及時響應(yīng)、快速處理、解決客戶問題是客戶服務(wù)的第一要訣，然而隨著業(yè)務(wù)量和溝通渠道的增多，很容易發(fā)現(xiàn)客服呼叫中心的工作越來越吃力了，僅僅是及時響應(yīng)都難以實現(xiàn)。現(xiàn)在客戶溝通的渠道越來越多，電話，QQ、微信、APP、網(wǎng)頁會話，郵件……導(dǎo)致客服座席在不同渠道和溝通工具之間疲于應(yīng)對，然而再經(jīng)驗豐富和訓(xùn)練有素的客服座席，面對業(yè)務(wù)高峰時間，也沒有辦法做到游刃有余，一個又一個的客戶，就這樣悄悄流失掉了。

　　增加座席當(dāng)然不是你首先想到的解決之道，畢竟成本相對較高。那么，怎么辦？

　　其實，你只是需要一個更好的工具——一個功能更強大、更好用的客服呼叫中心系統(tǒng)。你的呼叫中心系統(tǒng)可能還缺少這些功能：

　　渠道整合，多渠道、多媒體自由溝通。在一個平臺上，客服座席可以接待來自各個渠道的客戶，進(jìn)行語音、文本甚至視頻溝通，提高服務(wù)的多樣化和服務(wù)效率。

　　自助服務(wù)和智能機器人客服。客戶通過語音導(dǎo)航自助獲得服務(wù)，通過智能機器人客服獲得常規(guī)問題的解答，減少普通座席工作量，同時帶來更好的客戶體驗。

　　更智能、合理的工單系統(tǒng)。個性化定制的工單系統(tǒng)，預(yù)設(shè)合理化的工作流程，靈活配置工單規(guī)則，根據(jù)客戶來源、服務(wù)目錄等智能分配到相應(yīng)的座席或班組，讓工單在不同部門、不同班組之間按需、有序流通，形成一條完善完整的服務(wù)線，實現(xiàn)全員協(xié)調(diào)，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

　　此外，還可以根據(jù)需要增加培訓(xùn)系統(tǒng)模塊，問卷調(diào)查、滿意度回訪等等。呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)越來越智能化，功能也越來越強大，逐漸成為支撐企業(yè)發(fā)展的強大推動力。