導(dǎo)語
在互聯(lián)網(wǎng)消費金融浪潮的推動下，在工業(yè)時代誕生的大量傳統(tǒng)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型，急切的摸索自己的轉(zhuǎn)型之路，降低運營成本、提高員工工作效率成為他們最迫切的希望
尤其是對于一個中小型企業(yè)，轉(zhuǎn)型的壓力遠遠大于大企業(yè)，所以如果有一個軟件服務(wù)可以租用的話，那就解決了公司的大部分問題，此時SaaS應(yīng)運而生
SaaS是什么？
SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，是21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)
對企業(yè)來說，SaaS的優(yōu)點在于
1.從技術(shù)方面來看：企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員，同時又能得到最新的技術(shù)應(yīng)用，滿足企業(yè)對信息管理的需求
2.從投資方面來看：企業(yè)只以相對低廉的月費”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過多的營運資金，從而緩解企業(yè)資金不足的壓力；不用考慮成本折舊問題，并能及時獲得最新硬件平臺及最佳解決方案
3.從維護和管理方面來看：由于企業(yè)采取租用的方式來進行業(yè)務(wù)管理，不需要專門的維護和管理人員，也不需要為維護和管理人員支付額外費用。很大程度上緩解企業(yè)在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務(wù)進行有效的運營
隨著云計算和大數(shù)據(jù)的成熟，漢云通信將可以提供給中小型企業(yè)SaaS呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)，同時中小型企業(yè)還可以借助漢云通信提供的SaaS服務(wù)高效的對接各大電商平臺、社交軟件，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型，還可以尋找到更多的業(yè)務(wù)增長點
客服人員也逐漸成為企業(yè)一個不可或缺的組成部分。一是因為商業(yè)模式的改變需要企業(yè)通過客服和用戶直接聯(lián)系，獲取有效信息。二是客服的工作越來越重要，用戶養(yǎng)成有問題就找客服的習(xí)慣
漢云通訊提供的SaaS服務(wù)可以做到哪些
漢云通訊結(jié)合人工智能、云計算等熱門技術(shù)，采用全模塊化的設(shè)計思路，開放性的API接口，企業(yè)可以按照自己的需要接入OA（辦公自動化）、CRM（客戶關(guān)系管理）、ERR（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)，在改善客服質(zhì)量和優(yōu)化客戶體驗有著良好的效果
1、漢云通信全渠道客服系統(tǒng)
該系統(tǒng)支持微信、微博、郵件、電話、短信、移動端APP、WEB、IM、等渠道整合。企業(yè)客服只需要在同一個平臺上就可以處理問題，同時系統(tǒng)還支持是視頻、圖片、文本等形式溝通
2、做席質(zhì)量檢測
系統(tǒng)支持自動質(zhì)檢工作，減少企業(yè)人工質(zhì)檢工作，降低企業(yè)運營成本
3、資源自動分配功能
系統(tǒng)會智能的平均分配客服資源，自動對訪客進行分流，保證每個客服人員都有客戶，提高了客戶的滿意度
4、工單功能
系統(tǒng)會靈活配置工單規(guī)則，自定義設(shè)置工單字段，詳細記錄每個客戶的信息，提高處理客戶問題，維護企業(yè)與客戶的關(guān)系，優(yōu)化了客戶的使用體驗
漢云通訊提供的客服系統(tǒng)，可以滿足更多的企業(yè)要求，還可以根據(jù)不同企業(yè)的要求調(diào)整功能，盡最大可能幫助企業(yè)獲得最大化利潤
