客服系統是在傳統的電子商務模式下，為了方便用戶與商家之間的溝通而出現的一種網絡服務系統。客服系統的主要功能是通過網站、微信、 QQ、電話等方式與用戶進行實時的溝通。

我們都知道，企業與客戶之間進行溝通，主要是通過在線客服系統來實現。而網站作為企業與客戶之間溝通的平臺，自然也少不了一個在線客服系統。那么網站線上客服系統都有哪些功能呢?下面就跟我一起來了解下吧。

在線咨詢

因為企業在設計網站的時候，一般都會將很多信息放在網站上，而這些信息是比較分散的，不利于用戶查找。而如果通過網站在線客服系統進行咨詢的話，用戶可以直接進入網站內咨詢企業的相關信息，并得到相關的答案。這樣既方便了用戶咨詢問題，也為企業節省了許多人力和物力。

自助服務

支持自動回復，即當用戶遇到問題時，可以自動彈出相應的咨詢窗口，在客戶咨詢時，就會有機器人主動與其進行對話，這也是網站客服系統中的一大亮點功能。除此之外，還有客服人員接待、聊天對話、知識庫查詢等功能。

自動回復

當客戶進行咨詢時，系統實現自動回復，這樣可以大大的提高接待的效率。而且當客戶咨詢的問題比較復雜時，我們可以通過添加一些自動回復內容，從而達到快速回復客戶咨詢信息的目的。

我們都知道，網站的功能非常強大，不僅可以滿足用戶在網站上進行購物、交易等操作，還可以為客戶提供個性化服務。因此，如果企業想要打造一個良好的購物平臺的話，那么可以選擇一個網站在線客服系統，從而提高用戶滿意度和忠誠度。

座席管理

支持自定義客服名，管理員可根據企業的需求，設置一個固定名稱，這樣座席人員就能在線接待用戶，并且自動添加到企業的聊天對話框中，方便管理。同時，還可以對客服的工作進行設置，比如在線時長、在線時間等。

客戶評價和投訴

在線客服系統，在幫助客戶解決問題的同時，還可以對客戶的問題進行評價，并生成相應的評價和投訴記錄，方便企業對問題進行解決。