本篇文章給大家談?wù)勲婁N系統(tǒng)小說(shuō)技巧書(shū)籍，以及電銷系統(tǒng)教學(xué)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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電銷電銷系統(tǒng)小說(shuō)技巧書(shū)籍的銷售話術(shù)是有很多技巧的電銷系統(tǒng)小說(shuō)技巧書(shū)籍：電話銷售最重要的是大膽電銷系統(tǒng)小說(shuō)技巧書(shū)籍，不能聽(tīng)客戶的聲音膽怯。 有禮貌的“你好”是基本的語(yǔ)言電銷系統(tǒng)小說(shuō)技巧書(shū)籍，是銷售中不可缺少的禮貌電銷系統(tǒng)小說(shuō)技巧書(shū)籍，并且和客戶說(shuō)話時(shí)要做好記錄。

打電話的時(shí)候，第一句話一定要打招呼再介紹自己，清楚地用一句話讓對(duì)方知道你在做什么。推銷自己公司的產(chǎn)品必須底子好，氣氛穩(wěn)定。

千萬(wàn)不要被客人嚴(yán)格追問(wèn)世做。 如果自己銷售的產(chǎn)品自己也不相信，那么就根本無(wú)法說(shuō)服客戶。

銷售是自信的傳達(dá)，你必知猛須知道你必須為自己的產(chǎn)品做好充分的準(zhǔn)備。 準(zhǔn)備充分是指抓住大致的輪廓而不是細(xì)節(jié)，必須遵循30秒的電話營(yíng)銷原則，用10秒鐘避免對(duì)方掛斷電話。 開(kāi)場(chǎng)白最好用最短而精練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖。 因?yàn)闆](méi)有人會(huì)搜猛衡耐心聽(tīng)陌生人在那里發(fā)表長(zhǎng)篇文章。

企業(yè)在銷售的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)面臨客戶把握不住，留不下客戶，跟進(jìn)記錄混亂，無(wú)法完美記錄下客戶每次對(duì)話的詳細(xì)信息，和業(yè)務(wù)員的管理規(guī)范機(jī)制不到位的問(wèn)題。這些問(wèn)題經(jīng)常會(huì)造成客戶資源大量流失，不利于企業(yè)的發(fā)展。這個(gè)時(shí)候就需要電銷crm系統(tǒng)進(jìn)行輔助啦！

電銷crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行高效拓客，還可以實(shí)現(xiàn)高效拓客，微信、電話、網(wǎng)頁(yè)、APP等多渠轎衡蘆道的客戶請(qǐng)求都能被接入到系統(tǒng)中，拓展客戶渠道，為銷售人員增加客戶量。客戶導(dǎo)入到系統(tǒng)中還可以根據(jù)自定義規(guī)則分配給銷售人員，大大提高客戶分配效率。并且使用電銷系統(tǒng)進(jìn)行銷售時(shí)，管理者可通過(guò)微信對(duì)銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，方便了解溝通進(jìn)展，以便之后對(duì)銷售計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)。

電銷crm系統(tǒng)可以為企業(yè)解決無(wú)法掌控員工工作進(jìn)度的問(wèn)題，系統(tǒng)可以將員工通話實(shí)時(shí)錄音閉帶，可隨時(shí)查看錄音情況。因此管理者可以通過(guò)我們的系統(tǒng)隨時(shí)了解員工工作情況，方便管理者隨時(shí)掌握溝通進(jìn)度，了解工作效果，可以及時(shí)攔晌對(duì)工作方案進(jìn)行改進(jìn)，高效管理銷售工作。

電銷技巧總結(jié)

電銷技巧總結(jié)，銷售的形式分很多種，其中一種就是電話銷售，很多人都覺(jué)得做銷售是一件很容易很簡(jiǎn)單的事情，不就是買東西嗎，誰(shuí)都會(huì)。但實(shí)際上銷售一點(diǎn)都不容易，下面我和大家分享電銷技巧總結(jié)。

電銷技巧總結(jié)1

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心，要有這樣的信念、“我打電話遲橡可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚

通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢

語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。

4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔

良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對(duì)抱怨

在電話營(yíng)銷過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊吵搏，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。

電銷技巧總結(jié)2

1、讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

2、音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。

為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的.音量與速度，讓客戶覺(jué)得你和他是「同一掛」的。

3、判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)

從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速升旦祥度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話慢的人是感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

