客服系統的完善直接影響到日后公司的業績與效率，所以很多公司開始了解ivr和智能語音有什么區別?希望能夠通過這樣的系統，完善自己的客服體系，而實際上ivr的應用場景比較多，與智能語音相結合，就可以達到更加廣泛的使用場景。

豐富ivr節點，滿足場景需求

呼叫中心之所以需要智能系統，就是因為當前很多公司所針對的業務場景不同，所以需要為自身量身定做合作的系統，現如今系統就將會提供10多種流程節點，以及多達200級導航設置，這樣就可以滿足各個公司對于復雜場景的業務需求。

系統將會采用拖拽式配置，這樣操作起來更為簡便，公司都可以根據自己的需求建立起全新的業務流程，也正是因為這樣客服人員也都可以輕松運用系統，進行接待任務。

另外正規的呼叫系統，也將會采用可視化流程進行展示，這樣就可以通過實時監控的方式來統計各個節點的客戶流入量以及流出量情況，這樣就可以幫助公司進行流程優化，對未來發展而言沒有難度可言。

為了可以更加了解訪客的情況，系統也支持訪客在溝通的過程當中輸入自己的詳細信息以及會員賬號等，這樣就可以實時進行身份合作，通過這樣的方式進行業務流轉，對于提高客服工作能力而言，起到了很大的作用。

智能語音，獲客能力不斷完善

通過智能語音公司就可以實現多渠道統一接入的目標，這是因為每一個公司在接入系統之后，都可以通過企業APP、官方網站、微信客服、抖音、小程序、公眾號等平臺進行接入，并且通過多媒體信息交互的方式，與訪客進行溝通，獲客能力較強。

另外更是有幾十種語言可以進行溝通，這樣對于很多針對外貿業務的公司而言，都起到了很大的作用，智能質檢等多項功能，對公司未來的技能完善也起到了關鍵性的作用。

其實不管是ivr還是智能語音，對于公司未來的發展而言都產生了很大的作用，所以現在只要有針對性的了解自己的業務需求以及智能科技的發展，就都可以對客服工作進行完善，獲得更大的發展空間。