企業(yè)微信在線客服系統(tǒng)是基于騰訊企微推出的一款面向企業(yè)和組織的社交工具，用戶通過(guò)掃描二維碼或者關(guān)注公眾號(hào)，就可以加入到微信生態(tài)系統(tǒng)。

企微系統(tǒng)提供多種消息提醒機(jī)制和營(yíng)銷功能，讓客戶能夠隨時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展，從而提高工作效率。

客戶的服務(wù)是企業(yè)與員工之間形成的一個(gè)協(xié)作關(guān)系，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的工具，能夠幫助管理者及時(shí)了解用戶信息、提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本。

使用企業(yè)微信在線客服系統(tǒng)能讓企業(yè)更好地管理客戶信息，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

1、支持在線客服功能

企業(yè)微信支持客戶添加好友或發(fā)送文字消息的方式添加客戶。

支持群組管理、查看/編輯聊天記錄，實(shí)現(xiàn)對(duì)群成員進(jìn)行管理與統(tǒng)計(jì)。

提供了多種群聊模板選擇：包括文本、圖片、視頻等聊天方式。

還可以在線發(fā)送表情符號(hào)，點(diǎn)擊表情發(fā)送可以直接編輯添加到對(duì)話框;也可以將表情添加到會(huì)話中。

還有多個(gè)群組可供選擇，每個(gè)群組內(nèi)最多允許10人同時(shí)加入;

2、微信聊天窗口與客戶直接對(duì)話

在企業(yè)微信中，客戶與客服人員之間可以進(jìn)行聊天對(duì)話，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的即時(shí)溝通。

●聊天窗口：直接打開(kāi)聊天窗口發(fā)送消息，方便快捷。

●消息分組：添加、編輯、刪除好友等操作可以在對(duì)話框中進(jìn)行。

●聊天記錄：可以通過(guò)對(duì)話窗口進(jìn)行查看或刪除好友操作。

●實(shí)時(shí)通話：在線客服與客戶之間直接進(jìn)行電話溝通。

■聊天過(guò)程中也可以加入客戶的評(píng)論，這樣能讓客戶感受到企業(yè)的重視。

3、客戶資料自動(dòng)保存，永久有效

通過(guò)企業(yè)微信，客戶資料可以自動(dòng)保存到云端，不需要人工維護(hù)，不會(huì)丟失客戶。

當(dāng)客戶使用企業(yè)微信在線客服系統(tǒng)的時(shí)候，員工會(huì)收到客戶的消息。

在接收到信息后會(huì)通知到相關(guān)坐席。

企業(yè)員工只需要點(diǎn)擊聊天框中的消息按鈕，便可以回復(fù)了;

企業(yè)員工回復(fù)完信息后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存該消息;

當(dāng)聊天記錄刪除后，還可以隨時(shí)找回之前所發(fā)過(guò)的消息。

此外，客戶資料也可以作為企業(yè)其他服務(wù)項(xiàng)目的參考數(shù)據(jù)、作為培訓(xùn)資料使用;