CTI論壇（ctiforum.com）8月6消息（編譯/老秦）：如果你能在PC或移動設(shè)備上實現(xiàn)實時的音頻和視頻聊天功能，那這對于你的客戶服務(wù)部門意味著什么呢？還是很可能你已經(jīng)實現(xiàn)了與網(wǎng)絡(luò)和移動體驗相關(guān)的實時通話，從而可以更好地支持購買決策和安全交易？
雖然很可能你已經(jīng)采取現(xiàn)場通話，這些通話可以很容易地集成到網(wǎng)絡(luò)或移動體驗，從而更好地支持購買決策或安全交易？
今天的消費者需要的不僅僅是與你聯(lián)系的能力。他們想要實時的能力，他們想用自己選擇的設(shè)備和渠道。如果未能這樣做，你最終會遠(yuǎn)離你所期望的客戶忠誠度水平以及失去在市場上的主導(dǎo)地位。如果你不能滿足客戶期望你提供的，他們會離你而去別的地方。
幸運的是，WebRTC的進(jìn)步和來自于TokBox公司的解決方案正在創(chuàng)造這種互動的機會。事實上，TokBox公布去年剛剛推出用于客戶服務(wù)的OpenTok。基于WebRTC的服務(wù)，OpenTok帶來了先進(jìn)的音頻和視頻聊天功能，幫助開發(fā)人員尋求擴大超出標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的能力。
利用OpenTok，音頻和視頻流量是動態(tài)分布的，從而最大限度地給與每個人最佳的體驗。WebRTC重點扶持這個東西，而不是關(guān)注每個流所處的網(wǎng)絡(luò)條件。在使用OpenTok時，如果連接越來越糟糕，視頻流將從呼叫中被自動刪除并切換到純音頻。開發(fā)人員經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這很難由他們自己實現(xiàn)，所以O(shè)penTok在云中提供這方面的幫助。
為進(jìn)一步提高WebRTC在客戶服務(wù)環(huán)境中的可用性，TokBox還推出了其云中利器SDK。此款產(chǎn)品為開發(fā)人員提供獲得事件的實時反饋，例如，當(dāng)人們一起在通話時，信號的變化，或者如果連接中斷，開發(fā)人員都可以獲得相應(yīng)的信息。這個信息流可用于管理應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯或執(zhí)行特定的策略。
當(dāng)然，所有這些進(jìn)步都取決于WebRTC所得到的通過所有的用戶空間和來自于所有瀏覽器的支持。雖然我們不能令人信服，但在過去的幾年里該平臺已經(jīng)走過了漫長的道路。它的立足點在WebRTC大會暨展覽會上已經(jīng)清楚地向人們展現(xiàn)了。
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