云客服是基于云計算的服務模式，是由云服務商為企業提供的在線客服系統，能夠使企業實現在線客服的統一管理、統一運營，滿足企業客服服務需求。其具有統一接入、統一管理、統一服務、統一監控等優點。

一般通過部署在運營商網絡中的云服務器，在互聯網上搭建一個虛擬的客服系統，然后將系統接入到企業自身的客戶服務系統中。即利用互聯網連接服務提供商和客戶，通過互聯網提供在線服務，其具備穩定性高、響應速度快等特點。適合于各類企業，不同行業和規模的企業選擇適合自己的云客服系統。

收費模式

云客服服務分為免費試用、收費兩個版本，免費試用適合新用戶，了解系統后臺界面，工作流程等。收費版本包括多項功能，可對接企業全渠道客戶入口，費用為包年座席使用費，價格2000-3000元/年，也就是說企業有10個座席需要，價格需要20000元左右，由于云客服部署在云端服務器，企業要使用除了系統使用費，就是電腦，耳麥等基礎硬件設備，不會有其他額外費用。

功能強大

云客服系統的功能越強大，那么企業選擇的時候，就可以節省更多的時間。系統能夠實現客戶服務功能，例如在線客服、消息群發、知識庫等。企業在選擇時，可以根據自身業務需求進行選擇。

一般情況下，一個功能強大的系統價格要比單一功能的貴一些。

高質量服務

高質量的客服服務能夠給用戶帶來良好的體驗，在云客服系統中，所有用戶均可以通過平臺接入，而且與客服溝通的過程是實時的，無須等待。如果客戶遇到問題，可以直接通過平臺進行反饋，平臺會快速響應。在系統中還可以設置用戶對企業服務的評價制度，對員工服務態度進行考核，提高客服人員的服務質量。

對于企業來說，云客服系統的使用能夠給企業帶來便捷和高效，讓客戶和企業之間的溝通變得更加流暢、高效。在市場上也有很多優秀的服務商，選擇適合自己企業的，能夠提高服務質量、降低成本。可以選擇巨人網絡通訊、live800、環信云等優質的服務商進行合作。

擴展性強

系統具備擴展性，其可以根據企業發展需求來進行擴展。例如，企業的業務不斷發展，對客服系統的需求也會不斷增加，此時企業可以通過增加新的功能模塊來滿足新的需求。同時，系統也可以隨著企業業務的發展而不斷升級，以適應企業業務發展變化，為企業提供更好的服務。

成本低

企業選擇云客服的另一個重要原因是成本低，與自建系統相比，它不需要購置硬件和網絡設備，只需要通過互聯網即可輕松接入，而且由于無須購買設備，企業可以將更多的資源投入到服務上去。

總結

云客服是一個適合于任何行業、任何規模企業的高效客服解決方案。企業通過云平臺進行客戶服務，不僅可以降低企業的服務成本，而且可以大大提高企業的服務質量和效率。選擇一款適合自己的系統是每個企業都應該認真考慮的問題。