隨著互聯網技術的發展，企業的業務量也隨之增加，產業也在轉型，客服部門的定位發生了轉變，從之前的服務中心逐漸向服務營銷轉化。在線客服系統功能的完善，實時掌握客戶意向，獲客轉化更加容易，讓客服營銷更有價值，下面把在線客服系統功能介紹給大家。

一、了解客戶 留住客戶

系統可以把訪客信息匯總展現，通過瀏覽網頁軌跡、搜索關鍵詞、咨詢關鍵字等信息可以形成用戶畫像，可以更了解客戶。還可以對接企業訂單、會員系統，可以識別會員資料等內容，準確篩選意向客戶。

基于大數據整合多維度分析，深度挖掘客戶潛在目標和偏好，以便幫助客服座席快速反應，準確觸達客戶，更能及時調整業務策略，留著客戶完成轉化。

二、質檢監控 客服管理

系統可以對座席通話時長、通話質量、工作態度及留言服務等進行實時和事后監控，這樣既能讓管理者高質量管理團隊，實現輕松管理，又能提高座席的工作效率。而且系統還有設置角色權限、座席質檢報表、客服績效考核等功能，監管時效性強，覆蓋面廣，快速提升客服團隊服務技能和水平。

三、對話分配 多種策略

系統成熟的分配策略和規則，可以將訪客和座席的對話，按業務飽和度、業務性質、業務板塊不同，采取依次、按需、平均等規則合理分配給座席，讓訪客不用長時間排隊就能快速得到服務，也讓座席工作分配均勻，不會出現工作空閑度不一，導致部分客服情緒不滿情況出現。

四、深度挖掘 數據統計

系統可以把多維度數據全方面展示，例如瀏覽軌跡、新老訪客、引擎搜索、關鍵詞關鍵字、訪客滿意度、跳出率等，這些數據都可以通過深度挖掘，然后精細化分析形成數據報表，讓管理者可多維度參考，做到管理有依有據，提高工作效率。

在線客戶系統因其豐富完善的功能，不僅讓管理者工作得心應手，也讓客戶工作效率倍增，服務質量提升的同時也讓客戶獲得優質體驗，讓企業業績和形象雙贏。