400客服電話(huà)管理系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供400電話(huà)的企業(yè)應(yīng)用軟件,具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,可以實(shí)時(shí)了解企業(yè)的客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)回訪(fǎng)情況、客戶(hù)服務(wù)情況等,以提高服務(wù)質(zhì)量,降低服務(wù)成本。下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)400客服電話(huà)管理系統(tǒng)都有哪些功能:
通話(huà)錄音
通話(huà)錄音是400客服電話(huà)管理系統(tǒng)最重要的功能,也是企業(yè)最看重的。通過(guò)錄音可以了解到員工的工作情況,方便管理者對(duì)員工進(jìn)行考核。不過(guò),傳統(tǒng)的錄音方式會(huì)讓員工在工作時(shí)聽(tīng)著錄音,很容易分心,這也是很多企業(yè)在使用傳統(tǒng)錄音方式時(shí)遇到的問(wèn)題。
將錄音實(shí)時(shí)錄制到系統(tǒng)中,還可以對(duì)錄音進(jìn)行剪輯,還支持多種格式的語(yǔ)音文件保存,方便員工在工作時(shí)回顧。
客服系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的后期處理功能,當(dāng)錄音文件被刪除時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存新的錄音文件。管理員可以通過(guò)查看以前錄制的音頻文件來(lái)判斷出是否有誤。
來(lái)電分析
400客服電話(huà)管理系統(tǒng)可對(duì)企業(yè)的來(lái)電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,包括:來(lái)電來(lái)源、來(lái)電號(hào)碼、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等。分析結(jié)果可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看,如:企業(yè)員工每天的來(lái)電數(shù)、每個(gè)月的電話(huà)量,每天的來(lái)電來(lái)源都是哪些地區(qū),這些地區(qū)的客戶(hù)量又占多少,是什么類(lèi)型客戶(hù)占比較大等等。在對(duì)電話(huà)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí),可選擇以多種統(tǒng)計(jì)方式,包括:電話(huà)類(lèi)型、通話(huà)數(shù)量等,根據(jù)實(shí)際需求來(lái)選擇。在來(lái)電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí),可以設(shè)置分析周期,如:1天/1周/1個(gè)月/1年等。通過(guò)設(shè)置分析周期,可自動(dòng)分析來(lái)電數(shù)據(jù)情況。當(dāng)企業(yè)需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入的分析時(shí),可隨時(shí)進(jìn)行設(shè)置。
客戶(hù)分析
客戶(hù)分析是400客服電話(huà)管理系統(tǒng)最重要的功能之一,通過(guò)對(duì)客戶(hù)的來(lái)電情況、滿(mǎn)意度情況等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,可以有效提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,降低服務(wù)成本。
在系統(tǒng)中,企業(yè)可以對(duì)來(lái)電數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄,通過(guò)分析來(lái)電數(shù)據(jù),可以了解客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度。根據(jù)客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,可以對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)管理。
短信群發(fā)
可以進(jìn)行短信群發(fā),我們都知道企業(yè)在對(duì)外宣傳時(shí)會(huì)發(fā)送一些廣告短信,以擴(kuò)大自己的知名度,通過(guò)400客服電話(huà)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)短信的管理,將一些廣告或者促銷(xiāo)信息直接發(fā)送給用戶(hù)。
客服系統(tǒng)還可以將語(yǔ)音回復(fù)轉(zhuǎn)為文字,方便用戶(hù)閱讀理解。通過(guò)語(yǔ)音和文字的雙重回復(fù)方式,讓用戶(hù)感覺(jué)到更貼心、更方便,從而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
自動(dòng)回復(fù)
當(dāng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí),400客服電話(huà)管理系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)需求,自動(dòng)發(fā)送相關(guān)的文字、語(yǔ)音等信息,使客戶(hù)的咨詢(xún)更便捷。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)