智能人工ai客服系統(tǒng)，智能機(jī)器人客服，智能客服管理系統(tǒng)。企業(yè)的客服中心是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，也是企業(yè)與其客戶關(guān)系管理的重要組成部分，同時(shí)也是企業(yè)市場營銷、品牌宣傳等活動(dòng)中發(fā)揮重要作用的一個(gè)部門。智能客服軟件，人工機(jī)器人對(duì)話系統(tǒng)，將人工智能與計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，以網(wǎng)絡(luò)為媒介對(duì)企業(yè)的用戶進(jìn)行信息采集、分類和處理。

將人從繁雜的事務(wù)中解放出來，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，使人機(jī)交互成為可能。智能機(jī)器人對(duì)話系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)多種交流方式：包括語音、文字對(duì)話等;還可支持多人之間語音識(shí)別、對(duì)話機(jī)器人等多種形式。

人工智能是一門集計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息科學(xué)學(xué)、電子工程學(xué)三大領(lǐng)域?yàn)橐惑w的綜合科學(xué)。隨著人工智能技術(shù)日益成熟以及人們對(duì)其重視程度不斷加深，它正逐漸走進(jìn)我們的生活中。

1.客服中心

智能客服系統(tǒng)將幫助企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+下的全新智能客服體系。

同時(shí)可以根據(jù)自身情況選擇添加在線問答功能，通過對(duì)海量咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理并對(duì)其進(jìn)行分析匯總后形成用戶畫像和客戶價(jià)值報(bào)告;

2.智能機(jī)器人

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供全天候、全方位的服務(wù)，提高工作效率，讓機(jī)器人替代人工客服，代替人工進(jìn)行一些重復(fù)性繁瑣的服務(wù)工作。

可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)人的工作狀態(tài)和進(jìn)程，如果出現(xiàn)問題或者出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候會(huì)及時(shí)提醒并糾正錯(cuò)誤。

實(shí)現(xiàn)客戶電話咨詢、在線聊天、信息查詢等功能。

實(shí)現(xiàn)電話語音識(shí)別、文字識(shí)別，將機(jī)器人轉(zhuǎn)化為人工客服。

3.呼叫系統(tǒng)

它的特點(diǎn)：

(1)語音對(duì)話功能，支持中英文切換。

(2)可根據(jù)企業(yè)需求自定義客戶來電類型，系統(tǒng)自動(dòng)分類識(shí)別。

4.企業(yè)門戶系統(tǒng)

它具有一系列強(qiáng)大的功能，如信息發(fā)布、業(yè)務(wù)協(xié)作、互動(dòng)交流等，為企業(yè)帶來更多的用戶和更多的商機(jī)。

當(dāng)用戶與其企業(yè)的客服中心進(jìn)行信息交互時(shí)，他們可以通過門戶系統(tǒng)完成這些操作，這大大提高了他們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

隨著客戶群體逐漸擴(kuò)大，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高，用戶對(duì)門戶系統(tǒng)的個(gè)性化功能需求也在增加。

5.CRM客戶管理系統(tǒng)

該軟件可將客戶的信息(包括企業(yè)、產(chǎn)品、活動(dòng)、項(xiàng)目等)與產(chǎn)品信息結(jié)合起來，幫助企業(yè)管理客戶，挖掘新客戶。

在客服中心內(nèi)使用CRM系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同步到知識(shí)庫中：

當(dāng)客戶的問題比較復(fù)雜或有特別要求時(shí)，CRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成各種不同類型的問題答案文檔;

當(dāng)客戶有疑問且希望咨詢時(shí)，客服人員可從知識(shí)庫中查找到相關(guān)問題的答案;

當(dāng)需要將這些問題提交給相關(guān)部門處理時(shí)，CRM系統(tǒng)會(huì)通知客服中心并要求在指定時(shí)間內(nèi)完成。

CRM系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)部各部門信息有機(jī)地融合在一起，可以幫助用戶及時(shí)掌握市場需求變化情況。