智能外呼機(jī)器人很不錯(cuò)，你可以了解一下~

希望對(duì)你有所幫助。前碧此

小水智能外呼機(jī)器人怎么樣？

個(gè)人感覺挺好的，節(jié)省了90%的無(wú)效時(shí)間，為公司提高業(yè)績(jī)，解決招工難，培訓(xùn)難，員工效率低下的問(wèn)題

從兩個(gè)方面來(lái)判斷

1.線路+系統(tǒng)

選擇外呼系統(tǒng) ，最看重的是線路的穩(wěn)定性與通話質(zhì)弊早罩量 ，其次是外呼系統(tǒng)是否有自己想要的功能及系統(tǒng)的穩(wěn)定性及突發(fā)情況的反應(yīng)能力（售后服務(wù)等）。

2.如何選擇電話外呼線路呢？

每個(gè)圈子和每個(gè)市場(chǎng)也非常特別。請(qǐng)記住，落地的營(yíng)銷通信線路是由運(yùn)營(yíng)商直接對(duì)接到擁有電信增值業(yè)務(wù)許可證的通訊公司。通常，它們與運(yùn)營(yíng)商對(duì)接一條線路，需要數(shù)十萬(wàn)到百萬(wàn)不等。例如，如果一家通睜則訊公司愿意在一條線路上花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)元，但沒有工信部的通訊許可證，它就不能得到運(yùn)營(yíng)商的批準(zhǔn)。因此，如此高的門檻也導(dǎo)致了通信線路市場(chǎng)中的許多代理線路，有二手的三手線路甚至更多，并且線路質(zhì)量不均勻，這也影響了以后使用的穩(wěn)定性。

3.選擇外呼系統(tǒng)注重點(diǎn)

看系統(tǒng)的穩(wěn)定性 ，如果選擇一個(gè)三天兩頭的出現(xiàn)BUG的外呼系統(tǒng)， 也不是大家選擇的初衷， 因此選擇一家自主研發(fā)的 ，有實(shí)力的外呼系統(tǒng)供應(yīng)商很重要 。其次系統(tǒng)的功能的實(shí)用性， 有些系統(tǒng)功能很多 ， 但并不是功能越多越好， 那租鬧些比較雞肋的功能不要也罷。

外呼線路供應(yīng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶，外呼系統(tǒng)是為了提高電話營(yíng)銷效率，解旦橋檔決電銷難題而推出的電話營(yíng)銷軟件，換個(gè)簡(jiǎn)單的方式來(lái)講，外呼系統(tǒng)是手機(jī)，外呼消滲線路是手機(jī)卡，二者必須配合使用。

外呼線路供應(yīng)路由運(yùn)營(yíng)商直接連接到具有電信增值服務(wù)許可證的通信公司。通常，需要幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)才能在一條線路上與運(yùn)營(yíng)商連接。外呼線路申請(qǐng)安裝都十分的簡(jiǎn)單，安裝了外呼系統(tǒng)，就會(huì)配備外呼線路，而安裝外呼系統(tǒng)只需要與外呼系統(tǒng)公司聯(lián)系，就有有工作人員主動(dòng)上門安裝。

擴(kuò)展資料：

外呼線路供應(yīng)系統(tǒng)有很多功能：

1、客戶號(hào)碼批量導(dǎo)入，一鍵撥號(hào)、自動(dòng)連撥，電話自動(dòng)錄音2、 大數(shù)據(jù)AI過(guò)濾功能，一次性過(guò)濾重復(fù)、停機(jī)、空號(hào)等無(wú)效號(hào)碼。

3、 電話查重避免撞單、飛單；客戶小計(jì)；錄音案例庫(kù)；隱私小號(hào)等

4、 客戶分類，智能跟進(jìn)，能及時(shí)通過(guò)電話操作及時(shí)記錄有意向客戶信息，方便客戶跟蹤。

5、支持座機(jī)號(hào)、手機(jī)號(hào)坐席外呼，PC移動(dòng)協(xié)同辦公模亂

6、有效電話可達(dá)600-800通，是人工手撥效率的3-5倍，配合電銷機(jī)器人效率更高，可人機(jī)同時(shí)辦公。比如智創(chuàng)良品電銷外呼系統(tǒng)，智能管理，使用特定中繼線路撥打電話，避免了手機(jī)封號(hào)問(wèn)題，線路有專門的號(hào)碼池，也解決了號(hào)碼被標(biāo)記為騷擾電話的問(wèn)題，還有外顯全國(guó)歸屬地號(hào)碼。

