在客服呼叫中心中，除了業(yè)務(wù)相關(guān)的座席之外，還需要有一個(gè)與業(yè)務(wù)相關(guān)的部門或人員來(lái)提供支持。如果是普通電話，可能會(huì)直接轉(zhuǎn)接到客服中心或者人工座席來(lái)進(jìn)行接聽(tīng)。如果是呼叫中心的話，可能需要與客戶面對(duì)面溝通。為了保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，一般都會(huì)設(shè)置很多座席，來(lái)支持多個(gè)業(yè)務(wù)部門工作。廣州客服呼叫中心系統(tǒng)就可以將這些功能集成到一起，能很好的幫助企業(yè)提高接聽(tīng)量和工作效率。

1.提高座席數(shù)量，幫助企業(yè)提高電話接通率和工作效率

企業(yè)通過(guò)使用廣州客服呼叫中心系統(tǒng)，可以將多個(gè)座席集中在一個(gè)服務(wù)器上，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

在同一個(gè)服務(wù)器上，每個(gè)座席可以設(shè)置獨(dú)立的密碼、業(yè)務(wù)號(hào)等信息。

當(dāng)客戶撥打來(lái)電時(shí)，座席將根據(jù)設(shè)置好的口令、業(yè)務(wù)號(hào)或者其他方式，引導(dǎo)用戶至指定的人工服務(wù)界面進(jìn)行咨詢。

對(duì)于一些緊急情況需要聯(lián)系客戶時(shí)，還可以通過(guò)系統(tǒng)中設(shè)置好的流程，快速引導(dǎo)客戶向人工客服咨詢問(wèn)題。

這樣一來(lái)不僅提高了工作效率，而且也節(jié)省了時(shí)間成本。

2.降低人工成本，坐席人員減少70%

通過(guò)廣州客服呼叫中心系統(tǒng)，可以設(shè)置座席人數(shù)，并設(shè)置相關(guān)的規(guī)則，如有座席數(shù)超過(guò)預(yù)設(shè)上限時(shí)，將會(huì)自動(dòng)安排其他座席接替。

坐席員在接到客戶來(lái)電時(shí)可根據(jù)預(yù)設(shè)好的規(guī)則進(jìn)行應(yīng)答。

廣州客服呼叫中心系統(tǒng)將電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工坐席進(jìn)行接聽(tīng)，不僅能節(jié)省人工成本，還能提高服務(wù)效率。

3.支持多種通信方式，滿足不同用戶的需求

對(duì)于使用普通電話作為業(yè)務(wù)溝通渠道的企業(yè)，可以直接通過(guò)廣州客服呼叫中心系統(tǒng)選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)溝通渠道，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的電話營(yíng)銷;對(duì)于使用智能專線進(jìn)行電話咨詢或辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)或組織，可以通過(guò)廣州客服呼叫中心系統(tǒng)設(shè)置專線電話作為業(yè)務(wù)溝通渠道，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確地與客戶建立聯(lián)系。

廣州客服呼叫中心系統(tǒng)采用了先進(jìn)的通信技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析與存儲(chǔ)，并能夠?yàn)槠髽I(yè)提供決策支持。

4.靈活強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)更好地了解客戶動(dòng)態(tài)

廣州客服呼叫中心系統(tǒng)可以靈活地生成報(bào)表，并且能夠在一次使用之后，對(duì)其進(jìn)行反復(fù)使用。

系統(tǒng)的各種報(bào)表可以隨時(shí)生成，企業(yè)可以根據(jù)需要自行選擇使用模板，也可以選擇自定義的報(bào)表。

靈活強(qiáng)大的報(bào)表設(shè)計(jì)，讓企業(yè)更好地了解客戶動(dòng)態(tài)，促進(jìn)客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展。

5.通過(guò)在線客服功能對(duì)客戶進(jìn)行回訪，提高客戶滿意度

客戶在通過(guò)在線客服服務(wù)的過(guò)程中，可以直接將自己的意見(jiàn)或建議發(fā)送給客服人員。

同時(shí)，客服中心也能記錄用戶的意見(jiàn)和建議，并將這些內(nèi)容存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。

當(dāng)客戶通過(guò)在線客服對(duì)自己提出的問(wèn)題進(jìn)行解決時(shí)，客服中心可以立即將相關(guān)數(shù)據(jù)記錄下來(lái)作為后期跟進(jìn)的依據(jù)。

同時(shí)，在線客服可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶滿意度、處理滿意度投訴等相關(guān)信息：這些信息一旦產(chǎn)生，會(huì)立即被記錄下來(lái)并保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，為后續(xù)服務(wù)提供有力依據(jù)。

廣州呼叫中心系統(tǒng)主要有四個(gè)功能：電話呼入、電話呼出、電話接聽(tīng)、在線客服，可以滿足企業(yè)大部分客戶業(yè)務(wù)需求。