語音呼叫系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)語音技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)。它通過計(jì)算機(jī)將模擬電信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，實(shí)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)。語音呼叫系統(tǒng)能快速、準(zhǔn)確地把各種信息從一個(gè)地方傳遞到另一個(gè)地方，讓人們享受方便、快捷的服務(wù)。語音呼叫系統(tǒng)由自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、IVR導(dǎo)航、數(shù)據(jù)分析等功能，下面就來主要介紹一下這些功能分別如何實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)都有哪些好處。

自動(dòng)語音應(yīng)答

自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)是指能夠在不需要人工干預(yù)的情況下，根據(jù)預(yù)先設(shè)置的規(guī)則自動(dòng)回答用戶提出的問題，并提供相關(guān)的信息和服務(wù)。它主要包括自動(dòng)錄音應(yīng)答、自動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移等功能。

自動(dòng)錄音應(yīng)答是一種常用的客戶服務(wù)方式，在客戶使用語音服務(wù)時(shí)，將所需要的信息存儲(chǔ)在語音中，當(dāng)客戶提出問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打電話并向客戶提供相關(guān)信息和服務(wù)。這種方式可以節(jié)省人力，提高工作效率，但必須建立在完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)上。如果數(shù)據(jù)庫(kù)不完善，在查詢時(shí)會(huì)出現(xiàn)問題。

自動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移是指通過計(jì)算機(jī)將用戶的電話接入到語音應(yīng)答系統(tǒng)中，由計(jì)算機(jī)處理客戶的要求并向其提供相關(guān)服務(wù)。

自動(dòng)電話錄音

自動(dòng)錄音功能，采用雙程分機(jī)錄音方式，兩臺(tái)電腦分別控制不同的電話設(shè)備。如果您正在通話中，系統(tǒng)將自動(dòng)為您結(jié)束通話并將聲音保存在電腦里;如果您在通話中，系統(tǒng)將自動(dòng)為您進(jìn)行錄音。記錄時(shí)間可以根據(jù)用戶需要進(jìn)行設(shè)置。另外，系統(tǒng)還具有錄音狀態(tài)的查詢、打印和自動(dòng)刪除等功能。

自動(dòng)語音提示IVR導(dǎo)航

自動(dòng)語音提示，是為了讓客戶對(duì)電話服務(wù)中心有一個(gè)好的印象，以便以后接受服務(wù)。如：客戶撥打了我們的電話號(hào)碼，請(qǐng)按1,客戶在打電話過程中，如果有什么問題，系統(tǒng)將自動(dòng)語音提示請(qǐng)按2。如：當(dāng)客戶撥打電話后，我們將會(huì)聽到客戶說：我在做業(yè)務(wù)的過程中，如果有什么問題，請(qǐng)按2。

數(shù)據(jù)分析

電話銷售人員利用電話的數(shù)據(jù)分析功能，可以對(duì)銷售人員的工作情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，將客戶的來電進(jìn)行分類，對(duì)重要的客戶可以及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，從而提高了客戶資源的利用率，降低了企業(yè)成本。

建立分析報(bào)表，對(duì)客戶的情況進(jìn)行分析，并且對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行整理歸納。形成準(zhǔn)確的報(bào)表，方便管理者及時(shí)了解銷售情況和業(yè)務(wù)發(fā)展情況。