推薦AOFAX（企釘）外呼系統(tǒng)喊吵：具有多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR),語(yǔ)音導(dǎo)航菜單定制，多級(jí)菜單的靈活跳轉(zhuǎn);密碼導(dǎo)航;咨詢查詢;信息定制;語(yǔ)音留言;電話管理來(lái)電接聽、電話呼出、在線客服、后臺(tái)數(shù)據(jù)查詢;企業(yè)聊天是集成鄭帆侍到座席轎宴工作平臺(tái)上的軟件，快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。

由于從事智能客服領(lǐng)域，對(duì)智能客服的開發(fā)也有比較全面的了解，這里從AI技術(shù)的角度介紹一下。

智能客服用到的技術(shù)群

智能客服機(jī)器人會(huì)用到很多人工智能方面的技術(shù)，比如自然語(yǔ)言理解、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)圖譜、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等方面的技術(shù)。為了便于您從總體上了解這些技術(shù)，以璞媧智能客服用到的技術(shù)為例，請(qǐng)參考下面不同角度的技術(shù)全景圖。

從客服處理過(guò)程理解AI技術(shù)

要理解智能客服中的AI技術(shù)，我們可以從技術(shù)的應(yīng)用過(guò)程來(lái)加以理解。比如電話應(yīng)對(duì)過(guò)程中，智能客服會(huì)用到下面幾種技術(shù)。

智能客服中用到的AI技術(shù)

上面從客服處理過(guò)程的角度介紹了幾種技術(shù)范疇，

首先你要知道它一定要具備學(xué)習(xí)能力，接下來(lái)就是各種喂數(shù)據(jù)了。

可以從以下幾個(gè)步驟氏信蔽著手：

（1）確定任務(wù)（智能客服）；

（3）任務(wù)或問(wèn)題的明確定義：當(dāng)做分類任務(wù)解決 還是 直接生成回答的問(wèn)題；針對(duì)不同的問(wèn)題，分別考慮數(shù)據(jù)收集、收據(jù)處理、算法選型、評(píng)估方案與指標(biāo)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、上線方案和坦穗運(yùn)維等問(wèn)題。

（4）詳細(xì)分析好任務(wù)和待回答的問(wèn)題后，就需要準(zhǔn)備語(yǔ)料庫(kù)（注重?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量，好的數(shù)據(jù)質(zhì)量，勝過(guò)最優(yōu)秀的算法）；

（5）數(shù)據(jù)預(yù)處理，將文本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為詞向量（有多種方法，如word2vec等等），考慮輸入數(shù)據(jù)與標(biāo)簽殲州數(shù)據(jù)組織形式，可以參考智能問(wèn)答相關(guān)的開放數(shù)據(jù)集；

（6）數(shù)據(jù)分析，主要包括數(shù)據(jù)量大小的分析、詞向量高維嵌入分析、如果是分類任務(wù)還要分析類別的數(shù)據(jù)平衡性；能想到的統(tǒng)計(jì)分析與數(shù)據(jù)處理方法都可以考慮，目標(biāo)是數(shù)據(jù)高質(zhì)量；值得一提：數(shù)據(jù)量的大小決定數(shù)據(jù)處理（如需要數(shù)據(jù)增廣、類別平衡、數(shù)據(jù)上或下采樣等）、方法的選擇以及模型訓(xùn)練的方法（如使用預(yù)訓(xùn)練模型、考慮小樣本學(xué)習(xí)方法等）；

（8）實(shí)驗(yàn)與結(jié)果評(píng)估，注重訓(xùn)練數(shù)據(jù)與評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)劃分，科學(xué)/嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)驗(yàn)，科學(xué)分析；利用設(shè)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估并充分分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，尋找模型做得不好的樣本案例（badcase）；

（9）badcase分析與解決；

（10）上線前實(shí)測(cè)，逐步擴(kuò)大用戶使用范圍；

（11）繼續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)出現(xiàn)的問(wèn)題，重復(fù)（1）~（10）的環(huán)節(jié)。

