語音機(jī)器人是一款結(jié)合了語音識別、語義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的語音交互系統(tǒng)。可以將客戶的語音識別成文字，并結(jié)合語義理解，向客戶輸出標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)。

對于有需要的企業(yè)來說，語音機(jī)器人是一種效率很高的輔助工具，可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力成本和時間成本。對于銷售人員來說，智能語音機(jī)器人也是一種很好的輔助工具，可以讓銷售人員更精準(zhǔn)地掌握客戶需求，提高銷售效率和質(zhì)量，企業(yè)獲客效率增加90%以上。

節(jié)省大量時間成本

傳統(tǒng)銷售模式需要大量的人力，每天至少需要撥打1000通電話，才能保證有1個客戶產(chǎn)生需求。而在這個過程中，銷售人員也要花費(fèi)大量的時間來篩選、分類客戶。

將客戶的語音轉(zhuǎn)換成文字，并對客戶進(jìn)行分類，提高效率和準(zhǔn)確性。即使遇到?jīng)]有意向的客戶，也可以根據(jù)企業(yè)的需求來篩選，節(jié)省了時間成本。同時，智能語音機(jī)器人還可以幫助銷售人員進(jìn)行客戶回訪和跟進(jìn)，提高銷售的成功率和效率。

提高工作效率

在電話溝通過程中，通過語音識別將客戶的話轉(zhuǎn)寫成文字，然后對文本進(jìn)行自動的情感分析，輸出標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)。這些話術(shù)都是經(jīng)過專業(yè)人士編寫，非常專業(yè)，可以有效地提高工作效率。

企業(yè)可以更方便地與客戶溝通，及時解決客戶提出的問題。通過語音機(jī)器人可以收集到客戶的意向信息，然后將其導(dǎo)入到 CRM系統(tǒng)中進(jìn)行跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化。這樣一來，銷售人員就可以很方便地根據(jù)客戶的意向信息及時跟進(jìn)客戶。

降低客戶投訴

客服中心是客戶投訴的高發(fā)地，傳統(tǒng)客服的服務(wù)質(zhì)量和效率很難得到保障。語音機(jī)器人可以根據(jù)客戶的對話內(nèi)容，及時捕捉到客戶的情緒變化，并根據(jù)情緒變化調(diào)整話術(shù)，減少客戶投訴。

維持24小時不間斷接待客戶，不需要任何空閑時間，可以隨時接聽客戶電話。通過語音機(jī)器人的自動外呼功能，可以實現(xiàn)客戶資料的自動化管理，提高工作效率和數(shù)據(jù)統(tǒng)計效率。

客服機(jī)器人結(jié)合了深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、語音識別等技術(shù)。可以將客戶的語音自動識別成文字，并將這些文字轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)。而且還可以根據(jù)客戶的對話內(nèi)容，調(diào)整話術(shù)和服務(wù)流程。

提升客戶滿意度

語音機(jī)器人的介入，可以幫助銷售人員在第一時間了解到客戶的需求，并提供專業(yè)的解決方案。很多客戶都不喜歡和銷售人員溝通，因為他們不喜歡銷售人員在電話里浪費(fèi)太多時間。在客戶通話結(jié)束后，自動分析通話記錄，并生成專業(yè)的報告，幫助銷售人員快速了解客戶需求。

降低企業(yè)運(yùn)營成本

幫助企業(yè)解決人力成本高的問題，降低企業(yè)運(yùn)營成本。現(xiàn)在很多企業(yè)都在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的人工客服轉(zhuǎn)為智能客服，智能語音機(jī)器人可以在第一時間回答客戶的問題，減輕銷售人員的工作壓力，并提高工作效率，降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。