在線客服電話平臺是指將客服系統(tǒng)和呼叫中心結(jié)合在一起的一種技術，它的主要作用是為客戶提供文本咨詢，呼入呼出等24小時不間斷的服務。例如：當客戶打電話過來咨詢相關問題時，我們會將客戶的相關信息錄入到系統(tǒng)中，然后根據(jù)客戶的需求給客戶提供專業(yè)的解答，讓客戶更快地了解產(chǎn)品。它也可以與各種系統(tǒng)集成，比如：網(wǎng)頁、 APP、微信等，幫助企業(yè)實現(xiàn)各種服務。企業(yè)做好對外服務工作是非常有必要的，想要做到這一點，要做好客服平臺，那么如何建設一個優(yōu)秀的在線客服平臺呢?

準確記錄客戶信息

客服人員在錄入客戶信息時，要準確記錄客戶的信息，這樣才能更好地服務客戶，幫助企業(yè)提升業(yè)績。

統(tǒng)一管理客戶

企業(yè)在建立在線客服平臺時，要注意客戶管理的問題，將所有客戶進行統(tǒng)一管理，避免一些惡意客戶騷擾。而想要實現(xiàn)這一點，就要選擇專業(yè)的客服平臺，這樣才能保障客服工作的順利進行。

方便快捷的咨詢方式

由于在線客服系統(tǒng)需要24小時不間斷服務，所以客服人員需要隨時待命，在客戶咨詢時能夠第一時間給予客戶回復。如果客服人員在上班時間內(nèi)沒有接到電話，就需要通過工作軟件的消息隊列功能來通知在線客服人員。當工作人員遇到突發(fā)事件時，也能及時了解到最新的咨詢情況，幫助企業(yè)解決問題。

提高服務效率

企業(yè)在使用在線客服平臺的過程中，難免會遇到一些問題，而通過客服平臺的客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動回復，可以減少工作量，提升工作效率。比如：當客戶在咨詢產(chǎn)品的時候，系統(tǒng)會自動彈出相關的產(chǎn)品介紹信息，讓客戶了解更多的信息。而且系統(tǒng)還可以和企業(yè)其他部門進行聯(lián)動，從而提高客戶的滿意度。

數(shù)據(jù)分析

1.對客戶的咨詢情況進行分類統(tǒng)計，然后將不同類型的客戶分配到不同的部門，這樣可以有效地提高服務質(zhì)量，避免不必要的糾紛。

2.通過數(shù)據(jù)分析了解到用戶的需求，從而改善自己的服務態(tài)度。

3.當企業(yè)規(guī)模不斷擴大時，就需要對客服系統(tǒng)進行升級改造，以適應不斷變化的市場需求。

4.當遇到投訴或負面評價時，可以通過數(shù)據(jù)分析找到解決方案，避免損失。

巨人網(wǎng)絡通訊在線客服系統(tǒng)擁有完整的客戶信息管理功能，可以全面掌握企業(yè)所有客戶的詳細資料和聯(lián)系方式，這樣就可以及時地聯(lián)系客戶解決問題。同時，在系統(tǒng)中也有快捷回復功能，用戶可以直接在對話框中輸入關鍵字，系統(tǒng)將自動識別關鍵詞并進行回復。除此之外，企業(yè)還可以在系統(tǒng)中添加個性化標簽，根據(jù)客戶的需求進行分類。這樣就可以實現(xiàn)統(tǒng)一管理客戶的目的了。