即時(shí)通訊軟件(IM)是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型通信工具，使用時(shí)通過(guò)電腦或手機(jī)客戶端的方式進(jìn)行信息溝通和即時(shí)交流，支持多用戶同時(shí)在線交流。該軟件的基本原理是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)上眾多的用戶進(jìn)行有機(jī)結(jié)合和協(xié)同處理，使用戶在網(wǎng)上相互通信中實(shí)現(xiàn)快速、便捷、低成本、多人同時(shí)在線的溝通。

即時(shí)通訊軟件分為：

IM是一個(gè)支持計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)相連的客服系統(tǒng)，它可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)文件傳輸、信息傳遞、在線交談等功能，具有實(shí)時(shí)在線交流、網(wǎng)絡(luò)文件傳輸、共享上網(wǎng)等特性。

IM是一種應(yīng)用于桌面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，它采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)及面向數(shù)據(jù)類型，是在 Web2.0技術(shù)平臺(tái)上開發(fā)應(yīng)用的。

IM工具包括軟件服務(wù)和軟件平臺(tái)兩部分：用戶通過(guò) Internet接入網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與其他計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)連接并進(jìn)行溝通的過(guò)程叫做 IM通信;在 Web2.0技術(shù)平臺(tái)上開發(fā)實(shí)現(xiàn)與其他計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)連接并進(jìn)行溝通的過(guò)程叫做 OIM通信;使用 OIM服務(wù)器提供即時(shí)信息服務(wù)的過(guò)程稱為 OIM服務(wù)器。

1、基本功能

即時(shí)通訊軟件是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過(guò)局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等信息交換工具，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人員的實(shí)時(shí)溝通、即時(shí)交流的一種工具。

通過(guò)建立本企業(yè)的信息發(fā)布系統(tǒng)，并通過(guò) Web、 Wap、短信以及E-mail等形式向員工和社會(huì)公眾發(fā)布本企業(yè)各種信息和公告;

實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工之間，供應(yīng)商與客戶之間以及與其他合作伙伴之間的即時(shí)通訊功能;

方便管理者通過(guò) IM軟件對(duì)企業(yè)內(nèi)部工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控，管理員工行為，提高工作效率;

為各種商務(wù)活動(dòng)提供有效支撐，促進(jìn)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行。

2、系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)架構(gòu)：企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊軟件實(shí)現(xiàn)一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，通過(guò)客戶端(OIM)或者服務(wù)器端技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)消息的傳送。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊軟件根據(jù)不同部門，不同人員設(shè)置了不同信息傳輸通道和權(quán)限機(jī)制。

服務(wù)端：企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊軟件可以將數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行壓縮后進(jìn)行傳輸，同時(shí)可以設(shè)置加密機(jī)制確保信息不會(huì)被惡意攻擊。

客戶端：企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊軟件采用瀏覽器方式來(lái)訪問(wèn)服務(wù)器，客戶端與服務(wù)器端之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)通信。

該系統(tǒng)主要特點(diǎn)是：基于 Web2.0的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與 PC機(jī)、手機(jī)的互通;基于 TCP/IP的連接建立方式和使用模式;支持 Web2.0和 XML規(guī)范，方便開發(fā)者開發(fā)跨平臺(tái)應(yīng)用。

3、客戶端安裝

客戶端安裝成功后，可以在桌面找到對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)。

安裝過(guò)程比較簡(jiǎn)單,可以在網(wǎng)絡(luò)中搜索到安裝程序，按照提示下載安裝。

4、系統(tǒng)功能

系統(tǒng)信息管理：包括系統(tǒng)信息管理、用戶資料、聊天記錄管理

消息管理功能：包括群發(fā)通知、批量回復(fù)、刪除/查看/回復(fù)等模塊;

用戶權(quán)限控制：主要功能有查看好友數(shù)量與權(quán)限限制;

消息過(guò)濾功能：包括對(duì)文件傳輸、電子郵件等過(guò)濾功能;

通訊錄/群組功能：主要是方便組織內(nèi)部成員溝通，設(shè)置個(gè)人資料;

群組管理：提供一個(gè)方便的群發(fā)工具，幫助組織內(nèi)部成員溝通交流，包括群組名稱設(shè)置與修改、群組成員權(quán)限設(shè)置與變更等。