智能客服的主要價(jià)值在哪里？

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企業(yè)與客戶唯一的直接接觸通道，客服的價(jià)值在于解決用戶問(wèn)題，改善用戶體驗(yàn)，提升企業(yè)口碑，營(yíng)銷促進(jìn)交易等等，但傳統(tǒng)的客服模式放到如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，短板立現(xiàn)。成本、效率、溝通方式等都有待提升與改進(jìn)，由此，智能客服的價(jià)值得以凸顯。

直觀來(lái)看，智能客服對(duì)傳統(tǒng)客服行業(yè)的主要價(jià)值體現(xiàn)如下：

1、智能客服在處理有明確結(jié)論的簡(jiǎn)單重復(fù)性問(wèn)題上，展現(xiàn)了極高的工作效率，人工客服可以節(jié)省更多時(shí)間與精力去處理更為復(fù)雜、關(guān)鍵的客戶問(wèn)題，去服務(wù)VIP或是個(gè)性化需求更強(qiáng)烈的客戶，從而達(dá)到提升客戶滿意度的效果。同時(shí)企業(yè)的人力、管理、運(yùn)維成本都得到大幅下降。

2、智能客服在本質(zhì)上是機(jī)器，機(jī)器沒有生理局限，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)大于人力，同時(shí)它也不存在情緒波動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)百分之百的微笑服務(wù)，保持標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。特別是在客戶業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到明顯的波峰波谷時(shí)，智能客服可以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)大批量復(fù)制解決，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量的波動(dòng)，實(shí)現(xiàn)彈性運(yùn)維。

3、智能客服還可以應(yīng)用在企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，在傳統(tǒng)的電銷時(shí)代，人工外呼作為很多企業(yè)的營(yíng)銷主要手段，耗時(shí)長(zhǎng)，效果差，一個(gè)客服一天所能撥打的電話量有限，而電銷恰巧又是一個(gè)需要“廣撒網(wǎng)，多嘗試”的營(yíng)銷方式。此時(shí)，智能客服交互系統(tǒng)中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起來(lái)，增加呼出頻率，擴(kuò)大呼叫范圍，提升呼叫中心的價(jià)值創(chuàng)造力。

智能客服既有這么多優(yōu)勢(shì)，那它的出現(xiàn)又是否會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的人工客服造成替代性的威脅呢？

其實(shí)不然，傳統(tǒng)的客服行業(yè)就像是一座金字塔，人工智能并不是將它推倒重建，而是在思考如何做到機(jī)器輔助人工，部分代替人工，擴(kuò)大金字塔的基層，穩(wěn)固上層結(jié)構(gòu)。

由此，智能客服的主要價(jià)值可以概括為：在滿足企業(yè)對(duì)客服工作的需求的同時(shí)為企業(yè)減投增效，幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。

邏輯推理 知識(shí)表示 自動(dòng)規(guī)劃 機(jī)器學(xué)習(xí) 自然語(yǔ)言 感知 行動(dòng)處理 人類情緒 計(jì)算創(chuàng)造 綜合智能

只要用在合適的地方。無(wú)論各行各業(yè)，機(jī)器人代替人工，能夠極大增強(qiáng)企業(yè)辦公效率，增加收益，降低用人成本，人工智能的發(fā)展最大的受益者是人類。人類的創(chuàng)意是無(wú)限的，但是自身能力也是有局限性的，也需要機(jī)器人來(lái)輔助人類。所以各有優(yōu)勢(shì)，無(wú)所謂誰(shuí)的業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，都是相互彌補(bǔ)的。這沒法比較。

隨著電話服務(wù)熱線的出現(xiàn)，以及企業(yè)客戶服務(wù)的不斷提高。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶通信服務(wù)也變得多樣化。除了申請(qǐng)400或95個(gè)號(hào)碼建立客戶服務(wù)系統(tǒng)來(lái)改善客戶服務(wù)外，企業(yè)還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用、公共微信、微博等渠道提供服務(wù)。當(dāng)越來(lái)越多的人以這種方式與企業(yè)員工接觸時(shí)，當(dāng)人工客戶服務(wù)不能及時(shí)處理多個(gè)用戶和問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差，再加上企業(yè)的雇傭成本不斷增加，智能客戶服務(wù)機(jī)器人順應(yīng)時(shí)代的到來(lái)。目前，智能客戶服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)成為企業(yè)與用戶之間最重要的通信工具。廣泛應(yīng)用于金融、教育、電子商務(wù)等領(lǐng)域。

