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電話呼叫的技巧有哪些?

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在銷售的過程中,電話銷售是一個重要的環節,它往往會起到一個敲門磚的作用。如果你撥打了電話,對方卻遲遲不接,或者你在通話中說錯了話,對方會對你的印象大打折扣。如果在電話銷售中有一個好的開頭,那么就會給電話銷售帶來一個好的開端。

電話銷售雖然聽起來很簡單,但其中也有一些技巧需要掌握,如果在過程中不注意這些技巧的話,很可能就會錯失一個訂單。那么到底有哪些電話呼叫的技巧呢?

1、首先要注意通話時間

一般情況下,最好不要在晚上十點到凌晨六點之間撥打電話,這段時間是人最疲倦的時候,沒有充足的精力與客戶溝通。而在白天的時候,最好是在上午十點到下午三點之間撥打電話,這段時間是人的精力充沛的時候。

2、要準備好需要用到的工具

電話銷售是需要一定的工具來輔助的,例如呼叫中心系統,對話提醒,公司宣傳資料等,如果沒有準備好這些,打電話心里沒有底氣,自然就會比較緊張,甚至連對方的聲音都聽不清楚,這樣大幅影響通話質量。所以在打電話之前一定要準備好,這樣才能在打電話時更加從容。

3、不能有緊張、慌亂的情緒

很多銷售人員在打電話的時候,往往會顯得比較緊張,或者是比較慌亂。這就導致了電話銷售的結果不盡如人意。因為在電話銷售過程中,對方可能會對你產生質疑的態度,而且很有可能對你的產品或者是服務有意見,所以在打電話之前就要做好充足的準備,不能有緊張和慌亂的情緒。

另外,緊張、慌亂的情緒,會讓客戶覺得你不夠專業,而且也不夠自信。所以在打電話之前就要做好充足的準備,把自己最好的一面展現給對方,這樣才能夠獲得對方的信任和肯定。而自信就是對自己能力的一種肯定和認可,這也是對自己最好的激勵。

4、語氣要親切

語氣要親切,不要讓對方感覺到你的態度不好,或者是有其他的想法。要盡量使用對方容易接受的語言,這樣會讓對方感覺到很舒服,也不會拒絕你。在打電話的過程中,如果對方對你說的話沒有興趣或者是不感興趣,那么你再繼續說下去也是沒有意義的。所以在電話銷售中要注意自己說話的語氣,盡量讓對方感覺到親切。只有這樣才能夠讓對方放下戒心,這樣也就可以更加順利地進行溝通。

5、如果是陌生電話,要保持禮貌

如果是陌生電話,不要掛斷。首先要禮貌地問對方是誰,然后說出自己的姓名。這樣會給對方留下一個好的印象,同時也能夠讓對方感受到你的誠意。

總之,電話銷售雖然看起來簡單,但是里面也有很多技巧和注意事項。只有掌握了這些技巧和注意事項,才能讓自己在業務開展中占據主動位置。

(文章轉載于天潤融通)

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