電話回訪機(jī)器人主要應(yīng)用于企業(yè)營銷服務(wù)、客戶關(guān)系管理、市場營銷等行業(yè)。傳統(tǒng)的電話回訪方式為人工語音，使用人工坐席通過電話詢問客戶是否有購買意向、是否有購買意愿以及是否想繼續(xù)咨詢等。人工坐席通過鍵盤和鼠標(biāo)來實(shí)現(xiàn)對話，使用起來非常不方便且效率低下，并且還容易出現(xiàn)漏接、誤傳等情況。

企業(yè)使用智能語音機(jī)器人代替人工，可以做到無人值守的服務(wù)方式，減少人力成本同時也能讓客戶滿意放心。主要應(yīng)用于企業(yè)銷售或售后服務(wù)、產(chǎn)品推廣、市場調(diào)研等場景中;企業(yè)可以在 APP平臺直接設(shè)置工作時間和工作地點(diǎn)，方便快捷的完成所有回訪任務(wù)。

智能語音機(jī)器人采用基于深度學(xué)習(xí)的對話交互技術(shù)及自然語言處理系統(tǒng)，能夠理解并回答客戶問題，并能夠識別用戶口音和場景，并自動根據(jù)設(shè)定情景進(jìn)行問答或引導(dǎo)。

智能語音機(jī)器人能夠在電話中自動接聽客戶來電時識別到不同性別、年齡、地區(qū)、職位和收入等用戶群體特征進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì);在接聽客服電話過程中可以有效提升回訪工作效率及質(zhì)量;對于通話內(nèi)容或涉及的信息內(nèi)容可以進(jìn)行錄音及記錄功能實(shí)現(xiàn)信息資源留存和后續(xù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的目的。

智能語音機(jī)器人可用于企業(yè)銷售部或客服中心：電話回訪、電話營銷服務(wù)等場景;也可用于呼叫中心：對用戶撥打的所有來電信息進(jìn)行自動篩選處理，并實(shí)現(xiàn)自動回復(fù)。

1.人機(jī)對話，交互簡單

(1)人機(jī)對話，不需要電腦和鍵盤，操作簡單，對話速度快。

(2)可快速理解復(fù)雜的語言環(huán)境，可識別各種口音。

(3)能夠根據(jù)預(yù)設(shè)情景進(jìn)行問答和引導(dǎo);

(4)可以記錄所有通話內(nèi)容及時間;

(5)通話錄音功能，記錄用戶的回答。

2.自動外呼系統(tǒng)，通話質(zhì)量好

智能語音機(jī)器人在接聽電話過程中，能有效避免漏接、誤傳、誤聽的情況。

智能語音機(jī)器人通話過程中可自動將用戶的問題進(jìn)行分類處理，并對用戶所提問題做出響應(yīng)和回答。

可根據(jù)不同行業(yè)屬性特點(diǎn)，通過自定義設(shè)置對每個電話進(jìn)行過濾;

3.自動篩選來電信息，提升回訪工作效率及質(zhì)量

智能語音機(jī)器人能根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞自動匹配到相應(yīng)的信息，進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。

智能語音機(jī)器人會快速理解用戶需求，在不與客戶產(chǎn)生情緒沖突的情況下對不同年齡、性別，地區(qū)等不同用戶群體進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。

將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入后臺后可對來電信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，并且可以對信息中涉及到的業(yè)務(wù)內(nèi)容做詳細(xì)的描述。

智能語音機(jī)器人能夠根據(jù)客戶提供的線索自動回復(fù);對于人工坐席無法回答或者問題內(nèi)容過于復(fù)雜的問題，機(jī)器人可以在后臺記錄下客戶回答問題時相關(guān)內(nèi)容。

對于客戶所提建議或者需求，機(jī)器人可以快速回復(fù)到相應(yīng)功能界面中。

智能語音機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識別不同場景下用戶的語音指令并執(zhí)行;能夠識別不同場景下對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)模板，對于相關(guān)業(yè)務(wù)人員來說能夠快速學(xué)習(xí)和上手使用。

4.智能語音機(jī)器人支持中英文雙語服務(wù)

支持中文和英文的混合語音輸入。

支持多語種對話，包括中文(普通話)、英語、法語、西班牙語、德語等多種語言。

提供多個定制化的服務(wù)功能，包括定制用戶界面、個性化用戶體驗(yàn)以及自動應(yīng)答功能;

提供豐富的交互方式，包括語音識別、手寫識別等;