大型的智能在線客服系統(tǒng)，具有豐富的功能，如客戶管理、工單管理等，這些功能可以幫助企業(yè)更好地提高客戶服務(wù)質(zhì)量。目前，許多企業(yè)都在使用這種在線客服系統(tǒng)，但是這些大型的在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好?目前，市場(chǎng)上有很多支持大型(多座席量、高會(huì)話量)的智能在線客服系統(tǒng)，例如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)、百度智能客服系統(tǒng)等，這些大型的在線客服系統(tǒng)都具有豐富的功能。

但實(shí)際上，最好的是什么?

良好的溝通交流

當(dāng)企業(yè)與客戶溝通時(shí)，由于雙方缺乏理解和溝通，很容易導(dǎo)致客戶不滿，最終影響企業(yè)的聲譽(yù)。但是，如果在企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，尤其是同一時(shí)間涌入用戶量大，會(huì)話量大的情況下，企業(yè)工作人員可能回復(fù)不及時(shí)的情況出現(xiàn)，使用智能客服系統(tǒng)，企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)多種功能以解決雙方之間的問(wèn)題，避免客戶流失，有效地提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

全面的客戶管理

為客戶提供全面的服務(wù)，不僅包括主動(dòng)推送信息，還可以為客戶提供多種方式的提醒服務(wù)，例如電子郵件、微信、短信等方式。

1、消息推送：支持企業(yè)將消息推送給客戶，在客戶登錄時(shí)向其推送消息，這樣就可以避免客戶錯(cuò)過(guò)重要信息。

2、微信提醒：當(dāng)客戶使用微信時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行微信提醒，例如在客戶完成訂單后，系統(tǒng)將向其發(fā)送消息提醒。

3、短信通知：通過(guò)短信通知的方式向客戶發(fā)送重要信息，例如活動(dòng)優(yōu)惠、產(chǎn)品介紹等。這樣就可以避免企業(yè)在活動(dòng)期間錯(cuò)過(guò)重要信息。

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，例如客戶服務(wù)記錄分析、客戶流失分析、銷售線索分析等。通過(guò)對(duì)客戶的歷史訪問(wèn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，從而進(jìn)行針對(duì)性地改進(jìn)，提高客戶滿意度。同時(shí)，大型的智能客服系統(tǒng)還可以在后臺(tái)自動(dòng)生成詳細(xì)的報(bào)表，方便企業(yè)隨時(shí)了解業(yè)務(wù)情況。

可擴(kuò)展性強(qiáng)

在未來(lái)發(fā)展中的可擴(kuò)展性強(qiáng)，在功能和技術(shù)上都越來(lái)越完善。但是，如果企業(yè)想將各個(gè)軟件全打通，實(shí)現(xiàn)全鏈路體系，就需要考慮到在線客服系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。例如，當(dāng)企業(yè)有新的業(yè)務(wù)需求時(shí)，是否可以快速擴(kuò)展在線客服系統(tǒng)?如果不能，是否可以提供定制化的解決方案?當(dāng)企業(yè)想在未來(lái)增加在線客服系統(tǒng)時(shí)，是否可以選擇與第三方合作?這些問(wèn)題都是需要考慮到的。

性價(jià)比高

現(xiàn)在市面上各類智能相關(guān)的客戶聯(lián)絡(luò)軟件有很多，我們需要選擇一個(gè)性價(jià)比高的，不是功能多就是好，功能多了價(jià)格就會(huì)更貴。現(xiàn)在市場(chǎng)上的智能客服系統(tǒng)基本都支持單用戶、多用戶，而且大部分支持免費(fèi)試用，如果您有需要，可以去試用看看。好的智能客服系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要的。