國內電商行業(yè)發(fā)展飛速，導致有很多公司接待業(yè)務量暴增，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)已經難以承擔巨大工作量，很多公司決定接入第三方客服軟件，那么軟件應該怎么選呢?選件選擇是有一個標準的，一般是要具備以下3要素才算好軟件。

可豐富接入渠道

在選擇第三方客服軟件的時候，就需要分辨軟件本身是不是能夠提高自己的獲客能力，在了解之后就知道正規(guī)系統(tǒng)具有豐富的接入方式，可以滿足智能環(huán)境下，訪客從多渠道發(fā)起溝通的需求。

除了基本的接入方式之外，它還能夠支持網站、微信客服、微信公眾號、企業(yè)APP、小程序、郵件等渠道，客服與訪客之間可以實現(xiàn)多媒體信息交互，提高體驗感與滿意度，這樣也就體現(xiàn)出了與傳統(tǒng)系統(tǒng)的不同之處，系統(tǒng)的使用感與效果更加突出，解決溝通難題。

靈活路由分配訪客

當接入智能客服系統(tǒng)之后，就可以利用靈活的路由導航、豐富的分配策略應對不同訪客需求，進行客服人員的篩選與指派，這樣可以節(jié)省雙方時間，并且讓服務效率更大化，用戶體驗也會隨之增加。

并且在系統(tǒng)當中，也能夠一目了然的呈現(xiàn)了訪客的詳細信息，在統(tǒng)一的平臺上進行資源整合之后，就可以減少溝通成本，客服人員隨時隨地掌握訪客的需求，有針對性的提供服務，讓公司的銷售能力越來越強。

智能質檢分析全局

客服工作在進行的過程當中難免會出現(xiàn)一定問題，想要獲得長遠發(fā)展，就需要隨時進行實時質檢，公司的管理人員可以通過系統(tǒng)時時刻刻監(jiān)控客服的工作狀態(tài)。

并且為了減少客服被投訴的情況，在線客服系統(tǒng)也將會進行實時預警，其中包含了超時預警以及滿意度較低預警等多種機制，這樣就方便客服人員及時調整自己的工作態(tài)度以及溝通方式，減少了不少誤會產生。

當公司發(fā)現(xiàn)自身客服系統(tǒng)，已經難以承擔當前龐大的溝通量的時候，就可以通過第三方在線客服軟件進行分析，多個強大功能將會體現(xiàn)出品牌的自身價值，所以成長的速度也有所保障。