在線溝通工具是企業在互聯網時代必不可少的工具，客服系統是企業面向客戶的窗口，也是提升客戶滿意度的重要工具。互聯網時代，客服系統就如同企業的眼睛，它在幫助企業更好的服務客戶、獲取更多新客戶上發揮著重要的作用。 在市場競爭激烈的今天，企業需要不斷提高服務質量和效率，來應對客戶日益增長的服務需求。那么在線溝通工具哪個好，客服系統有哪些功能?

在線客服

在線客服主要有兩大功能，一是能夠實現與客戶的即時溝通，在客戶咨詢問題時，可以通過在線客服系統將問題實時反饋給相關部門，讓問題得到及時處理;二是能夠實現客戶服務的全程管理，可以在系統中記錄客戶的需求信息和反饋意見，及時解決客戶需求，提高客戶滿意度。

客戶管理

在線溝通工具哪個好，客戶管理系統可以對客戶進行統一管理，包括客戶信息的錄入、修改、刪除等。在客戶信息管理中，可以將客服人員的聯系方式進行統一管理，包括手機號、 QQ號、郵箱等。同時，可以為每一個客戶設置不同的溝通標簽，方便對客戶進行分類管理。當用戶在聊天過程中產生消息后，會自動顯示在對話框中，便于人員查看。客戶的一些基礎信息，包括姓名、性別、地區、職業等，都可以直接通過對話框展示出來，方便了解到客戶的基本信息。對于一些復雜的問題或需要記錄的問題，可以通過創建子標簽對其進行管理。

知識庫管理

知識管理對于企業來說非常重要，是企業進行知識積累的主要方式，是企業留住客戶、提升服務質量的重要手段。當企業遇到一些問題時，可以通過知識庫來查詢到解決方法，進行精準營銷。

而對于客服來說，知識庫管理功能也非常重要。除了自動回復外，知識庫還可以通過關鍵詞來查找相關問題信息。

企業可以在后臺設置知識庫的訪問權限和修改權限，方便管理員對知識進行管理和維護。知識庫內容包括產品、服務、行業、案例、知識問答等內容，用戶可以根據自己的需求進行檢索和查看。

工單管理

客服系統可以創建工單，通過工單將客戶的問題及時反饋給相關部門，讓相關人員處理，提高問題處理效率。客戶的問題一般都比較復雜，為了不耽誤客戶的時間，也為了能讓客服更好的處理問題，在系統中建立工單非常有必要。

在線溝通工具不僅能幫助企業提高服務效率，提升客戶滿意度。還能幫助企業優化客戶服務流程，讓企業在發展中不走彎路。

統計報表

統計報表是客服系統必不可少的功能，它能幫助企業清晰了解用戶的使用情況，也能幫助企業做出決策。

比如通過分析訪客來源渠道，可以查看不同渠道訪客來源情況，并能進行多渠道分流。通過分析用戶活躍時間，可以知道用戶是否活躍，進而針對性地給用戶推送相關消息，提高用戶粘性。