客服系統是指公司內部的客服人員使用的軟件，通過對話及信息交流來處理客戶的問題。由于企業的業務和規模不同，所需要的系統也不盡相同，一般根據企業規模和業務范圍而定。隨著互聯網的發展，企業與客戶之間的聯系越來越多，應用系統也越來越多。

目前市面上大多數系統都是基于網頁端開發，很少有適合app端客服系統它相對于網頁端來說更便捷，適用性也更多一些，現在就來介紹一下它是如何實現的吧!

接入方式

1、客戶端是指可以通過瀏覽器訪問客服系統的軟件，一般采用網頁端開發方式。這種方式可以節省開發成本，但用戶體驗度差，響應速度慢。

2、 web服務端是指可以通過 web頁面訪問客服系統的軟件，這種方式是目前大多數主要接入方式。但是這種方式開發成本較高，需要對服務器進行改造，開發周期長，功能限制多，并且在服務端安裝、升級軟件時會影響客戶的體驗。

3、H5服務端是指可以通過H5頁面訪問客服系統的軟件，這種方式開發成本低，功能限制少，開發周期短。

消息類型

在 app端客服系統中，消息類型分為兩種，一種是主動消息，一種是被動消息。

主動消息指的是用戶主動發起的聊天，當用戶發送了一條消息后，客服會收到一條提示信息，內容為已發送，在這條信息中可以獲取用戶的基本信息、客戶服務、產品服務等。

被動消息指的是客戶發起聊天后客服不會收到任何提示，比如在和用戶溝通過程中由于某些原因需要用戶主動退出對話時，客服只會收到一條提示信息。

在 app端客服系統中，系統會自動將用戶主動發起的聊天進行分類，然后分別發送給不同的用戶，并實時更新該用戶在聊天中的狀態。

系統管理

1、消息管理： 設置消息類型、發送頻率、接收頻率，便于及時地處理客戶的咨詢，同時也方便客服人員快速地回復客戶的咨詢。

2、機器人管理：根據自己的情況設置不同的機器人，有的機器人會回答一些基礎的問題，有的機器人則會針對不同行業和需求來進行回復，回復率70%以上。

3、工單管理：遇到需要處理的客戶咨詢時，可以將問題直接推送到對應的部門負責人進行處理。

4、數據統計：在對客戶進行咨詢后，可以實時統計數據并生成報表，方便客服人員對數據進行分析和總結。

數據分析

數據分析功能支持從多渠道收集用戶問題，包括聊天記錄、會話詳情、聊天記錄等。通過分析這些數據，客服可以了解用戶在網站上的操作和反應，以及用戶的偏好，從而進行優化。

例如，通過分析對話記錄，可以發現客戶提出的問題都是些簡單問題，并且大多數用戶都是對產品或服務不滿意的?？头梢愿鶕@些數據來調整自己的話術和回復內容，提高客戶滿意度。同時也可以在后臺設置自動回復、自動輪詢等功能來提高客戶服務的效率和質量。