今天給各位分享電銷經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思路的知識,其中也會對電銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理職責(zé)進(jìn)行解釋,如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題,別忘了關(guān)注本站,現(xiàn)在開始吧!
本文目錄一覽:
1、電話銷售作為一個小組長該怎么帶好自己的團(tuán)隊(duì)
2、如何帶領(lǐng)電話銷售團(tuán)隊(duì)
3、銷售經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思路
4、如何管好電話銷售團(tuán)隊(duì)
電話銷售作為一個小組長該怎么帶好自己的團(tuán)隊(duì)
銷售人員通過人員接觸起到聯(lián)系公司與顧客的紐帶作用。銷售人頃轎員對顧客來說就是公司的象征電銷經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思路,同時也為公司帶回許多急需的有關(guān)顧客的情報(bào)信息。完全可以說電銷經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思路,銷售隊(duì)伍是企業(yè)最重要的財(cái)富之一,是企業(yè)市場營銷組合的主要組成部分。銷售隊(duì)伍及其成員的素質(zhì)和能力在很大程度上決定企業(yè)市場銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。因此,公司對銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)問題需要給予雀握肆周密的考慮,即應(yīng)制定銷售隊(duì)伍的目標(biāo)、策略、銷售評估等辦法。 專業(yè)與規(guī)范的房地產(chǎn)市場需要專業(yè)的營銷隊(duì)伍,CRM客戶管理系統(tǒng),專業(yè)的營銷隊(duì)伍中需要有一批專業(yè)的銷售經(jīng)理。除電銷經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思路了房地產(chǎn)企業(yè)自身的實(shí)力和優(yōu)勢以外,一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、有朝氣、有活力的銷售隊(duì)伍是房地產(chǎn)公司贏得市場的重要力量。作為這個銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)----銷售經(jīng)理應(yīng)具備以下一些基本要求。
一、銷售經(jīng)理的個人素質(zhì)
1、 忠誠可靠、樂于奉獻(xiàn),一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn),忠于職守,不以權(quán)謀私。在任何不愉快事情發(fā)生的情況下保證公司利益不受損,為公司爭取多贏利、快贏利是一名銷售經(jīng)理必須具備的職業(yè)素質(zhì)。
2、公平、公正、一視同仁、心胸寬廣、寬容善待他人、任人唯賢。要有一桿公平秤。當(dāng)銷售人員在工作中出現(xiàn)失誤時要首先檢查自己在管理方面是否有問題,防止類似情況再次發(fā)生。
3、積極熱情、充滿活力。用自己的工作熱情去感染下屬,關(guān)心他們的工作和生活。
4、自身要有良好的業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)銷售人員、幫助銷售人員發(fā)展客戶并解答客戶的疑難問題。
5、定期向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績、市場動向等,并及時將公司領(lǐng)導(dǎo)的最新指示轉(zhuǎn)達(dá)到每一個下屬員工,遇到思想問題時要主動、積極地進(jìn)行說服工作,保證整個團(tuán)隊(duì)能跟上公司的指揮棒。
二、掌握日常銷售管理的技巧進(jìn)行銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)與管理
1、建立銷售隊(duì)伍的目標(biāo) 專業(yè)銷售管理軟件--豪創(chuàng)電話銷售管理系統(tǒng) CRM
銷售隊(duì)伍的目標(biāo)必須根據(jù)公司目標(biāo)市場的特點(diǎn)和公司期望在這些市場中所取得的地位來確定。不皮虛同的公司都為銷售隊(duì)伍確立不同的目標(biāo),但通常都包括以下各項(xiàng)電銷經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思路:
