小企業(yè)電話系統(tǒng)是一個針對中小型企業(yè)的綜合性的呼叫中心系統(tǒng)，它可以幫助小企業(yè)完成日常的電話管理、通話錄音、電話轉接、來電顯示、統(tǒng)計分析等功能。

小企業(yè)電話系統(tǒng)由呼叫中心、數據庫和報表管理三部分組成，其中呼叫中心包括呼叫前、后兩個環(huán)節(jié)，通過通訊網絡將不同地點的坐席聯(lián)系起來，并通過數據庫把坐席人員的號碼與客戶資料一一對應起來，根據預先設定的通話規(guī)則，將所有的呼叫分流到各個坐席上，并自動接聽來電。

電話管理

1、電話導入：系統(tǒng)會將座席人員的號碼錄入到數據庫中，實現企業(yè)電話的集中管理，也方便員工快速記憶;

2、來電自動錄音：系統(tǒng)會將通話內容自動記錄下來，讓你隨時都能掌握公司業(yè)務的發(fā)展情況;

3、電話列表：通過對號碼的集中管理，可以隨時查看員工的工作狀態(tài)，同時還能統(tǒng)計員工每天的工作時間和通話記錄;

4、通話錄音：系統(tǒng)可以記錄所有員工的通話內容，并將通話內容存儲在數據庫中，方便對員工進行績效考核。

通話錄音

支持對通話進行實時錄音，能夠根據號碼、通話時間、通話性質等信息對錄音文件進行查找和播放。當需要查詢某段時間的錄音時，只要在系統(tǒng)中輸入時間或日期，就可以檢索出所需的錄音文件，并可將錄音文件按照時間或日期進行排序，方便用戶查詢。

來電顯示

1、來電顯示可以根據預先設置好的來電號碼或自動語音提示，將需要接聽的電話號碼在通訊錄中顯示出來，這樣就能方便客戶了解到公司的相關信息。

2、來電顯示功能還可以將客戶聯(lián)系方式以短信、彩信或彩鈴等形式展現給客戶，并可以根據不同的需求選擇是否靜音。

統(tǒng)計分析

統(tǒng)計分析包括：通話統(tǒng)計、通話時長統(tǒng)計、客戶信息統(tǒng)計、工作人員業(yè)績統(tǒng)計等。通過這些報表可以幫助企業(yè)進行全面的管理，掌握員工的工作情況，并進行合理的分配，提高工作效率。

支持多種數據格式的導入導出，并且可以對不同的數據進行分析和對比，更好地幫助企業(yè)了解客戶。

小企業(yè)電話系統(tǒng)適用于中小企業(yè)，可以很好地提高客服人員的工作效率，節(jié)約時間成本，減輕工作負擔，同時還能提高客戶滿意度，可以更加方便地進行客戶管理、業(yè)績管理、員工管理等。

報表管理

1、通話記錄：通過系統(tǒng)可以準確地查詢到通話記錄，并對通話時長、平均時長等進行統(tǒng)計。

2、客戶信息：可統(tǒng)計出客戶的資料信息，包括客戶聯(lián)系方式、地址、姓名等，為客戶提供更好的服務。

3、錄音查詢：通過對錄音文件的查詢，可以了解到哪段電話是被誰接聽的，以及在什么時間被誰掛斷。

4、統(tǒng)計分析：可對用戶的來電情況進行分析，了解到用戶的喜好及來電頻率等，從而有針對性地進行廣告宣傳和推廣。