隨著互聯網的發展，網絡購物、網絡社區、網絡游戲、視頻網站、移動應用等各種新興互聯網業務不斷涌現，互聯網業務的飛速發展給企業帶來了巨大的機遇，同時也帶來了諸多問題。如在線客服人數快速增長，客服人員難招;客戶咨詢量大，服務響應時間長;客戶投訴增多，服務效率低下;企業對客戶數據管理和分析難度大等問題。

企業要想提高企業服務水平，提升客戶滿意度，可以考慮部署一套專業的客服系統來幫助企業改善和解決以上問題，這樣企業在營銷服務上才能具備更大的優勢。

便捷的客戶溝通

在我們的生活中，人們溝通通常都是通過電話、郵件等方式進行，而在企業中，客戶與客服人員之間的溝通則需要通過在線聊天工具進行。

例如：在產品服務咨詢的時候，客戶往往會提出產品的價格、功能等問題，而客服人員一般需要在很短時間內對這些問題進行答復，因此客戶服務人員在和客戶溝通時效率非常低。如果有了智能客服系統，就可以快速響應客戶問題。

系統支持文字、語音等簡單的交互方式，還支持圖像、視頻等多種交互方式，支持API接口對接多種在線聊天工具和智能硬件產品。

豐富的業務應用

在線客服系統不單單是一個簡單的客戶聯絡工具，它應該具備強大的業務應用能力，能夠為企業提供豐富的客戶服務場景。比如：客戶咨詢時，可以進行客戶資料的收集、管理和維護;客戶在咨詢過程中，可以實現自動分配、自動回復、自動記錄，減少人工工作量;當遇到客戶投訴時，可以在第一時間將客戶資料發送給上級領導，幫助企業快速響應并解決問題。在線客服系統能夠幫助企業快速提高服務質量，提升服務效率。

實時監控系統運行狀態

有了一套專業的客服系統，在實際運營中還需要對系統進行實時監控，以及時發現問題，解決問題。如果客服系統無法做到這一點，那么就不能為企業提供一個高效、穩定的客戶服務。

數據統計分析

我們都知道數據是衡量一款產品好壞的標準之一，在客服系統中也不例外，企業要想分析客戶數據，需要先與企業內部的CRM系統進行對接，通過CRM系統的數據分析功能，可以將聊天記錄、客戶咨詢記錄、產品銷售情況、售后服務情況等數據進行匯總分析，方便企業對客戶信息的管理和分析。

共享知識庫

知識庫可以記錄客戶的需求，而且還能實時更新，避免因知識不及時造成客戶流失。同時也能積累大量的行業知識、產品知識、服務流程等，提高工作效率。

對于企業而言，擁有一個完整的知識庫能夠更好地幫助企業提高服務水平，也能幫助企業提升自身形象。

巨人網絡通訊還提供在線客服系統部署和搭建的相關技術支持，有任何問題都可以咨詢我們，我們會盡快為您提供專業的解答!