4、表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明

「耽誤您兩分鐘好嗎？」為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了」的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個(gè)人的功力了！

5、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致

語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣是將一句說(shuō)話表現(xiàn)得生動(dòng)靈活，語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫可直接將語(yǔ)句生動(dòng)化，語(yǔ)氣是即那個(gè)說(shuō)話人的感情附帶其中，加上語(yǔ)速，我們需要把一句簡(jiǎn)單的話生動(dòng)化。

一個(gè)講究語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的人是很有語(yǔ)言修養(yǎng)的人。同時(shí)，才不會(huì)使電話那邊的人對(duì)你的聲音產(chǎn)生厭惡感。

6、善用電話開(kāi)場(chǎng)白

好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)、「最近推出的投資型商品，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法？」諸如此類的開(kāi)放式問(wèn)句。

7、善用暫停與保留的技巧

什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方、「您喜歡上午還是下午？」說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。

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電銷是信貸員展業(yè)的必備方式，但是你對(duì)電銷有足夠了解嗎?下面是我為大家收集關(guān)于教你最厲害的電銷技巧，歡迎借鑒參考。

問(wèn)題一：為什么要電銷?

電銷是一種有效、歲啟專業(yè)、低成本的行銷模式;

電銷是開(kāi)發(fā)一手客戶的最佳方法之一;

是否具備尋找屬于自己的一手客戶是可持續(xù)銷售的核心能力;

最重要的是抓住及激發(fā)客戶的需求。

問(wèn)題二：電銷有哪些優(yōu)點(diǎn)?

最有效，城市信貸中，超過(guò)28W的單子，50%來(lái)自于電銷;

農(nóng)貸有大量的客戶咨詢，是非常有效的客戶來(lái)源;

最專業(yè)，客戶有疑問(wèn)、異議在電話中可以馬上提出并得到解答;

低成本，利用公司座機(jī)打電銷是免費(fèi)的，要好好利用;

最可控，足不出戶獲取客戶。

問(wèn)題三：電銷什么時(shí)候打最佳?

周一至周五：

上午10：00~12：00;

下午14：00~17：30;

晚上19：30~21：00

周六、周日：

盡量不打;如果打的話，盡量下午14：00~17：30

問(wèn)題四：電銷名單從哪里來(lái)?

客戶咨詢登記名單

其他渠道：信用卡、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)中介、銀行、移動(dòng)、電信、聯(lián)通;沿街商鋪名單

區(qū)域內(nèi)工商注冊(cè)的中小企業(yè)名單

問(wèn)題五：電銷話術(shù)

參考話術(shù)1

注意：此場(chǎng)景是客戶無(wú)貸款需求的情況下，如果有，按正常電話咨詢的步驟。

S：先生您好，我們這里是辦理無(wú)抵押的信用借款服務(wù)的，想問(wèn)您近期有沒(méi)有資金方面的需要?

C：沒(méi)有(暫時(shí)沒(méi)有)

S：想問(wèn)一下您身邊有朋友需要么?

C：不知道

S：這樣吧，我發(fā)條信息給您，您可以保留一下我的號(hào)碼，如果今后您或者是身邊的朋友有需要可以隨時(shí)與我聯(lián)系，羨碧我姓X。

參考話術(shù)2

注意：此場(chǎng)景是老客戶或者擔(dān)保人等。

A:XX您好，我是**公司的小劉，您最近生意怎么樣?

B：**公司的呀，最近生意不好做呀

A：那我找兄雀舉找我們客戶里面看有沒(méi)有做這行業(yè)，幫您問(wèn)問(wèn)。

B：謝謝呀!

A：如果您有親朋好友需要借款，麻煩您推薦下我們公司。推薦成功了，我們還有禮品贈(zèng)送給您。

問(wèn)題六：電銷的注意事項(xiàng)

1.在進(jìn)行電話銷售的過(guò)程中，添加稱呼，語(yǔ)調(diào)輕快，聲音柔和，盡量讓客戶保留自己的號(hào)碼;

2.如遇到態(tài)度不好的客戶，切記不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

3.盡量不要在周末電銷(尤其是上午)。周末的上午接到此類電話會(huì)讓客戶覺(jué)得反感，電銷選擇對(duì)的時(shí)機(jī)很重要;

為大家推薦一本從消費(fèi)心理學(xué)、情感心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、說(shuō)服心理學(xué)四個(gè)不同的角度電銷系統(tǒng)小說(shuō)技巧書(shū)籍，講述了電話銷售人員需要了解的客戶心理規(guī)律。以下是電銷系統(tǒng)小說(shuō)技巧書(shū)籍我為大家整理的關(guān)于成功電銷黃金法則，歡迎閱讀!