最近，在微博上，我們總能看到一些客戶服務(wù)機(jī)器人在本地測(cè)試市場(chǎng)上并不想象智能，自動(dòng)回復(fù)單句嚴(yán)重，回復(fù)內(nèi)容錯(cuò)誤，人們想要有人工的客戶服務(wù)來(lái)與他們溝通。問(wèn)題是，客戶服務(wù)機(jī)器人什么時(shí)候才能真正“理解”？編輯曾體驗(yàn)過(guò)騰訊、阿里小米、京東和大銀行的在線客服平臺(tái)。電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)具有響應(yīng)速度快、識(shí)別率高、產(chǎn)品促銷個(gè)性化、信息優(yōu)惠等增值服務(wù)的共同特點(diǎn)。但對(duì)這句話的理解卻偏低。

在當(dāng)前的客戶服務(wù)中，機(jī)器人客戶服務(wù)作為手動(dòng)客戶服務(wù)的輔助工具，幫助手動(dòng)客戶服務(wù)解決，解決客戶的諸多問(wèn)題，降低手動(dòng)客戶服務(wù)的工作壓力，提高工作效率手動(dòng)客戶服務(wù)，大大提高了解決方案的準(zhǔn)確性。效力。然而，在與人類的對(duì)話中，客戶服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)成為人類復(fù)雜情緒的難點(diǎn)。在接下來(lái)的幾年里，客戶服務(wù)機(jī)器人不會(huì)完全取代人們的工作。深入整合人機(jī)的“無(wú)人值守客戶服務(wù)”是打破這一瓶頸的最佳方式。

所謂智能客服機(jī)器人實(shí)際上是一個(gè)人工智能信息系統(tǒng)，它可以用自然語(yǔ)言與用戶進(jìn)行通信。它使用了許多智能人機(jī)交互技術(shù)，包括自然語(yǔ)言理解和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。它能夠以文本或語(yǔ)音的形式識(shí)別和理解用戶的問(wèn)題，通過(guò)語(yǔ)義分析了解用戶的意圖，與用戶進(jìn)行人性化的溝通，為用戶提供信息咨詢等相關(guān)服務(wù)。

在當(dāng)前人工智能迅猛發(fā)展的浪潮中，福山北明信息技術(shù)公司負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)秀的客戶服務(wù)依靠人工實(shí)能和海量數(shù)據(jù)來(lái)深化客戶服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新和完善。描述了“可定制”的智能客戶服務(wù)，它能夠準(zhǔn)確地適應(yīng)業(yè)務(wù)需求并繼續(xù)學(xué)習(xí)，并幫助、適應(yīng)和回答大量的常見問(wèn)題。它大大提高了人類的效率。它可以廣泛應(yīng)用于網(wǎng)站、應(yīng)用程序、電話客戶服務(wù)甚至離線窗口。目前，優(yōu)秀的客戶服務(wù)已成為深圳平安公司的合作伙伴。在智能客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了戰(zhàn)略合作。全面啟動(dòng)人機(jī)對(duì)話培訓(xùn)平臺(tái)，為企業(yè)構(gòu)建基于ai的智能客戶服務(wù)解決方案。

2018年9月，發(fā)布了4.0.0正式版本的優(yōu)秀客戶服務(wù)，添加了群集和企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，使用群集解決方案支持多點(diǎn)部署方案，添加了企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)組件，并擁有專業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)。和新的移動(dòng)智能推薦。深入挖掘各種需求場(chǎng)景，人們對(duì)機(jī)器人的滿意度并不低于人工。

佛山市貝米信息技術(shù)有限公司（）成立于2017年3月，是一支年輕而充滿活力的團(tuán)隊(duì)。公司的主要“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”是一個(gè)全渠道的綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)，集成了多個(gè)客戶服務(wù)渠道，以幫助各個(gè)行業(yè)。各種規(guī)模的企業(yè)建立了客戶服務(wù)體系。通過(guò)郵件，短信，電話語(yǔ)音，webim在線客服，微信，微博，h5頁(yè)面，app界面等各種渠道的客戶服務(wù)請(qǐng)求和對(duì)話，集成在管理平臺(tái)上，統(tǒng)一響應(yīng)和支持客戶服務(wù)。

當(dāng)你打 10086 的電話，語(yǔ)音提示如下：

歡迎致電中國(guó)移動(dòng)，

全心全意為您服務(wù)，

普通話服務(wù)請(qǐng)安 1，

For English service press pound key

...

