呼叫中心系統(tǒng)是基于計算機網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的多媒體通信系統(tǒng)，是在傳統(tǒng)電話系統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。它是一個功能強大的自動語音服務(wù)平臺，可實現(xiàn)各種電話營銷業(yè)務(wù)的集中管理和實時監(jiān)控，是企業(yè)進行電話營銷的重要工具。營銷呼叫中心系統(tǒng)是一個集呼叫中心、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)于一體的企業(yè)電話營銷解決方案。它將企業(yè)原有的電話營銷系統(tǒng)與現(xiàn)有的各種管理系統(tǒng)進行有機融合，在此基礎(chǔ)上，整合企業(yè)各種資源，建立一個功能強大、實用高效、穩(wěn)定可靠的電話營銷信息系統(tǒng)。

這套系統(tǒng)有很多功能模塊，下面我們來了解一下其中幾個：

客戶管理

系統(tǒng)客戶管理主要包括客戶基本信息管理、客戶跟蹤記錄、客戶管理統(tǒng)計報表等，使企業(yè)可以輕松掌握各方面的信息。

客戶基本信息包括：客戶名稱、聯(lián)系方式、所屬部門、聯(lián)系人信息等;

客戶分類管理包括：對已有和未有的客戶進行分類，便于后期對業(yè)務(wù)的管理;

客戶跟蹤記錄包括：對已有和未有的通話內(nèi)容進行詳細記錄，便于業(yè)務(wù)人員掌握對方情況;

客戶管理統(tǒng)計報表包括：客戶在本系統(tǒng)的通話時間、通話次數(shù)等。

回訪管理

客戶回訪管理模塊，通過電話回訪，了解客戶對產(chǎn)品的意見和建議，幫助企業(yè)及時改進產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。

1、通過系統(tǒng)中的呼叫管理模塊，隨時記錄客戶信息、跟進情況、處理進度等。

2、座席可以隨時查詢每一次的回訪記錄，并可以導出記錄;通過電話錄音功能，隨時調(diào)取回訪內(nèi)容進行播放。

3、客戶的電話回訪信息可以隨時查詢和統(tǒng)計。同時，系統(tǒng)可以根據(jù)不同的分類統(tǒng)計出各種不同類型的客戶信息：如：銷售類型、訂單類型、銷售金額、訂單數(shù)量等。通過這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)，管理者可以及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

座席管理

座席管理包括座席助手、座席分配、座席狀態(tài)等。

1、座席助手：智能引導高效輔助座席工作;

2、座席分配：對所有座席進行統(tǒng)一管理，可自由設(shè)置不同的座席分配規(guī)則，實現(xiàn)不同企業(yè)之間的座席資源共享;

3、座席狀態(tài)：包括座席號、IP地址和電話號碼等信息，通過座席號可查看所有座席號對應(yīng)的電話號碼，通過IP地址可查詢到該電話號碼對應(yīng)的客戶電話，實現(xiàn)對不同企業(yè)之間座席號的共享;

4、座席狀態(tài)：包括座席空閑、空閑、離線狀態(tài)，用戶可以通過點擊系統(tǒng)管理模塊中的系統(tǒng)狀態(tài)來查看座席狀態(tài);

5、系統(tǒng)日志：包含所有座席的通話錄音、業(yè)務(wù)工單等信息。

自動外呼

營銷呼叫中心系統(tǒng)具有自動外呼功能，在撥打電話時，系統(tǒng)將自動將電話撥入座席。同時系統(tǒng)也可以設(shè)置自動外呼的條件，如客戶在三秒內(nèi)沒有接聽電話，則系統(tǒng)將會自動撥號給客戶，如果客戶已經(jīng)接聽了電話，則會在五秒鐘內(nèi)再次撥打該客戶的號碼。這種功能可以幫助企業(yè)更加快捷地開展營銷工作。

統(tǒng)計報表

系統(tǒng)支持各種報表統(tǒng)計，例如客戶拜訪統(tǒng)計報表、銷售情況統(tǒng)計報表、電話銷售情況報表等等，并且系統(tǒng)可以根據(jù)用戶需求，提供多種統(tǒng)計報表自定義功能，可供用戶隨意設(shè)置。這是系統(tǒng)最大的亮點，也是它最大的價值所在。

以上就是營銷呼叫中心系統(tǒng)的5個主要模塊，它們不僅可以提高企業(yè)的工作效率，還可以為企業(yè)帶來更多的客戶資源。因此，我們應(yīng)該充分利用這些功能。