智能外呼機器人識別率高，可以自動應答客戶，解決企業人手不足以及夜間無人值守的問題，為客戶提供滿意的服務，為不同企業制定適合的方案，使業務流程更加順暢，節省人工成本，提升工作效率。

一、智能外呼機器人相對于人工優勢對比

傳統人工：人工接待效率低，以通話為例，一天通話服務有限，而且，容易受到負面溝通情緒影響。在管理方面也會產生疏漏，人員難以管理，工作統計耗時費力。整體來看，人工成本較高，為運營管理增加難度。

智能外呼機器人：智能外呼可以自動撥號，溝通效率非常高。可以做到全年無休，前期與客戶的溝通中，可以根據意向進行分類，并制定跟進計劃。智能化操作系統，便于企業管理，實時掌握工作狀態。與人工服務相比，智能系統成本更低。

二、呼叫中心外呼機器人應用價值

1、降低企業成本：可以幫助企業減少成本支出，機器人能夠自主工作，并能取代大部分人工，為運營發展提供助力。

2、提高工作效率：機器人全時段在線提供服務，擁有自動接待能力，在各個業務環節中，都能發揮主要作用，工作效率是人工的2-3倍。

3、掌握客戶意向：可以智能識別訪客，了解訪客的訴求，及時抓住商機，挖掘更多合作機會。

4、標準化運行：系統可以正規化運行，開展各項業務合作，使用戶感到放心，業務流程標準化。

三、智能外呼機器人特色

1、滿足個性化需求

用戶可以自定義設置系統，針對話術、表單字段、分類標簽等等進行設置。頁面可視化，操作十分簡單，覆蓋業務全流程，可以幫助企業更好的管理客戶資源。

根據業務需求自定義客戶表單字段，也可以對客戶進行分類管理，設置標簽，構建詳細的客戶畫像。

撥號設置支持一鍵撥號功能，也可以自定義撥號頻率和重撥等操作，借助智能外呼系統，就能滿足各類企業營銷發展需求。

2、防打擾機制

外呼系統內置防打擾機制，用戶可以靈活應用功能，創建防打擾名單。在全平臺同行業共享防打擾名單，通過大數據號碼檢測就能有效提高防打擾效果。

操作系統就能設置外呼頻率，對于撥通次數以及通話時長都可以設置，自動更新防打擾名單，相關操作都能解決企業溝通困擾，把工作時間合理運用起來，大力開發意向資源。

3、多端登錄管理

電腦和手機端信息同步，工作人員電腦離線后，可以采用手機登錄。移動端功能齊全，可以查看客戶信息和歷史記錄，保障隨時隨地響應客戶信息。

手機端登錄管理，可利用任務管理、客戶推送、溝通記錄、查看報表等相關輔助工具來滿足移動端業務辦理需求。

四、更多功能介紹

可視化操作頁面：智能外呼系統全流程可視化操作，各項操作直觀展示，并能形成記錄，隨時可以回溯。

智能對話：機器人可以與客戶進行智能對話溝通，利用知識圖譜、智能檢索等工具理解客戶語義，從而引導辦理相關業務。

服務模式切換：人機服務模式可以隨時切換，從業務需求出發，可以選擇人工或是機器人來接待訪客。

接口豐富：系統有著豐富的接口，可以接入全渠道的客戶，便于企業對于客戶進行管理，挖掘更多商機。

自動重呼：智能化操作系統支持人工自定義設置，提前設置以后，就能實施自動重呼策略，有效提高客戶觸達率。

線路管理：支持多線路溝通和管理，企業搭建系統以后，就能合理運用相關功能，規劃好工作線路。

客戶管理：用戶操作系統就能管理好客戶，維護良好的溝通與合作關系。針對客戶意向進行分類，做好二次溝通計劃。

異常預警：對于整個工作流程進行監管，發現異常時會發出預警，使管理者可以快速找出原因，保證工作正常進行。

相似問法推薦：系統可以提供智能推薦相似問法，機器人會主動為客戶推薦相似問題，可以解決訪客關心的問題。

生成數據報表：對于工作數據進行統計和總結分析，掌握客服工作狀態和任務完成情況，形成詳細的數據報表。

熱點分析：熱點關注業務問題會標注出來，對于高熱度問題會認真對待，提供相關解決方案，從中提取更多客戶。

自動匹配：對于客戶進行精細化管理，可以自動匹配接待人員，使業務流程更加順暢，在使用過程中見到明顯成效。

支持業務分流：系統可以幫助企業對業務進行分流，避免因咨詢量大，而造成訪客長時間等待，流失客戶資源。經過智能分流，就能及時接待每位訪客。

通話記錄保存：可以對所有通話進行記錄，每條記錄可以保存，并能隨時提取。相關溝通記錄可以作為范例進行分享，提升服務質量。

智能外呼系統可以取代大量的人工客服開展各項工作，外呼機器人智能化程度高，功能具備實用價值，可以應用于不同領域。企業接入系統就能建立售前、售中、售后的營銷服務新模式，幫助企業更快完成營銷轉化，增加實際收益。