機器人的使用范圍很廣泛，業務發展快速的企業也需要投入更先進的系統，因此被越來越多企業選擇。那么機器人客服好嗎、優劣勢是什么?下面為大家作充分介紹。

機器人客服的好處

使用機器人客服的行業有很多，例如現在常見的電商，還有房地產、汽車、保險等，簡單來說只要有用戶在的企業，就需要客服系統，接下來介紹一下智能客服的優勢。

智能AI可以實現7*24小時的在線服務，它可以解決夜間無人值班等問題。面對較多的咨詢量也可以輕松解決，這是人工座席所無法實現的操作。

機器人根據知識庫進行匹配以及應答，以此來解決用戶的問題，面對一些重復性的問題，它可以節省溝通的時間，提高服務效率。

投入智能機器人之后，企業可以減少相應的人工成本的投入，對于有資金壓力的企業來說可以減輕很多的負擔，并且實現更好的發展。

人機協作方式更利于業務發展

但是對企業來說，想要企業正常的運營，除了需要接入機器人，同時也需要人工客服的存在，因為目前機器人還不能完全取代人工客服。人工客服更靈活，對于一些突發的問題，要比機器人更懂得如何去處理。

機器人需要通過知識庫來匹配信息進行回復，但是也存在一些不常出現的問題，面對這些問題，在無法及時解決時，還是需要轉接給人工座席。這也就可以得出一個結論，投入智能機器人的確是一個很適合的方式，但是更好的辦法是通過人機協作的方式來完成操作。

從當前國內企業以及智能機器人的發展趨勢來看，投入機器人客服的確是不錯的選擇，但是也需要企業進行嚴格的思考，怎么樣試用以及上線操作，才可以更大程度地實現后續的發展。

企業可以找到適合的客服系統，這些系統的機器人可以完成更好的操作。無論是上線的后臺運行，還是用戶的體驗，都可以直接地感受到投入它的價值，以更加智能的方式完成發展，這顯然是很聰明的決定。