電話機器人作為智能機器人的一種，其核心功能是智能客服。通過使用電話機器人，企業可以直接從后臺獲取用戶信息，并通過語音交互等方式直接與用戶進行交互。企業可以在后臺設置話術和模板，并對其進行修改后即可發布使用。當機器人接起電話時，會根據預設的標準話術自動與用戶進行交流。

電話機器人還具有自主學習功能，能夠在遇到問題時通過后臺的算法自動識別并匹配答案。為了更好地服務用戶，機器人還可以根據用戶需求定制多種智能服務模式比如實時在線問答、人工坐席輔助等功能。

作為一款智能客服產品，它的基本功能包括了來電采集、語音識別及語義理解、文本轉語音、知識圖譜等功能，可以幫助企業提升客服效率和體驗感。

1、來電采集

智能機器人會對客戶來電進行自動識別，同時會將客戶信息與來電信息進行一一匹配，如有客戶需要還可直接發起人工通話。

當機器人接到一個新的客戶來電時，它會自動將這一信息傳遞給企業，從而實現從源頭上減少人工成本以及提升服務效率。

2、語音識別及語義理解

機器人支持離線識別、在線識別，并且還能夠在后臺根據客戶的反饋不斷地優化識別模型，從而使得準確率得到提升。

另外，機器人還可以對來電進行語義分析，幫助客服人員更加清晰地了解客戶的需求，從而更好地為客戶提供服務。

在進行語音對話過程中可以實時進行情緒管理，并為用戶設定合適的回答問題方案。

當然也可以結合語義理解和情緒管理等功能對用戶進行更好的服務。

而語音識別方面主要包括了關鍵詞分析、文本分類、情感傾向分析等功能，這些功能都能夠幫助企業更準確地把握用戶需求。

3、文本轉語音(文本+語音)

(1)通過自然語言處理，將文本轉成文字。

(2)直接輸出文字，支持在線編輯。

(3)支持自定義轉寫格式和詞性。

[優勢]文本轉語音，提高客服效率和體驗感。

[應用場景]客服中心、電商平臺、 CRM系統等場景。

4、智能問答

用戶在提問時，可以直接從文本中提取到問題關鍵字或問題描述。

智能問答功能能夠識別出答案是正確的還是錯誤的。

企業在選擇智能問答功能時，需要根據自身業務場景來選擇相關模塊。

例如，對于在線客服系統，選擇客戶服務模塊，并設置服務知識庫、業務知識庫等模塊可以幫助企業更好地開展業務。

5、知識圖譜

知識圖譜是將互聯網上的各種相關信息通過數據庫和關系圖展現出來，從而幫助企業進行決策。

它包括了知識管理、知識存儲等功能。

企業可以在后臺配置需要的數據，如客戶信息、產品信息等，從而實現對客戶數據及產品的分析和處理的功能。

在設置好基本數據后，機器人就可以開始進行對話了。