我這個(gè)手機(jī)號(hào)用了 5 年了吧，打10086這個(gè)電話不下 50 次了，你還不知道我是不是說(shuō)普通話？

以上只是舉了一個(gè)最常見的例子。

隨著智能技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的客服咨詢都開始交由對(duì)話機(jī)器人解決。

就在最近，冠狀病毒疫情爆發(fā)，大量民眾通過(guò)手機(jī)或電腦咨詢政府以了解最新的疫情信息和防控措施。在這特殊情況下，原本的人工客服是無(wú)法承接這么多咨詢的，而客服客服就尤為重要。

簡(jiǎn)單來(lái)所，智能客服系統(tǒng) 主要基于自然語(yǔ)言處理、大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)，使用海量數(shù)據(jù)建立對(duì)話模型，結(jié)合多輪對(duì)話與實(shí)時(shí)反饋?zhàn)灾鲗W(xué)習(xí)，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，支持文字、語(yǔ)音、圖片等富媒體交互，可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義解析和多形式的對(duì)話。

但是每個(gè)行業(yè)有自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和知識(shí)范圍，每個(gè)呼叫中心公司都應(yīng)該根據(jù)自己的業(yè)務(wù)，逐步解決最基本的問(wèn)題。

比如10086，一次次重復(fù)問(wèn)你說(shuō)普通話還是英語(yǔ)。

智能服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，不是結(jié)果。

隨著AI人工智能賦能客戶服務(wù)。智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

智能客服在提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面有著重要作用。

比如，我們利用AI技術(shù)能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn) 智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能話務(wù)員、智能工單管理、智能數(shù)據(jù)分析、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能外呼 等功能。

并且能夠與用戶原有的呼叫中心系統(tǒng)有效對(duì)接，具有簡(jiǎn)單操作易上手、功能齊備、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。

如果企業(yè)想實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，可以考慮試用哦~

一、智能機(jī)器人的能力

人工智能客服系統(tǒng)的核心能力主要體現(xiàn)在智能機(jī)器人上，企業(yè)在選擇機(jī)器人前，需要了解機(jī)器人有哪些功能或能力，可以幫助企業(yè)做選擇參考。智能客服機(jī)器人通常包含以下幾項(xiàng)關(guān)鍵能力。

（一）自然語(yǔ)言識(shí)別能力

機(jī)器人擁有自然語(yǔ)言識(shí)別能力，可以幫助機(jī)器人更好的理解人類語(yǔ)言。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：人類對(duì)于一個(gè)問(wèn)題會(huì)有多種不同的方式，機(jī)器人需要理解問(wèn)題中的關(guān)鍵點(diǎn)，從而找到對(duì)應(yīng)的問(wèn)題。這是考察機(jī)器人性能時(shí)較為重要的指標(biāo)。

（二）知識(shí)庫(kù)和自主學(xué)習(xí)

知識(shí)庫(kù)相當(dāng)于機(jī)器人的大腦，企業(yè)需要在使用初期為機(jī)器人建設(shè)一套知識(shí)庫(kù)。這就相當(dāng)于給新員工一個(gè)產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)資料。在對(duì)接客戶時(shí)機(jī)器人會(huì)從已有的知識(shí)庫(kù)中搜索問(wèn)題的答案。在不斷接受問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中，智能客服系統(tǒng)機(jī)器人會(huì)完善知識(shí)庫(kù)，將處理的問(wèn)題積累下來(lái)，就形成了自我學(xué)習(xí)能力。通過(guò)這種方式可以方便以后更好的解決客戶問(wèn)題。

（三）其他能力

有些智能客服機(jī)器人會(huì)有一些擴(kuò)展能力，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)/API接口找到一些其他資源，比如：查詢快遞、查詢天氣等等。具體來(lái)說(shuō)：電商客服也許可以在與來(lái)客交談時(shí)，幫助客戶查詢快遞情況，這類需要由機(jī)器人就能完成了，并且速度和準(zhǔn)確度都可以保證，無(wú)需額外的人力來(lái)處理這類問(wèn)題。

二、人機(jī)對(duì)話有溫度

智能客服機(jī)器人不僅能替代人工客服的工作，在撥通用戶電話后，還可以像真人一樣與用戶進(jìn)行溝通交流。而這些需要大量的人工智能技術(shù)支出，比如自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別等多個(gè)領(lǐng)域。

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