成功電銷黃金法則電銷系統(tǒng)小說(shuō)技巧書(shū)籍：《電話銷售中的心理學(xué)》

《電話銷售中的心理學(xué)(白金版)》共分4篇13章，從消費(fèi)心理學(xué)、情感心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、說(shuō)服心理學(xué)四個(gè)不同的角度，講述了電話銷售人員需要了解的客戶心理規(guī)律，包括自我保護(hù)、循環(huán)漸進(jìn)、趨利避害、物超所值、互惠定律、投射效應(yīng)、面子情結(jié)、信賴權(quán)威、承諾是金、對(duì)比定律;并進(jìn)一步傳授了依據(jù)客戶心理規(guī)律成功說(shuō)服客戶的黃金法則——固定思維、傳播扭曲、自相矛盾。《電話銷售中的心理學(xué)(白金版)》可以幫助電話銷售人員洞察并影響客戶心理，真正做到以客戶為中心進(jìn)行專業(yè)銷售。

《電話銷售中的心理學(xué)》內(nèi)容簡(jiǎn)介：

《電話銷售中的心理學(xué)》共分四篇12章，從消費(fèi)心理學(xué)、情感心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、說(shuō)服心理學(xué)角度，講述了電話銷售人員需要了解的客戶心理規(guī)律，包括自我保護(hù)、趨利避害、物超所值、互惠定律、投射效應(yīng)、面子情節(jié)、信賴權(quán)威、承諾是金、對(duì)比定律等;并進(jìn)一步傳授了依據(jù)客戶心理規(guī)律成功說(shuō)服客戶的黃金法則，如固定思維、傳播扭曲、自相矛盾等。

《電話銷售中的心理學(xué)》可以幫助電話銷售人員洞察并影響客戶心理，真正做到以客戶為中心的專業(yè)銷售。

《電話銷售中的心理學(xué)》作者簡(jiǎn)介：

李智賢，實(shí)戰(zhàn)型電話銷售培訓(xùn)專家、全國(guó)銷售冠軍，曾創(chuàng)造單昌蔽天成交83位陌生客戶的銷售記錄。 服務(wù)過(guò)的客戶包括海爾、中國(guó)移動(dòng)物迅譽(yù)、清華同方等上百家知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)。課程內(nèi)容實(shí)用，清晰易懂，學(xué)員學(xué)習(xí)后第二天就可以運(yùn)用，并有效提升銷售業(yè)績(jī)。

《電話銷售中的心理學(xué)》推薦：

媒體推薦

我們應(yīng)該如何去掌握客戶的購(gòu)買心理，進(jìn)而影響客戶的購(gòu)買心理，并最終巧妙達(dá)成銷售，在本書(shū)中，你可以得到渴望已久的答案!

——《客戶世界》楊伊寧

作為中國(guó)大陸第一本從心理學(xué)角度來(lái)闡述和分析電話 銷售技巧 的書(shū)籍，本書(shū)內(nèi)容不僅僅新穎，更有足夠的深度，值得所有電話銷售人員細(xì)細(xì)閱讀!

——權(quán)威電話營(yíng)銷顧問(wèn) 舒冰冰

人生的本質(zhì)是心理學(xué)的游戲，銷售的本質(zhì)更是心理學(xué)的游戲，書(shū)中所談的諸多心理學(xué)知識(shí)，提升的不僅是電話銷售的能力，更提升的是你對(duì)人性的了解!

——著名心靈智慧導(dǎo)師 譚皓陽(yáng)

實(shí)用是對(duì)本書(shū)的最好評(píng)價(jià)。本書(shū)所有的心理知識(shí)和銷售技巧都來(lái)源于實(shí)戰(zhàn)，并用獨(dú)特的視角將這些 方法 串聯(lián)了起來(lái)，看過(guò)、用過(guò)，成效不言而喻!

——呼叫中心研究專家 劉慎

任何的理論都將在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)，銷售工作需要的不僅僅是理論，更需要被市場(chǎng)接受的實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn) ，這本書(shū)是作者在銷售戰(zhàn)場(chǎng)中得到的心靈智慧 總結(jié) ，是每個(gè)從事這一領(lǐng)域工作的人所需要仔細(xì)去學(xué)習(xí)和研究的!

