移動互聯網的快速發展，用戶不再局限于電腦端，手機端也成為了很多人獲取信息的渠道。在移動互聯網時代，網站客服在線系統已經不僅僅是為了讓用戶和企業之間更好地溝通，更重要的是企業能夠更好地服務用戶，提高客戶滿意度，所以說網站客服在線系統要在功能上有較強的優勢。市面上客服系統種類繁多，質量良莠不齊，對于不了解的新手來說很難挑選到滿意的軟件。所以在選擇網站客服在線系統時要根據自己的需求來選擇。今天就和大家分享一下網站客服在線系統需要有哪些功能?

會話存檔

會話存檔是企業對員工服務質量的監督管理手段。通過會話存檔，可以了解到客戶的咨詢記錄，避免出現服務態度差的現象。同時會話存檔也可以為企業提供數據統計功能，通過數據分析來更好地優化企業客服工作效率，提高企業服務質量。

客服軟件是有記錄客戶咨詢的功能，客戶咨詢時會有客服人員的對話記錄，通過記錄就能分析出客戶的喜好、需求等信息。同時系統會對所有客戶進行統一管理，這樣也能避免客服人員在工作中出現差錯。

呼叫中心

呼叫中心系統對接，它能夠快速、準確地將企業的服務信息傳遞給用戶，也能快速地幫助企業收集用戶反饋，為企業提供及時的服務和支持。呼叫中心功能比較強大，能處理各種復雜的業務需求，處理效率比較高。

知識庫

知識庫是讓客戶可以了解更多關于產品信息，提高客戶滿意度的關鍵。在選擇網站客服在線系統時，要根據自身的需求來選擇。現在市面上的網站客服在線系統都具備知識庫功能，知識庫功能主要包括了：知識庫、自動回復、自動分配、智能問答、智能推薦等等，這些都可以幫助企業更好地解決客戶咨詢問題。例如：我們網站客服在線系統可以在對話時進行智能問答，這樣就可以提高客戶滿意度，提升網站的服務質量。

全場景客服

全場景客服，適用于大部分的使用場景，如網站，APP，微博微信，抖音快手等媒體平臺，能夠為企業提供更好的服務。

1.手機網站客服在線系統：可以實時顯示在手機上，不受時間限制，隨時隨地服務用戶。

2.微信客服系統：支持多種方式和渠道接入，可以快速回答客戶問題，提高用戶滿意度。

3. app客服系統：在微信、 qq等手機 app上也可以接入，隨時隨地為用戶提供服務。

短信群發

短信群發功能是在客戶管理中可以發送短信，短信內容包括企業的廣告，一些促銷活動和產品信息等。在企業與客戶之間建立起聯系的同時，可以提升客戶的滿意度。