云客服是基于云計算的服務(wù)模式，是由云服務(wù)商為企業(yè)提供的在線客服系統(tǒng)，能夠使企業(yè)實現(xiàn)在線客服的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運營，滿足企業(yè)客服服務(wù)需求。其具有統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控等優(yōu)點。

一般通過部署在運營商網(wǎng)絡(luò)中的云服務(wù)器，在互聯(lián)網(wǎng)上搭建一個虛擬的客服系統(tǒng)，然后將系統(tǒng)接入到企業(yè)自身的客戶服務(wù)系統(tǒng)中。即利用互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)提供商和客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)提供在線服務(wù)，其具備穩(wěn)定性高、響應(yīng)速度快等特點。適合于各類企業(yè)，不同行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)選擇適合自己的云客服系統(tǒng)。

收費模式

云客服服務(wù)分為免費試用、收費兩個版本，免費試用適合新用戶，了解系統(tǒng)后臺界面，工作流程等。收費版本包括多項功能，可對接企業(yè)全渠道客戶入口，費用為包年座席使用費，價格2000-3000元/年，也就是說企業(yè)有10個座席需要，價格需要20000元左右，由于云客服部署在云端服務(wù)器，企業(yè)要使用除了系統(tǒng)使用費，就是電腦，耳麥等基礎(chǔ)硬件設(shè)備，不會有其他額外費用。

功能強大

云客服系統(tǒng)的功能越強大，那么企業(yè)選擇的時候，就可以節(jié)省更多的時間。系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)功能，例如在線客服、消息群發(fā)、知識庫等。企業(yè)在選擇時，可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求進行選擇。

一般情況下，一個功能強大的系統(tǒng)價格要比單一功能的貴一些。

高質(zhì)量服務(wù)

高質(zhì)量的客服服務(wù)能夠給用戶帶來良好的體驗，在云客服系統(tǒng)中，所有用戶均可以通過平臺接入，而且與客服溝通的過程是實時的，無須等待。如果客戶遇到問題，可以直接通過平臺進行反饋，平臺會快速響應(yīng)。在系統(tǒng)中還可以設(shè)置用戶對企業(yè)服務(wù)的評價制度，對員工服務(wù)態(tài)度進行考核，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

對于企業(yè)來說，云客服系統(tǒng)的使用能夠給企業(yè)帶來便捷和高效，讓客戶和企業(yè)之間的溝通變得更加流暢、高效。在市場上也有很多優(yōu)秀的服務(wù)商，選擇適合自己企業(yè)的，能夠提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本?？梢赃x擇巨人網(wǎng)絡(luò)通訊、live800、環(huán)信云等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商進行合作。

擴展性強

系統(tǒng)具備擴展性，其可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求來進行擴展。例如，企業(yè)的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，對客服系統(tǒng)的需求也會不斷增加，此時企業(yè)可以通過增加新的功能模塊來滿足新的需求。同時，系統(tǒng)也可以隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展而不斷升級，以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展變化，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。

成本低

企業(yè)選擇云客服的另一個重要原因是成本低，與自建系統(tǒng)相比，它不需要購置硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，只需要通過互聯(lián)網(wǎng)即可輕松接入，而且由于無須購買設(shè)備，企業(yè)可以將更多的資源投入到服務(wù)上去。

總結(jié)

云客服是一個適合于任何行業(yè)、任何規(guī)模企業(yè)的高效客服解決方案。企業(yè)通過云平臺進行客戶服務(wù)，不僅可以降低企業(yè)的服務(wù)成本，而且可以大大提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率。選擇一款適合自己的系統(tǒng)是每個企業(yè)都應(yīng)該認真考慮的問題。