a.探尋。電話銷售人員尋找和招徠新的顧客電銷經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思路;
b.溝通。電話銷售人員熟練地將公司的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息通報(bào)給顧客;
c.推銷。電話營銷人員應(yīng)精通
如何帶領(lǐng)電話銷售團(tuán)隊(duì)
按照我個人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)先分享如下:
1.把團(tuán)隊(duì)的成員分成若干個小組(每個核燃小組的實(shí)力要差不多,不要相差太大),每個小組有自己的隊(duì)名、口號、目標(biāo)
2.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練,有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個統(tǒng)一的版本,銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問
3.團(tuán)隊(duì)分工,合作。經(jīng)理先告訴大家此次項(xiàng)目的銷售目標(biāo),先要求各個團(tuán)隊(duì)報(bào)出自己團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績、個人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定)經(jīng)理在根據(jù)實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,最終確定個人、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績、獎懲辦法并公布大家(貼在明顯的位置)
4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進(jìn)行小組競賽(目的:讓大家掌握此次項(xiàng)目銷售的核心價值),如果團(tuán)隊(duì)成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式,其主要的目的就是要激勵大家,讓大家有干勁,有激情,有目標(biāo)
5.電話銷售過程當(dāng)中,如果有人成交要及時公布結(jié)果,激勵自己也激勵大家
6.晚上開會的時候要及時分享成果,甚至是好的建議和毀虧方法
7.在一個項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路,告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員纖氏神,特別要調(diào)動組長的積極性
8.慶功會,履行當(dāng)時的承諾
特別要注意重獎重罰
9.安撫鼓勵落后成員,給他們機(jī)會等
銷售經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思路
銷售經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思路
銷芹顫售經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思路電銷經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思路,銷售是一件復(fù)雜的工作電銷經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思路,不管你銷售的是什么電銷經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思路,總有做的好與做的不好的,但是作為團(tuán)隊(duì)的銷售主管,卻比其他成員多一項(xiàng)工作,這就是帶團(tuán)隊(duì)。以下分享銷售經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思路。
銷售經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思路1
銷售經(jīng)理帶好銷售團(tuán)隊(duì)的方法:
快速培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)力 促銷督導(dǎo),一個基層管理職位,他們往往管理著數(shù)十名促銷員,是終端執(zhí)行的質(zhì)量保障,對公司的銷售業(yè)績有著重要影響。由于他們的工作相對繁瑣而基礎(chǔ),所以不被那些只是把“細(xì)節(jié)決定成敗”掛在嘴上的領(lǐng)導(dǎo)重視。但在各個行業(yè)的領(lǐng)袖公司中,督導(dǎo)們卻是積極活躍的銷量推進(jìn)者和影響者。在各類活動執(zhí)行公司中,督導(dǎo)們更是必不可少的核心力量。
