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客服外包服務就是電子商務告訴發展下衍生的一個附屬行業，專業為企業提供一系列的電商客服服務，屬于第三方商務服務。

外包客服能解決成支出本高和并游客服人員不穩定的問題，對于企業來說是降低營運成本，提高品質和客戶滿意度的一種方法。客服外包的好處：

1.對從業人員的管理更規范，服務更周全，托管品牌的各種客服事務。

2.解放品牌絕仿銷人力管理成本，免去大鏈辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險申報，住房公積金等各種雜事。

3.工種穩定，解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素，從而達到穩定的店鋪銷售率。

目前客服外包泛指鄭孝承接電話銷售客服外包業務的都是電商客服寬州務外包服務承接電話銷售客服外包業務，而客服外包承接電話銷售客服外包業務的主要業務就是店主把售前售后喊巧稿工作承接電話銷售客服外包業務的打字回復處理問題的工作交給外包公司處理

客服外包主要是服務型的業務，有電話客服外包，電商客服灶余外包，在線客服外包等。您這里所說的網絡滑鋒客服外包是一個大類，包括電商淘寶客服外包，網店客服外包，在線客服外包。

拿電話客服外包來舉例：電話客服外包分為售前和售后服務，同時也提供白班和晚班服務。白班一般是從早上8點開始，隱讓滾晚班一般是從下午四五點鐘開始，可以一直到晚上12點。

一般是按照坐席進行月度計費的。

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