隨著網絡時代的發(fā)展，傳統的外呼方式已經無法滿足企業(yè)對于客戶信息和營銷手段的需求，而電銷機器人在電銷行業(yè)得到廣泛應用。外呼機器人是一款采用 AI人工智能技術，通過智能語音技術，將客戶信息自動化批量導入系統，智能判斷客戶意向，快速篩選出意向客戶，自動撥打電話，提高工作效率。主要用于銷售、客服、回訪等行業(yè)。

外呼機器人工作模式介紹

自動撥打電話

1、設定自動撥打電話的時間段，設定好后，在規(guī)定的時間內自動撥打客戶電話。在這段時間內，客服機器人可以進行自動呼出。

2、將號碼數據導入系統，并在后臺進行管理，可設置機器人每天撥出多少通電話，撥打多少個意向客戶等。

3、設定自動外呼的話術模板，可以根據企業(yè)的需求進行修改和添加。

4、設定機器人在撥打電話時是否打斷客戶講話，如果客戶不想聽，可以選擇結束通話，再次撥打。

5、系統設置好數據導入之后，外呼機器人就會按照設定好的時間和話術自動撥打客戶電話，并記錄好客戶信息。

錄音轉文字

錄音轉文字功能是一個智能的語音識別系統，它可以將客戶的語音轉化為文字，同時提供文本轉換功能，客戶可以通過該系統將自己的語音轉換為文字，并導出到電腦上保存，也可以下載到手機上。

錄音轉文字功能對于很多需要文字錄入工作的客戶非常有用。對于經常需要錄入大量文字信息的客戶而言，錄音轉文字功能可以將整個通話過程都記錄下來，方便后期整理和查看。如果客戶說的是方言或英語等語言，系統還提供了中英文混合識別功能，方便客戶進行中文和英文之間的互相轉換。另外，在轉寫文本的過程中，還會自動過濾掉語氣詞、錯別字等。

文本分析

文本分析可以幫助企業(yè)對客戶數據進行分析，然后根據分析結果對客戶進行分類。在電銷行業(yè)，很多客戶會留下聯系方式，通過對這些聯系方式進行分析，可以了解客戶的基本情況，為后續(xù)銷售工作提供參考。

意向客戶篩選

人工外呼系統可以對每一位客戶進行篩選，標記意向客戶，當機器人撥打時，如果是意向客戶則自動轉接到人工坐席繼續(xù)進行溝通。

1、人工坐席外呼，機器人自動撥打電話

2、意向客戶篩選

當人工坐席在打電話時，系統會將已標記的意向客戶進行篩選，若標記為意向客戶則直接轉接到人工坐席進行溝通。若未標記則會一直撥打下去，直到被標記為意向客戶。

3、系統自動錄音

系統會自動將通話錄音儲存下來，方便后期進行分析，為企業(yè)提供有效的數據分析。同時系統支持導出錄音文件，方便后期進行數據分析和數據對比。

4、錄音轉文字

系統可以將通話錄音轉寫成文本，方便企業(yè)后期的統計分析。

智能回訪

智能回訪是系統在傳統電話回訪的基礎上，對用戶回訪信息進行整合分析，智能生成客戶畫像，對客戶進行分層管理，提升企業(yè)營銷效率。

智能回訪以大數據分析為基礎，從企業(yè)和用戶兩個維度進行分析，包括用戶畫像、用戶行為數據分析、用戶標簽等，助力企業(yè)提升營銷效果。

總的來說，對于電銷企業(yè)來說，每天都會有很多新客戶產生，也會有大量的電話呼出，外呼系統就是為了解決電銷企業(yè)打電話難、投訴多、效率低等問題而誕生的。