智能工單服務(wù)，是一款功能強(qiáng)大的工單管理系統(tǒng)，在公司業(yè)務(wù)運(yùn)行的過程中，會產(chǎn)生很多類型的工單，包括錄入、派單、催辦、統(tǒng)計等，這些都有一個共同點(diǎn)，就是數(shù)量多、種類雜、處理時間長。

智能工單服務(wù)，在系統(tǒng)中針對各類工單進(jìn)行管理和優(yōu)化，用戶可以在線查看自己的工單狀態(tài)，實時管理進(jìn)程，及時查看不同類型的任務(wù)處理狀態(tài)，同時還可以通過系統(tǒng)進(jìn)行任務(wù)管理。

智能工單服務(wù)系統(tǒng)主要功能有以下幾個方面：

工單錄入

在系統(tǒng)中可以將待辦的任務(wù)錄入到工單系統(tǒng)中，用戶可以通過系統(tǒng)錄入任務(wù)，也可以將任務(wù)導(dǎo)出到Excel表格中進(jìn)行填寫，再進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，系統(tǒng)會自動核對任務(wù)狀態(tài)、類型、負(fù)責(zé)人等信息，確保信息的準(zhǔn)確性。

1、對任務(wù)進(jìn)行文字描述，也可以進(jìn)行圖片描述;

2、根據(jù)自己的需要對任務(wù)進(jìn)行分類;

3、將任務(wù)進(jìn)行編輯，添加相關(guān)的內(nèi)容和附件，還可以對任務(wù)進(jìn)行刪除操作;

4、將任務(wù)和附件一起分享給同事或者是其他人員，還可以將任務(wù)分配給他人;

5、查看任務(wù)狀態(tài)。

工單處理

智能工單服務(wù)系統(tǒng)能夠為用戶提供工單管理、任務(wù)分配、處理狀態(tài)監(jiān)控、統(tǒng)計分析等功能，支持多種類型，包括企業(yè)內(nèi)部、外部客戶、電話回訪等，在系統(tǒng)中可以設(shè)置不同類型的任務(wù)，例如內(nèi)部任務(wù)和外部客戶任務(wù)，在系統(tǒng)中都可以設(shè)置相應(yīng)的規(guī)則和處理狀態(tài)。

工單統(tǒng)計

統(tǒng)計功能，可以針對狀態(tài)、類型、處理時間、任務(wù)量等信息進(jìn)行統(tǒng)計，用戶可以根據(jù)自己的需求對不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行查看，也可以通過歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和對比，以便更好的優(yōu)化工作流程。

智能工單服務(wù)系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的管理系統(tǒng)，能夠有效提高企業(yè)各部門間的協(xié)作效率，減少信息傳遞的環(huán)節(jié)，讓員工參與到工作中來，更好地實現(xiàn)工作的數(shù)字化和流程化管理，助力企業(yè)不斷提高服務(wù)水平。

工單報表

在系統(tǒng)中，還可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，生成相應(yīng)的報表，用戶可以通過報表進(jìn)行多維度的分析，查看任務(wù)處理情況，完成時間等，用戶還可以進(jìn)行統(tǒng)計分析，可以查看到各類型工單的處理時間、處理情況、派單情況、催辦情況等數(shù)據(jù)報表。

工單審批

在審批流程中，可以設(shè)置需要審批的任務(wù)，支持設(shè)置待處理時間、審核人、審核意見等。

以上是智能工單服務(wù)系統(tǒng)的主要功能，不管是工單管理，還是任務(wù)管理，都離不開一個強(qiáng)大的系統(tǒng)平臺。