很多企業(yè)在發(fā)展的過程中，都會有自己的客戶服務(wù)電話，當(dāng)客戶想要咨詢某個(gè)問題時(shí)，我們都可以通過客服電話來了解，但是隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服電話越來越多地應(yīng)用于企業(yè)的客服中，但很多人對智能化聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)沒有概念，不是很了解，也不知道哪一家公司的智能機(jī)器人客服電話比較好。

在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，人工智能已經(jīng)成為了最熱門的話題之一。其最大的優(yōu)勢就是，能夠通過對數(shù)據(jù)的分析，幫助企業(yè)更好地優(yōu)化自身的業(yè)務(wù)，不僅能幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)效率，還能幫助企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本。

目前市面上的智能機(jī)器人客服電話有很多，大家可以根據(jù)自己的需求來選擇。智能機(jī)器人客服電話哪個(gè)公司的好?企業(yè)在選擇智能機(jī)器人客服電話時(shí)，要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：

語音識別

AI語音識別，決定智能機(jī)器人客服電話能不能聽懂用戶說的話，有沒有能力理解用戶的意圖。目前市面上的語音識別技術(shù)主要有：聲學(xué)模型、語言模型、自動分詞、上下文理解等。聲學(xué)模型是基礎(chǔ)，是對語音信號進(jìn)行預(yù)處理，產(chǎn)生語音特征;語言模型是基于聲學(xué)模型進(jìn)行語音識別，再將識別的結(jié)果映射到用戶輸入的自然語言中;上下文理解是利用已知用戶意圖，結(jié)合用戶輸入和上下文來理解用戶的意圖。這三種技術(shù)都屬于語義理解，包括了詞匯級、短語級、句子級。智能機(jī)器人客服電話中應(yīng)用最廣泛的是詞向量技術(shù)，通過詞向量將語音信號轉(zhuǎn)換為文本形式。

對話能力

具備強(qiáng)大的對話能力，這樣才能完成更多的工作，與用戶進(jìn)行交流。目前市面上的智能機(jī)器人客服電話多數(shù)都具備對話能力，但是否有強(qiáng)大的對話能力還要看是什么平臺。比如一些公司采用的是開放平臺，一些公司采用的是自研平臺，這些平臺在對話能力方面會更好。

智能回復(fù)

實(shí)時(shí)在線，隨時(shí)為客戶提供服務(wù)，在回答客戶問題時(shí)，也可以做到智能回復(fù)。智能機(jī)器人客服電話能夠根據(jù)客戶的需求，自動回答客戶問題，從而提高工作效率。

我們都知道，現(xiàn)在很多行業(yè)都需要專業(yè)的客服人員，尤其是對于一些服務(wù)行業(yè)，人工客服的服務(wù)效率非常低。而智能機(jī)器人客服電話的出現(xiàn)有效解決了這個(gè)問題，智能機(jī)器人客服電話在接到客戶問題時(shí)，能夠及時(shí)回復(fù)客戶問題，提升服務(wù)效率。

系統(tǒng)功能

功能越多，用戶體驗(yàn)越好。現(xiàn)在市面上的智能機(jī)器人客服電話系統(tǒng)功能一般有語音識別、語義理解、語音合成、話務(wù)分配、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、知識庫管理等功能，這些功能都非常實(shí)用。

像巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，它是一家專業(yè)從事人工智能技術(shù)研發(fā)的企業(yè)，公司專注于為客戶提供戶智能客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)方案，已服務(wù)了多家大中型企業(yè)。

為各大公司提供智能客服系統(tǒng)解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)自動應(yīng)答、自動接待、自動錄音、自動統(tǒng)計(jì)等功能，能有效解決人工客服工作量大且效率低的問題，提高企業(yè)整體的服務(wù)水平，為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值。

穩(wěn)定性

在企業(yè)內(nèi)部使用的時(shí)候，經(jīng)常會遇到因?yàn)椴环€(wěn)定而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，嚴(yán)重影響工作效率。所以，企業(yè)在選擇智能機(jī)器人客服電話時(shí)，一定要考察其穩(wěn)定性，保證其在使用過程中不會出現(xiàn)掉線、死機(jī)等問題，能夠穩(wěn)定地為客戶提供服務(wù)。只有這樣，才能真正解決客戶的問題。