作為人工智能的重要分支，智能客服機器人已經(jīng)以眾多不同的形象進入我們的生活當中了，尤其是在企業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢，以及售前售后咨詢服務(wù)中，都有智能客服機器人的存在，智能客服機器人正在改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞健?/p>

雖然很多客戶會覺得智能客服機器人除了回答客戶的常規(guī)、重復(fù)性的問題，并不能完全替代人工，只是輔助人工服務(wù)而已，不像人工那樣智能靈活，但隨著科技與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能機器人客戶正在逐漸改變企業(yè)客服工作的模式，進一步提高客服工作效率。

因此，智能客服機器人受到越來越多企業(yè)客戶的青睞，可以說智能客服機器?人工客服是當下在線客服服務(wù)最常見的工作模式了。

那么機器人客服是如何改變企業(yè)服務(wù)的，你心目中的客服機器人是什么樣子的呢?

企業(yè)資源發(fā)生改變

人工智能的發(fā)展將使得企業(yè)精簡人力資源的某些部分，以往企業(yè)的客服只要是由真實人力來負責，免不了給企業(yè)帶來較高的人力成本，并且人力培訓(xùn)成本高，很多時候，當客服逐漸上手之后，他們可能會流失，這樣企業(yè)的培訓(xùn)成本就比較高，且人工客服的壓力比較大，接待的咨詢量會比較高，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間不互通，導(dǎo)致客服重復(fù)性工作較多，浪費客服時間。

智能客服機器人的應(yīng)用則不需要擔心這些問題，一般來說，客服機器人無需線上培訓(xùn)，只要有知識庫即可回答，自主學(xué)習(xí)等，使智能客服會更加智能。

智能客服機器人

2. 提供更好的客戶服務(wù)

一般來說，企業(yè)線上咨詢量太大，全部用人工客服的話，成本支出太大;智能客服機器人能夠最大程度的降低企業(yè)對客服方面的支出，并且其最大的優(yōu)點就是可以7*24小時不間斷工作，有問必答，不需要考慮客服機器人會不會疲憊，他是沒有情緒的，還能同時應(yīng)對較多的客戶，有效的降低人力成本，提升客戶服務(wù)效率。

智能客服機器人能夠引導(dǎo)訪客以最自然的方式表述直接的問題，即使是用戶很隨意的用日常的提問的，也能夠獲得其最想要的精準信息，為客戶提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。

3. 讓自動化變得更普遍

在客戶服務(wù)中我們見到的最顯著的變化就是自助服務(wù)，客服機器人已經(jīng)在幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)的自主化了，他們只會越做越好，更加智能、專業(yè)的客服機器人也將在未來不斷出現(xiàn)，簡而言之，未來的客服機器人將更優(yōu)秀。

4. 客服自身體驗不同

我們期待更多的企業(yè)應(yīng)用客服機器人，幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，使企業(yè)的人力資源能夠得到解放，讓客服將精力投入到更有意義的業(yè)務(wù)上去，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技能，提升自己的專業(yè)技能，更好的成長，實現(xiàn)自我價值。

雖然，當下的智能客服機器人還不夠完美，但可以肯定的是，距離更加智能的客服機器人已經(jīng)不遠了，企業(yè)和個人現(xiàn)在應(yīng)該做好準備，不要帶著拒絕或者輕視，雖然這看起來令人不信，但它是值得接受和適應(yīng)的。