首先,你可以想象的是,幾乎沒有任何職位能為涉世不深的人提供管理5~50人團(tuán)隊(duì)的機(jī)會。而你可以親自招募、培訓(xùn)和激勵這些促銷員(很多是漂亮女孩子),用公司培訓(xùn)所得的方法,用人際交往的智慧和經(jīng)驗(yàn),你可以很好地完成這些工作,同時不斷磨練自己的方法和技巧。
工作聽起來很不錯,不過很多督導(dǎo)并不這么認(rèn)為。因?yàn)樗麄兤毡閷W(xué)歷不高,每天到處奔波,和平凡人打交道,看起來沒有那么氣度不凡,最重要的是他們似乎沒有什么發(fā)揮空間,收入也不高。更可怕的事情是,他們甚至都不認(rèn)為自己是能有所改變的管理者。
明白這是為什么嗎?他們被汗牛充棟的管理書籍和那些喜歡自電銷經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思路我吹噓的管理者嚇住了,以為只有某些具有特殊智慧的人才有資格談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)力,才能成為領(lǐng)導(dǎo)。所以他們小看了自己,小看了這個崗位,也小看了自己能做到的事情。
有件事要明確,督導(dǎo)是一個能對銷量產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵職位,你能弊首盯從中獲得非常出色的管理經(jīng)驗(yàn)和能力。領(lǐng)導(dǎo)力也并不像他們所描繪的那樣神秘。形象地來說,領(lǐng)導(dǎo)力是一門功夫,而不是一門學(xué)問。學(xué)問需要學(xué)習(xí),功夫需要練習(xí)。你需要做的就是在這個職位上不斷磨練自己的領(lǐng)導(dǎo)方法和技巧,假以時日,你就會成為具備強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)力的高手。
既然是一門功夫,就會有相應(yīng)的招數(shù)。所謂招數(shù),就是一些簡單動作的排列組合。什么人適合做促銷員?有人偷懶怎么辦?在賣場要做哪幾件事?如何表達(dá)我的關(guān)心?每個問題看起來都很簡單,組合起來,加上一些前輩們歷經(jīng)磨練總結(jié)出的促銷員管理心法和動作招式,你就會發(fā)現(xiàn)成為一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)并沒有那么難。
在告訴你管理的心法和招式之前,我們先看看大家心目中存在的那些錯誤觀念,正是這些錯誤觀念,讓你在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的道路上歷經(jīng)挫折。 常見的觀念誤區(qū)
誤區(qū)一:工資越高,促銷員會越積極
很多人一提到人員表現(xiàn),第一反應(yīng)就是“工資夠不夠高?”這是人員管理理念的最大誤區(qū)。工資高就一定做得好?反面的例子太多了。基本的工資福利保障當(dāng)然是必須的,但是同樣的工資標(biāo)準(zhǔn),不同的促銷員表現(xiàn)為什么會有那么大的差異?
誤區(qū)二:促銷員普遍缺乏責(zé)任心
這是一個偽命題,那只是在她看來這件事情對她不重要而已。努力工作給誰看?你們又不關(guān)心我,我干嘛努力表現(xiàn)?做好做壞差不多,我為什么要做?這種話是不是聽到過很多?甚至你自己有這種想法也不奇怪。于是你就告訴自己“理解萬歲”,放棄對她們的要求,得過且過,她們也非常喜歡這樣,大家還可以一起聲討那個萬惡的“公司制度”。
誤區(qū)三:銷量提成是最有效的管理手段
這句話只是對了一半。因?yàn)槲覀兌贾冷N量和很多因素有關(guān),甚至很多促銷員都有做銷量的旁門左道,所以單純的銷量提成往往只是激勵了小部分優(yōu)秀的人,剩下的卻依然沒有什么起色,因?yàn)樗齻円呀?jīng)放棄了這個目標(biāo)。
誤區(qū)四:促銷員管理的好壞取決于公司制度
制度設(shè)計(jì)的確非常重要,但是不能因此而否定了你的作用。我們經(jīng)常聽到促銷員為了100元而跳槽的故事,但是也有很多故事告訴我們:跟著你,我開心,100塊算什么?當(dāng)然,如果這家公司制度設(shè)計(jì)得確非常爛,跳槽也可以是你的選擇,是金子總會發(fā)光的。
其實(shí)上面的所有誤區(qū),根源都是因?yàn)槟愫雎粤艘患虑椋蔷褪悄愕挠绊懥?記住,這才是你成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)最重要租和的一件事。
銷售經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思路2
進(jìn)行紀(jì)律管理
1、紀(jì)律管理的平衡點(diǎn)
