如今，AI智能機(jī)器人的發(fā)展日新月異，其與人對話的能力越來越強(qiáng)大。從最早的語音識別、機(jī)器翻譯到現(xiàn)在的人臉識別、知識圖譜、自然語言處理、語音合成等等， AI智能機(jī)器人在很多行業(yè)都得到了廣泛應(yīng)用。

尤其是在客服領(lǐng)域中， AI智能機(jī)器人更是被廣泛運用其中。

隨著智能化時代的來臨，企業(yè)對于客服人員工作效率和質(zhì)量提出了更高要求。因此，人工智能技術(shù)與客服相結(jié)合的服務(wù)模式應(yīng)運而生。那么，ai語音客服機(jī)器人有哪些好用呢?

一、高效溝通

使用 ai智能客服機(jī)器人，可以有效減少人工客服的工作量。

通過語音識別技術(shù)，可以快速高效地對海量的客戶咨詢信息進(jìn)行實時應(yīng)答。

智能機(jī)器人能夠理解用戶的問題，并提供相應(yīng)解答;如果用戶提出疑問，系統(tǒng)還會主動學(xué)習(xí)相關(guān)知識技能，從而更好地回答用戶提出的問題，避免因重復(fù)咨詢而浪費客戶時間。

使用 ai機(jī)器人可以實現(xiàn)24小時在線服務(wù)，客戶可以隨時發(fā)起業(yè)務(wù)訴求和咨詢;

使用 ai智能客服機(jī)器人后，客服人員將可以實現(xiàn)一鍵式回復(fù)、一鍵式咨詢等功能。

同時也可以做到隨時隨地解答問題、處理異常狀況等。

二、智能推薦

當(dāng)訪客來咨詢時，機(jī)器人會根據(jù)客戶的信息，通過關(guān)鍵詞自動匹配，幫助客戶解決問題。

1、支持自定義回復(fù)內(nèi)容和形式。

2、支持多輪對話模式和多輪次對話模式。

3、可同時多路并發(fā)在線解答。

4、可自主識別客戶意圖(電話、非來電等)。

5、具備與客戶溝通的知識儲備和話術(shù)積累，并提供了豐富的問答模板供訪客參考使用。

6、支持自定義問題設(shè)置，靈活的配置用戶問題模板，可滿足不同行業(yè)的需要。

三、自動應(yīng)答

而對于企業(yè)來說，他們也不希望接待這樣一位機(jī)器人客服。

因為客服工作量大、效率低，在需要進(jìn)行一些重復(fù)性工作時，機(jī)器人的智能應(yīng)答能力很難勝任。

而如果是由機(jī)器人來進(jìn)行自動應(yīng)答服務(wù)則會好很多。

因為它可以通過深度學(xué)習(xí)模型，不斷的去優(yōu)化自己，然后在遇到相似的問題時，可以自主地給出正確答案。

它對于行業(yè)中的一些通用問題，比如我知道這句話是什么意思請告訴我為什么等都可以做到快速回答。

而對于一些較為復(fù)雜的問題來說，它也能在5秒內(nèi)給出答案，不需要用戶再去思考、學(xué)習(xí)。