外呼是通過電話銷售的方式，以打電話的方式去與客戶溝通，為公司或機構進行廣告宣傳或推銷產品。在很多行業(yè)里都會用到，比如房產行業(yè)、汽車行業(yè)等等。外呼系統(tǒng)是指通過外接的方式，用電銷線路和呼叫中心系統(tǒng)相結合的方式去跟客戶溝通，并且通過電話打給客戶的一種方式。

工作內容最大內容就是讓客戶了解到產品或者服務的優(yōu)點，然后引導客戶購買產品或者服務，主要是通過電銷線路去進行工作的。所以外呼系統(tǒng)主要工作內容有以下幾個方面：

吸引客戶

通過電話的方式與客戶進行溝通，在打電話之前，我們就可以通過一些話術吸引客戶的注意，比如說通過一些簡單的問候來跟客戶打個招呼，比如說讓客戶知道我們是做什么的，然后再通過一些產品信息來吸引客戶。這種方式在一定程度上可以提高銷售人員與客戶之間的信任感，讓客戶對你產生好感。

了解客戶需求

在打電話之前需要對客戶進行了解，比如客戶的需求是什么?有什么樣的產品?跟產品有什么樣的特點等等，這樣才能更好地與客戶溝通。對于不同的客戶，要根據不同的情況去跟客戶溝通，這樣才能更好地讓客戶接受你所推銷的產品。

挖掘客戶購買欲望

在與客戶溝通過程中，要根據客戶的需求，比如客戶是想了解更多的信息，那么外呼系統(tǒng)就需要詳細地介紹產品的賣點，比如產品的性能、價格、用途等等，如果客戶是想了解產品的售后問題，座席人員就需要介紹產品的售后服務等等。

在與客戶溝通過程中要知道客戶對產品的了解程度，比如客戶對產品了解不是很清楚，座席人員就需要詳細地介紹產品的各項功能和特點。

通過與客戶溝通過程中了解到客戶對產品有興趣或者是想購買，那就可以根據客戶的需求，跟客戶說清楚如何購買產品或者服務了。

引導客戶購買產品或者服務

通過外呼系統(tǒng)把電話打給客戶，然后再讓客戶通過電話了解產品或者服務的優(yōu)點，引導客戶購買產品或者服務。當然，如果客戶沒有購買意向，我們可以讓客戶先不買產品或者服務，然后再通過打電話給客戶的方式去引導客戶購買產品或者服務。這也是外呼系統(tǒng)的一種銷售技巧。

了解同行

目前市面上比較常見的外呼系統(tǒng)主要有兩種：

1、呼叫中心電銷系統(tǒng)

2、外顯號碼+回撥線路

呼叫中心電銷系統(tǒng)主要是用來跟客戶溝通的，客戶只要按下按鍵，我們就能通過電話與客戶進行溝通。所以，電銷系統(tǒng)最大的特點就是可以同時跟多個客戶進行溝通，而且還能保證每個客戶都能被成功接通。

外顯號碼+回撥線路主要是用來打給意向客戶的，通過外顯號碼和回撥線路，可以在不打擾客戶的情況下給他打電話。