沒有紀(jì)律就沒有生產(chǎn)力,但是如果紀(jì)律太嚴(yán)格,員工壓力太大,容易產(chǎn)生抵觸情緒;如果紀(jì)律松弛則缺乏激勵,所以找到一個紀(jì)律管理的平衡點(diǎn)很重要。
2、保持良好紀(jì)律的方法
制定具體的行為標(biāo)準(zhǔn)。一個團(tuán)體必須要有非常清晰的行為標(biāo)準(zhǔn),包括業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、公司條例等等,同時要讓員工對這些行為標(biāo)準(zhǔn)明確了解。
制定高標(biāo)準(zhǔn)。一流的團(tuán)隊(duì)需要制定一流的標(biāo)準(zhǔn)。一流的團(tuán)隊(duì)對于能力的表現(xiàn)和品質(zhì)的要求一定不能放松,同時要兼顧標(biāo)準(zhǔn)的合理性。
制定處置方式。行為標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的處置方式來保證行為標(biāo)準(zhǔn)的正常實(shí)施,但是獎懲不要只與錢掛鉤,應(yīng)當(dāng)有一個正確的處置觀念,既能維持行為準(zhǔn)則的有效性,又要考慮激勵的作用。處置規(guī)則必須要制定得非常清晰,而且要合理,使員工口服心服。
嚴(yán)格執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)一旦制定,就必須嚴(yán)格執(zhí)行。否則標(biāo)準(zhǔn)就會成為擺設(shè),還可能讓員工養(yǎng)成投機(jī)取巧的'習(xí)慣。 這個時候則需進(jìn)行有效的監(jiān)督檢查。
① 如何檢查
每天檢查銷售人員的行為是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),重要的是對員工每天的工作進(jìn)行詳細(xì)的記錄,包括成交率是多少,拜訪了多少客戶,平均客單價是多少等等,還可以進(jìn)行不定期的抽查。
② 檢查的目的
通過不斷的監(jiān)督檢查,進(jìn)行探討與總結(jié),讓團(tuán)隊(duì)成員時刻意識到自己的行為是正確的,同時也是需要調(diào)整的,對錯誤和問題提出的越及時,越容易及時改正,從而產(chǎn)生更好的業(yè)績。
3、過程的整體掌控
花更多的時間從事最有效的工作。業(yè)務(wù)人員最有效的工作是能夠直接創(chuàng)造業(yè)績的工作,所以員工業(yè)務(wù)報(bào)表的制作和檢查應(yīng)當(dāng)放在業(yè)務(wù)時間以外。
每天工作全流程的控制。8點(diǎn)半到8點(diǎn)45分要開晨會,會后完成每天的工作目標(biāo),中午休息,午休完畢盡量通過肢體動作調(diào)動情緒,5點(diǎn)半下班到6點(diǎn)開夕會,夕會后花10分鐘總結(jié)工作,把報(bào)表寫完。
按照培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)。每一周至少抽出兩到三天的晚上,通過公司的銷售培訓(xùn)系統(tǒng)對員工進(jìn)行培訓(xùn),同時在培訓(xùn)中強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念。制定高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格要求,嚴(yán)格執(zhí)行,還要制定合理的獎懲制度,獎懲要及時,并進(jìn)行不斷的監(jiān)督檢查,團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律自然就好起來了。
做到以身作則
1、頂尖銷售經(jīng)理要以身作則
一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不論在生活、心態(tài)、工作、技能、知識等方面,都要起到模范作用。
2、銷售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的能力
斷地提升自己的能力,真正起到模范作用。在團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)之前,自己首先接受這些培訓(xùn)。 如果自己的能力強(qiáng),就應(yīng)當(dāng)復(fù)制;如果自己的能力還有欠缺,就應(yīng)當(dāng)先訓(xùn)練自己。
言行一致,責(zé)人先責(zé)己。時刻審視自己對業(yè)務(wù)的熟練程度。 站在客戶的立場上審視自己的銷售行為。
建立親和力
1、 怎樣知道自己是否具有親和力
開會時,員工是否放松,是否有和諧的場面?交流時,你有多少時間是對他們微笑?你在場時,員工是開懷大笑還是緊張?他們是否覺得與你在一起共事非常快樂?