——云南省呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專家 鄧?yán)?/p>

電話銷售成功的黃金法則是什么?一樣規(guī)模的電話銷售團(tuán)隊(duì)、使用一樣的數(shù)據(jù)、賣一樣的產(chǎn)品、為什么卻是不一樣的銷售結(jié)果?關(guān)鍵在于到底能否成功把握并影響客戶心理。李智賢的這罩段本書(shū)通俗、有趣、實(shí)用地把電話銷售和客戶心理學(xué)結(jié)合了起來(lái)，建議做電話銷售的同仁花點(diǎn)時(shí)間讀一下這本書(shū)，相信會(huì)很有益處的!

——51Callcenter總顧問(wèn) 中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)主席 顏曉濱

名人推薦

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——《客戶世界》楊伊寧

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——呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專家 鄧?yán)?/p>

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——51Callcenter總顧問(wèn)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)主席 顏曉濱

《電話銷售中的心理學(xué)》的序言：

作為國(guó)內(nèi)第一本電話銷售心理學(xué)專著，本書(shū)第1版出版之后，收到了非常好的社會(huì)反響，許多讀者朋友給我寫(xiě)信或發(fā)郵件，對(duì)該書(shū)給予了充分的肯定，而且有熱心的讀者還為本書(shū)專門(mén)設(shè)計(jì)制作了配套PPT，在此深表謝意。

不過(guò)，隨著時(shí)間的推移，電話銷售在國(guó)內(nèi)的發(fā)展同前幾年相比已發(fā)生了不小的變化，以往適用的一些銷售方法在新的環(huán)境下，也需要與時(shí)俱進(jìn)，作出相應(yīng)的改變。于是，作者重新修訂了這部銷售心理學(xué)著作。

相對(duì)上一版來(lái)講，新版的變化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先是變得更加通俗易懂，更加適合讀者閱讀了。考慮到心理學(xué)有些專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)于生澀難懂，因此作者直接采用了通俗化的表達(dá)方式，雖然看起來(lái)不那么嚴(yán)肅，但是卻在很大程度上降低了讀者的閱讀難度，使其更容易理解。

其次是對(duì)部分案例以及那些顯得冗長(zhǎng)或重復(fù)的內(nèi)容刪繁就簡(jiǎn)，只保留最精練的部分。而有些案例隨著時(shí)代的變化，已經(jīng)不再適用，我們也將其做了一定程度的修改，以適應(yīng)環(huán)境的變化。

再次是新增了部分內(nèi)容和案例，而新增的內(nèi)容可以更好地起到銜接作用，因此，使得本書(shū)的內(nèi)涵變得更加豐富，讀者朋友理解起來(lái)更加輕松，也更容易直接復(fù)制到實(shí)際的電話銷售工作里面去。

最后是本書(shū)為了方便讀者學(xué)習(xí)和公司內(nèi)部培訓(xùn)，特別提供了配套的PPT教材，雖然本書(shū)第1版有讀者朋友設(shè)計(jì)了相應(yīng)的PPT培訓(xùn)教案，但考慮到畢竟作者對(duì)于本書(shū)的理解會(huì)更加深刻，所以設(shè)計(jì)專業(yè)的PPT配套教案還是非常有必要的。

需要特別說(shuō)明的是，《電話銷售中的心理學(xué)》《電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《電話銷售中的成交技巧》《電話銷售中的拒絕處理》和《電話銷售中的話術(shù)模板》這幾本書(shū)從學(xué)習(xí)的角度來(lái)講，是互為依存的關(guān)系。

《電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》是一本基礎(chǔ)電話銷售書(shū)籍，該書(shū)的最大特點(diǎn)是全面，整書(shū)的內(nèi)容涵蓋了電話銷售的方方面面，而《電話銷售中的成交技巧》分享的則是我們應(yīng)該如何激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望，進(jìn)而迅速成交。

《電話銷售中的拒絕處理》告訴你的是在客戶提出異議之后，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，并有效化解客戶的異議，而頂尖電話銷售人員的說(shuō)話藝術(shù)，有哪些可以復(fù)制的范本，正是《電話銷售中的話術(shù)模板》要告訴你的內(nèi)容。

如果讀者朋友將這幾本書(shū)放在一起閱讀，會(huì)有更加完整的收獲。

電話銷售顧問(wèn) 李智賢

2014年8月

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