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從行業整體發展來看，沙利文觀察到，在新冠疫情影下，遠程辦公協作與線上交互娛樂剛性需求進一步釋放，帶動了音視頻解決方案市場用量與并發量的快速增長。2020年中國整體音視頻解決方案市場規模突破400億，同比上漲55.1%。2021年上半年，突發性影響相對減弱，線上協作與娛樂音視頻需求剛性呈現回落態勢。但整體音視頻解決方案市場仍保持增長態勢，市場規模超過300億元。其核心原因在于疫情下音視頻應用需求培養，加之后疫情時期使用慣性延續。以企業級音視頻應用為例，視頻會議、智能客服等場景的客戶規模及使用粘性較之疫前均有所上升。“同時，以騰訊云為代表的音視頻服務供應商透過其云資源規模效應與技術可復用優勢，結合人工智能、大數據等多樣化PaaS功能，供應針對垂直行業差異化需求的產品化、場景化的端對端音視頻解決方案，進一步提升剛性客戶的留存，推動了整體音視頻解決方案市場的規模擴容。“沙利文評價稱。展望未來，沙利文指出中國遠程辦公協作市場教育已經初步完成。騰訊云等巨頭云服務商未來有望憑借安全、穩定、實時、彈性的音視頻技術及服務優勢，與遠程協同、企業多媒體應用、智能客服等場景相結合，為企業級客戶打造可持續的數字化業務模式、降本增效，化音視頻服務價值。此外，隨著音視頻多領域技術的突破與沉淀，渲染、仿真等音視頻應用將聯合游戲、社交、內容、消費等強C端場景，為音視頻解決方案與服務行業創造廣闊的市場空間。