2、 建立親和力的具體方法
常常肯定成員,拍拍肩膀、擁抱、用眼神鼓勵。時常進(jìn)行交流,注意傾聽他們的意見及需求。給予他們實(shí)際的幫助,盡一切力量協(xié)助他們達(dá)成目標(biāo)。
超級經(jīng)理人的心態(tài)調(diào)整
1、 勇氣是銷售經(jīng)理最重要的素質(zhì)
勇氣對于團(tuán)隊(duì)的成敗是非常重要的,任何工作都不可能一帆風(fēng)順,在工作中必然時刻會面臨挑戰(zhàn)。在面對挑戰(zhàn)時銷售經(jīng)理就應(yīng)該拿出足夠的勇氣去戰(zhàn)勝它,這同時也是對團(tuán)隊(duì)成員的一種鼓勵。
2、不應(yīng)將自己的恐懼及困難帶給員工
銷售經(jīng)理不應(yīng)把自己的恐懼和困難帶給自己的員工,即使壓力再大,也要隨時面帶微笑,在面對員工時一定要充滿信心。
3、不要把員工當(dāng)成你的發(fā)泄對象
要隨時把握自己的心態(tài),即使心情不好的時候也不要將情緒發(fā)泄到員工身上。
4、困難越多,晉升的機(jī)會就越多
沒有人希望戰(zhàn)爭,但是只有在戰(zhàn)爭中,才能有更好的成長機(jī)會,正所謂亂世出英雄。
解雇員工
1、 解雇員工的原則
銷售人員達(dá)不到業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)時,要適時解雇;
探尋銷售人員不能達(dá)到業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的原因;
總是雇傭弱兵的領(lǐng)導(dǎo)者,是一個無能的領(lǐng)導(dǎo)者;
用了弱兵后還讓他繼續(xù)工作,這樣的領(lǐng)導(dǎo)者更無能。
2、解雇需要注意的事項(xiàng)
歸零心態(tài)。把表現(xiàn)不佳的員工當(dāng)作是來參加面試的應(yīng)聘者,如果你覺得不應(yīng)當(dāng)錄用他們,那就盡早解聘。這就是歸零心態(tài)。
心平氣和。不急不躁,就事論事,擺出利害,說明問題,好合好散,切忌動粗。
站在對方立場上著想。要理解被解雇員工的心情,站在他的立場上進(jìn)行措辭,幫助他設(shè)身處地地分析情況,向他建議一個更適合他的企業(yè)和行業(yè)。
顧及對方的自尊心。不要明確地指出對方能力上的缺陷,更不要罵人,要廣結(jié)善緣。
銷售經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思路3
一、雇用有效的人才
人才的選擇關(guān)乎到帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)的時間精力和成效,也是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向成功的第一步。所以,想要帶領(lǐng)好銷售團(tuán)隊(duì)一定要在選擇人才上費(fèi)功夫,盡量選擇三觀相同的人員,這樣不僅可以讓團(tuán)隊(duì)成員相處融洽,還可以構(gòu)建和睦的工作氣氛,對銷售工作有一定的促進(jìn)作用。
二、與員工建立良好關(guān)系
雖然領(lǐng)導(dǎo)與下屬員工需要保持一定的距離,但是作為領(lǐng)導(dǎo)者如果不足夠了解員工,如何帶領(lǐng)好他們,如何在銷售的過程中建立信任。因此,帶領(lǐng)好銷售團(tuán)隊(duì),首先要學(xué)會尊重每個人,尊重每個員工的文化差異,技能專業(yè)。了解他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),努力與您監(jiān)督的每個人建立關(guān)系,鼓勵和激勵他們。
三、設(shè)立現(xiàn)實(shí)目標(biāo)
銷售團(tuán)隊(duì)最看中的就是業(yè)績,也可以說業(yè)績就是衡量銷售人員成功的方法。所以,想要帶領(lǐng)好銷售團(tuán)隊(duì)可以與員工設(shè)立目標(biāo),并與你的團(tuán)隊(duì)跟蹤銷售進(jìn)展情況,也可以提醒并將激勵您的員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
四、以身作則
銷售相當(dāng)于服務(wù)類型的工作,面對的是廣大消費(fèi)者,被客戶隨時getout,是很正常的事情。像這種面對我們不感興趣的銷售,第一反應(yīng)就是馬上掛電話或者走開等等的事情,相信大家都有做過,而這些都會影響到銷售團(tuán)隊(duì)的信心與積極性。
所以,領(lǐng)導(dǎo)者想要帶領(lǐng)好銷售團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該及時與你的員工溝通,讓所有人都不會感到茫然。另外,也要學(xué)會控制情緒,因?yàn)楣芾淼那榫w對員工來說是顯而易見的,它可以極大地影響生產(chǎn)力。如果您不希望您的員工在工作時哭泣或大喊大叫,那么最好將這些行為保存在其他地方。
五、建立獎勵機(jī)制
帶領(lǐng)好銷售團(tuán)隊(duì)適當(dāng)?shù)莫剟詈捅碚玫募钍呛苤匾模剟畈幌抻诮疱X,可以是一個點(diǎn)贊,一句好評,都要找到一種方法,突出顯示一個銷售人員的銷售成就,以獲得他們想要為之工作的獎勵。
六、尊重他們的銷售
銷售團(tuán)隊(duì)的每個成員,都會存在銷售方面的技能差異,每個人都會有自己的一套方法,只要是不損壞企業(yè)利益,又能夠完成銷售業(yè)績時,請讓他們發(fā)揮他們的魔力吧。這樣可以讓大多數(shù)銷售人員在場外會面或者可能是完全不同的事情時,與客戶進(jìn)行現(xiàn)場會議,讓他們更舒服地完成工作即可,做到彼此的尊重。
七、鼓勵積極的競爭
沒有競爭就沒有進(jìn)步,所以帶領(lǐng)好一個銷售團(tuán)隊(duì),必要的鼓勵員工之間積極性的競爭是很必要的。如通過競爭可以獲得獎勵,或者增加同事之間的一般樂趣,這對維護(hù)銷售人員之間的感情有著積極的推動作用。
八、管理沖突
銷售團(tuán)隊(duì)之間存在客戶資源糾紛是不可避免的,所以,管理者要帶領(lǐng)好銷售團(tuán)隊(duì),防止矛盾沖突惡化,變成更大的問題,需要及時介入并成為非部分調(diào)解員。
總之,企業(yè)想要帶領(lǐng)好銷售團(tuán)隊(duì),可以遵循以上八個步驟執(zhí)行。同時,作為管理者,也應(yīng)該不斷提升自身的專業(yè)水平及素質(zhì)涵養(yǎng),感染著團(tuán)隊(duì)的員工。
如何管好電話銷售團(tuán)隊(duì)
1.幫助新業(yè)務(wù)員克服憂慮癥
憂慮癥主要是指新業(yè)務(wù)員不能克服心理障礙而形成的緊張不安甚至恐懼的精神狀態(tài)電銷經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思路,他們非常擔(dān)亮畝羨心自己打不好電話。但是,沒有失敗哪有成功?總是畏手畏腳,終會一事無成。這時,經(jīng)理要時時鼓勵他們,讓他們相信自己的能力,勇敢地拿起電話撥出去,告訴他們只有信心百倍,才能真正的發(fā)揮自己地耐鉛潛力,才能走向成功。
2.幫助業(yè)務(wù)員提高電話溝通能力
有的業(yè)務(wù)員會說:我的說服力不強(qiáng),恐怕做不好這份工作。有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理一聽便知是新手所言,還知道說這話的人不僅沒做過電話銷售,也缺乏溝通經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上,靠說去折服人幾乎是不可能的,結(jié)果恰恰相反:說而不服。有些業(yè)務(wù)員滔滔不絕,引經(jīng)據(jù)典,聲勢奪人,說完還特地追問客戶:敬拍"還有什么問題嗎?"客戶提不出任何問題,但就是不接受。有些業(yè)務(wù)員碰電銷經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思路了釘子后就請經(jīng)理出馬,但看到經(jīng)理并沒有顯示特別的說服力,客戶卻欣然接受時,大惑不解:"我也是這么說的,客戶為什么不認(rèn)同?"這樣的現(xiàn)象幾乎每天都在上演。
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